En spelare från Tyskland satte in €101 i Ethereum men har inte fått det efter 24 timmar, trots transaktionsbekräftelser. De har kontaktat casinots support, som inte har svarat. Problemet löstes framgångsrikt eftersom pengarna så småningom krediterades spelarens saldo.
Jag satte in €101 (plus avgifter) i Etherum och min insättning har fortfarande inte kommit efter mer än 24 timmar, även om transaktionen har bekräftats flera tusen gånger (över 6000).
Stödet skrämmer mig varje gång.
Kära Reipertmanuel ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du meddela om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots webbplats för alla spelare eller om du har fått en unik adress när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag behöver inte kontakta betalningsleverantören för det är precis förståeligt att mina pengar skickades till casinoplånboken och även kommit dit, titta på bilagorna, där kan du se exakt att mina pengar skickades till min personliga plånboksadress från kasinot skickades och bekräftades också över 6000 gånger. Jag har spelat med krypto i flera år och aldrig haft sådana problem
E-plånboksadressen är bara synlig för mig och tilldelades mig personligen och ja det var min första insättning på detta casino
Tack så mycket, reipertmanuel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Pengarna finns på mitt konto idag efter mindre än en vecka
Hej reipertmanuel,
Jag är glad att höra att dina pengar har kommit till ditt konto. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
