Hallå,
Jag fick en bonus på 200 EUR på Bitwin. Jag använde denna bonus för att spela och lyckades vinna 2250 EUR efter att ha nått omsättningskravet.
Uttaget av mina vinster nekades dock eftersom jag enligt Bitwin överskred gränsen för "Maximum Bet".
Jag spelade spelen "JetX" och "Book of Sun". Problemet, enligt Bitwin, var att i JetX gjorde jag tre satsningar på 5 EUR vardera, totalt 15 EUR. Bonusvillkoren är otydliga för mig, de anger inte att jag inte kan lägga tre individuella insatser på 5 EUR vardera – Bitwin räknar dessa som 15 EUR. För mig är det här tre separata satsningar eftersom jag aldrig har haft några problem när jag gjorde liknande på andra sajter, till exempel i spelet "Aviator" där jag också placerade två satsningar på 5 EUR. Eftersom det är tre separata insatser var det inte klart för mig att detta inte var tillåtet.
Även när jag frågade i chatten under bonusen fick jag helt enkelt höra att chefen skulle informeras. Chefen gav sedan "ok" - inte bara till denna fråga, utan också en annan. Inledningsvis påstods det att den maximala utbetalningen av bonusen var 200 EUR.
I villkoren står det bara "den maximala insatsen vid omsättning är 5 EUR". Det står också att "maxinsatsgränsen inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har avslutats och bonusrundor". Det står ingenting om situationer som JetX. Det är därför jag bara spelade med 5 EUR per insats. Det är som att en sportspelsbonus avbryts eftersom en person har lagt tre spel samtidigt. Du hittar ingen information om detta i villkoren.
En kort notering:
Jag vann ingenting i spelet JetX, mina vinster kom helt och hållet från spelet 'Book of Sun'.
Jag ber dig att undersöka denna fråga och berätta för mig din synpunkt. Spelet JetX involverar helt enkelt tre jetplan som lyfter, som vart och ett, enligt min mening, är sitt eget separata spel, eftersom jetplanen självständigt kraschar eller inte gör det. Jag har spelat kasinospel ganska länge och jag är vanligtvis väl insatt i villkoren för bonusvillkor. Jag har aldrig haft några problem med uttag när jag har vunnit något.
Hello,
I received a 200 EUR bonus at Bitwin. I used this bonus to play and managed to win 2250 EUR after reaching the wagering requirement.
However, the withdrawal of my winnings was denied because, according to Bitwin, I exceeded the "Maximum Bet" limit.
I played the games 'JetX' and 'Book of Sun'. The problem, according to Bitwin, was that in JetX, I made three bets of 5 EUR each, totalling 15 EUR. The bonus conditions are unclear to me, they do not state that I cannot place three individual bets of 5 EUR each - Bitwin counts these as 15 EUR. As far as I'm concerned, these are three separate bets since I've never had any issues when doing similar on other sites, for instance, in the game 'Aviator' where I also placed two 5 EUR bets. Since these are three separate bets, it was not clear to me that this was not allowed.
Even when I asked in the chat during the bonus, I was simply told that the manager would be informed. The manager subsequently gave the 'ok' - not only to this issue, but also another one. Initially, it was claimed that the maximum payout of the bonus was 200 EUR.
In the terms and conditions it only states, "the maximum bet while wagering is 5 EUR". It also states that "the max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds". There's nothing therein about situations like JetX. That's why I only played with 5 EUR per bet. It's like a sports betting bonus being canceled because a person has placed three bets simultaneously. You won't find any information on this in the terms and conditions.
A brief note:
I did not win anything in the game JetX, my winnings came entirely from the game 'Book of Sun'.
I implore you to look into this matter and let me know your viewpoint. The game JetX simply involves three jets taking off, each of which, in my opinion, is its own separate game, as the jets independently crash or don't. I have been playing casino games for quite some time, and I am usually well-versed with the terms of bonus conditions. I have never had any issues with withdrawal whenever I've won something.
Hallo,
ich habe bei Bitwin einen 200 EUR Bonus erhalten. Mit diesem habe ich gespielt und 2250 EUR, nachdem ich den Wager erreicht habe, gewonnen.
Die Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, da ich die "Maximum Bet"-Grenze überschritten habe laut Bitwin.
Ich habe das Spiel JetX und "Book of Sun" gespielt. Das Problem, lt. Bitwin, war dass ich bei JetX 3x5 EUR gesetzt habe, also 15 EUR. In den Bonusbedingungen ist für mich nicht ersichtlich, dass ich 3 einzelne Wetten zu 5 EUR nicht setzen darf - Bitwin zählt diese als 15 EUR. Aus meiner Sicht sind dies 3 einzelne Wetten, da ich bislang bei anderen Seiten ebenfalls keine Probleme hatte, z.B. bei dem Spiel Aviator dass ich 2x5 EUR setze. Da es 3 separate Wetten sind, ist und war für mich nicht klar, dass dies nicht erlaubt ist.
Auch als ich während des Bonusses noch im Chat nachgefragt habe wurde mir nur mitgeteilt dass der Manager informiert werde. Dieser hat danach anscheinend sein ok gegeben - sowohl zu diesem, als auch zu einem anderen Thema. Zuerst wurde nämlich behauptet, die maximale Auszahlung des Bonus beträgt 200 EUR.
In den AGB steht nur drinnen "the maximum bet while wagering is 5 EUR". Auch steht dass die "the max bet limit includes bets doubling after a game round has been comleted and bonus rounds". Von Konstellationen wie JetX steht hier nichts drinnen. Dies war auch der Grund wieso ich nur mit 5 EUR Einsatz gespielt habe. Das ist doch, als würde man bei Sportwetten einen Bonus löschen, weil eine Person 3 Wetten zeitgleich abgegeben hat. In den AGB ist dazu sonst gar nichts zu finden.
Noch kurz dazu:
Ich habe bei JetX sowieso nichts gewonnen, meine Gewinne stammten gesamthaft aus dem Spiel "Book of Sun"
Ich ersuche euch, hier mal nachzufragen bzw. um eure Sichtweise. Das Spiel JetX sind einfach 3 Jets, die abheben, wovon jeder einzelne Jet ein eigenes Spiel ist, zumal die Jets unabhängig voneinander abstürzen oder eben nicht. Ich spiele schon sehr lange Casinospiele und deswegen sind mir Bonusbedingungen eigentlich sehr klar und ich hatte noch niemals Probleme mit der Auszahlung, falls ich etwas gewonnen habe.
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