Bitz Casino - Spelare möter problem med uttag och vilseledande metoder.

Kära Casino Guru Team,

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående min senaste erfarenhet av Bitz Casino. Som bosatt i Kanada blev jag försäkrad av Bitz Casinos representanter att jag kunde sätta in pengar och spela utan problem. Men när jag satte in $1 100 CAD i Litecoin kunde jag inte komma åt några spel på grund av "jurisdiktionsproblem". Specifikt försökte jag spela Pragmatic Live Baccarat, ett spel tillgängligt i Kanada på andra plattformar, men det var begränsat på Bitz Casino.

När jag kontaktade deras kundsupport för förtydligande rådde de mig att använda ett VPN för att ändra min IP-adress till ett annat land. Jag uttryckte mitt obehag med detta förslag och begärde en återbetalning, eftersom jag inte kunde komma åt några spel. Tyvärr vägrade de att behandla en återbetalning och insisterade på att jag skulle använda ett VPN för att spela. Jag kände mig tvingad och använde motvilligt ett VPN, en åtgärd som jag aldrig hade vidtagit tidigare.

Dessutom, när jag försökte ta ut mina pengar, avvisades min begäran. Supportteamet informerade mig om att jag var tvungen att satsa tre gånger mitt saldo innan något uttag kunde behandlas, ett villkor som inte avslöjades innan min insättning. De hade tidigare sagt att inga KYC-procedurer (Know Your Customer) var nödvändiga, och inga ytterligare krav nämndes.

Jag anser att dessa metoder är vilseledande och orättvisa. Jag ber om din hjälp för att få tillbaka min $1 100 CAD och att ta itu med dessa oetiska metoder för att förhindra att andra spelare ställs inför liknande problem.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Uppriktigt,

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med Bitz Casino.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt skulle jag uppskatta om du kunde ge ytterligare information:

• Kan du bekräfta ditt nuvarande kontosaldo hos Bitz Casino?
• Fick du några skriftliga instruktioner eller villkor när kundsupportteamet rådde dig att använda ett VPN för att komma åt deras tjänster?
• Har du skickat in några uttagsförfrågningar hittills, och i så fall, vilka svar har du fått från casinot?

Har du några register över din kommunikation med kasinot (e-post, skärmdumpar eller chattloggar)? Vidarebefordra i så fall dessa till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss att utvärdera situationen.

För din referens, här är de relevanta casinoreglerna:

1. Lär känna din kund (KYC):

Bitz förbehåller sig rätten att begära KYC-dokumentation när som helst.

Kasinot kan begränsa insättningar, uttag eller tillgång till tjänster tills identitetsverifieringen är klar.

Det första svaret på KYC-förfrågningar ska lämnas inom sju dagar, och hela processen bör slutföras inom 30 dagar.

2. Insättningssatsningspolicy:

Insatta medel ska användas för spelverksamhet.

Insättningar i kryptovaluta som används för kasinospel och sportspel har ett omsättningskrav på x0,3.

Fiat-valutainsättningar som används för kasinospel har ett omsättningskrav på x3, och för sportvadslagning är omsättningskravet x1.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta för att lösa problemet. Utan nödvändig information och dokumentation kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej Petronela,

se bifogade bevis till e-postmeddelandet som lämnades! Det är märkt bitz casino/bitz.

Kan du bekräfta ditt nuvarande kontosaldo hos Bitz Casino?

0

Fick du några skriftliga instruktioner eller villkor när kundsupportteamet rådde dig att använda ett VPN för att komma åt deras tjänster?

Ja, jag har mailat allt.

Har du skickat in några uttagsförfrågningar hittills, och i så fall, vilka svar har du fått från kasinot?

Jag försökte när jag insåg att inga spel fungerade för kanadensare men fick veta att inget uttag/återbetalning kan ske även om du inte har spelat. Det kändes väldigt skumt av en övning att tvinga en spelare att spela på ett VPN men jag hade inget val..

Hej sati725,

Tack för ditt svar och för att du delar med dig av detaljerna om din upplevelse med Bitz Casino.

Jag förstår din frustration över situationen. Men eftersom ditt kontosaldo nu är $0 och pengarna redan har gått förlorade genom spelet, måste jag tyvärr meddela dig att det finns lite vi kan göra för att återställa din insättning.

Det är viktigt att notera att när du fick rådet av kasinot att använda ett VPN, så hade det bästa tillvägagångssättet varit att sluta spela och ta itu med problemet direkt utan att gå vidare. När du väl valt att fortsätta spela trots omständigheterna blir varje påstående om att du "tvungen" att spela svårt att belägga.

Dessutom, eftersom du redan har lämnat in 33 klagomål på vår plattform, är du förmodligen medveten om att när spelare villigt fortsätter att spela och förlorar sina pengar, är vår förmåga att hjälpa till mycket begränsad. I det här fallet, eftersom det inte finns någon återstående balans att bestrida, är frågan i praktiken avslutad från vår sida.

Om du stöter på liknande problem i framtiden rekommenderar jag starkt att du avstår från spelandet och istället kontaktar oss eller söker förklaring omedelbart. Detta kommer att hjälpa oss att bättre hjälpa dig innan ytterligare komplikationer uppstår.

Tack för din förståelse, och om det är något annat vi kan hjälpa dig med i framtiden får du gärna höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru