HemKlagomålBitWin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av en påstådd överträdelse av maximal insats.

BitWin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av en påstådd överträdelse av maximal insats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 250 €

BitWin Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-10-16 | Ärende avslutat : 2023-10-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade använt en bonus på 200 EUR på Bitwin och vunnit 2250 EUR. Däremot hade kasinot nekat utbetalningen och hävdade att spelaren hade överskridit gränsen för 'Maximum Bet' genom att göra tre satsningar på 5 EUR vardera på 'JetX'. Spelaren hade argumenterat för att varje insats borde övervägas separat, eftersom de inte hade vunnit något från "JetX" och villkoren inte tydligt hade angett något annat. Efter att ha granskat spelreglerna och casinots regler och villkor fann vi att alla tre satsningarna verkligen utgjorde en enda spelrunda, vilket bröt mot regeln för maxinsats. Därför hade vi kommit fram till att kasinot hade agerat inom sina rättigheter för att neka utbetalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag fick en bonus på 200 EUR på Bitwin. Jag använde denna bonus för att spela och lyckades vinna 2250 EUR efter att ha nått omsättningskravet.


Uttaget av mina vinster nekades dock eftersom jag enligt Bitwin överskred gränsen för "Maximum Bet".


Jag spelade spelen "JetX" och "Book of Sun". Problemet, enligt Bitwin, var att i JetX gjorde jag tre satsningar på 5 EUR vardera, totalt 15 EUR. Bonusvillkoren är otydliga för mig, de anger inte att jag inte kan lägga tre individuella insatser på 5 EUR vardera – Bitwin räknar dessa som 15 EUR. För mig är det här tre separata satsningar eftersom jag aldrig har haft några problem när jag gjorde liknande på andra sajter, till exempel i spelet "Aviator" där jag också placerade två satsningar på 5 EUR. Eftersom det är tre separata insatser var det inte klart för mig att detta inte var tillåtet.


Även när jag frågade i chatten under bonusen fick jag helt enkelt höra att chefen skulle informeras. Chefen gav sedan "ok" - inte bara till denna fråga, utan också en annan. Inledningsvis påstods det att den maximala utbetalningen av bonusen var 200 EUR.


I villkoren står det bara "den maximala insatsen vid omsättning är 5 EUR". Det står också att "maxinsatsgränsen inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har avslutats och bonusrundor". Det står ingenting om situationer som JetX. Det är därför jag bara spelade med 5 EUR per insats. Det är som att en sportspelsbonus avbryts eftersom en person har lagt tre spel samtidigt. Du hittar ingen information om detta i villkoren.


En kort notering:

Jag vann ingenting i spelet JetX, mina vinster kom helt och hållet från spelet 'Book of Sun'.


Jag ber dig att undersöka denna fråga och berätta för mig din synpunkt. Spelet JetX involverar helt enkelt tre jetplan som lyfter, som vart och ett, enligt min mening, är sitt eget separata spel, eftersom jetplanen självständigt kraschar eller inte gör det. Jag har spelat kasinospel ganska länge och jag är vanligtvis väl insatt i villkoren för bonusvillkor. Jag har aldrig haft några problem med uttag när jag har vunnit något.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa mtm119,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

Den maximala insatsen när du satsar är 5 EUR eller motsvarande (5 EUR / USD, 7 CAD, AUD, NZD, 0,0002 BTC, 0,035 BCH, 0,03 ETH, 0,1 LTC, 70 DOG, 5 USDT). Det max. insatsgränsen inkluderar fördubbling av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet).

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skrev ett mail till dig med alla skärmdumpar.


Jag förstår regeln för maxinsats, det är klart för mig, men 1. Jag vann inget på JetX i alla fall, jag förlorade mer och 2. Jag ser inte att regeln för maxinsats bryts här. Dessa är 3 oberoende spel, jämförbara med 3 individuella sportspel. varje jet är en enskild händelse. Det är också tydligt för mig att casinot inte ser det så – de vill helt enkelt inte betala ut pengarna.


Eftersom varje omgång tar längre tid än om du tryckte 3 gånger på en spelautomat så ser jag inte riktigt poängen här heller.


Poängen med Max bet-regeln är att ingen missbrukar bonusar och jagar dem på alla håll. Det gjorde jag inte.


Jag har redan begärt transaktionshistoriken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

här är till exempel en beskrivning av jetX3:


"Spelet i JetX3 följer den grundläggande Crash-spelformeln, men det finns en fin twist här. Medan de flesta aktuella Crash-spel tillåter dig att placera upp till två satsningar i en spelrunda, låter JetX3 dig faktiskt placera upp till tre satsningar på en gång. Ännu bättre, du satsar på separata stridsflygplan, vilket är en stor skillnad från i princip alla andra Crash-spel. Du satsar alltid på ett enda objekt där, så om det kraschar tidigt har du ingen tur, även om du placerat två satsningar istället för bara en. Men att förlora ett stridsflygplan tidigt ger dig ändå upp till två andra chanser här!" från https://slotcatalog.com/en/slots/JetX3


"du satsar alltid på ett enda objekt". Jag tror att det är poängen med det här spelet. Och återigen, jag vann ingenting i det här spelet, allt jag vann var från Book of Sun!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för dina mejl.

Som du skrev i din tidigare kommentar:

Medan de flesta aktuella Crash-spel tillåter dig att placera upp till två satsningar i en spelrunda, låter JetX3 dig faktiskt placera upp till tre satsningar på en gång .

Denna del av meningen anger tydligt att alla tre satsningarna i själva verket utgör en enda spelrunda. Villkoren säger att den högsta tillåtna insatsen i en enskild omgång är €5, vilket betyder att du fick lägga en insats på maximalt €1,66 på ett plan.

Jag är ledsen, men maxinsatsregeln är en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig i det här fallet. Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars avvisar vi detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är som sagt en tolkningsfråga. Det framgår inte av villkoren att detta inte är tillåtet – jag tycker det är spännande att du använder exakt samma formulering som bitwin, spännande 🙂. Visa än en gång att skydd av casinon är viktigare för dig än spelarskydd – som det skrivits om dig i olika forum.


Du gjorde det enkelt för mig att helt enkelt undvika alla DAMA-casinon i framtiden och att inte klicka på någon av dina ref-länkar till casinon.


Ditt svar visar också att du inte har hanterat spelet eller Bitwins villkor alls. Du svarar utifrån min forskning och gör inte din egen forskning. Till och med din administratörskollega i forumet var på min sida i detta ämne.


En advokat delar också min åsikt, men eftersom detta casino är gömt på Curacao är ingenting möjligt.


Men efter att du anammat casinots formulering 1:1 är allt klart ändå 😉

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är ledsen men spelet visar ganska tydligt att du kan satsa på 3 olika jets under en omgång. Detta kan hittas även direkt i spelet när du öppnar reglerna.

file

Eftersom du bröt mot regeln om maximal insats genom att satsa 5€ på varje jet, måste jag avslå ditt klagomål.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter