Spelaren från Tyskland gjorde en insättning på €25 via Litecoin, och trots bekräftelser dök inte pengarna upp på deras konto efter 5 timmar. De kontaktade livechatt och e-postsupport men fick ingen hjälp. Problemet löstes så småningom eftersom insättningen krediterades spelarens kontosaldo.
Hej, idag gjorde jag en insättning på €25 via Litecoin.
efter 6 bekräftelser i blockkedjan (ca 30 minuter) fanns det inga pengar på det. Jag kontaktade livechatten och de sa att det kunde ta upp till 2 timmar. Efter 3 timmar fanns det fortfarande ingenting på den, så vill kontakta livechatten igen. Ingen mer livechatt tillgänglig, skriven till support (e-post) fick inget svar. Det har gått över 5 timmar nu. Jag öppnar ärendet eftersom jag inte förväntar mig att få någon mer betalning.
Kära Tim1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några lyckade insättningar tidigare?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej detta var min första insättning på detta casino. Supporten svarar att det skulle klargöras men vi gör inte riktigt några framsteg.
Jag har fortfarande ingen lösning efter 4 dagar. Inga pengar tillbaka inga pengar på mitt spelarkonto casinot bör få en varning omgående
Tack så mycket, Tim1993, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag har sedan dess fått det bifogade mejlet. Det här e-postmeddelandet säger att jag skickade mina pengar till fel plånboksadress. Jag bifogade även skärmdumparna där man tydligt kan se att det var samma adress som anges på casinosidan.
det här är inte bara löjligt utan också det värsta casinostöd jag någonsin upplevt.
Tim1993,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BitWin Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Pengarna kom in på mitt casinokonto idag. Ändå tycker jag inte att reaktionen är särskilt tilltalande
Hej Tim1993,
Jag är glad att höra att dina pengar har satts in på ditt konto. Enligt vår erfarenhet kan den första insättningen ta lite längre tid, speciellt om verifiering behövs. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
