Spelaren från Tyskland lyckades vinna 20000€ och gjorde ett framgångsrikt initialt uttag på 5000€. Resten av hans uttag har väntat utan tydliga skäl från supportchatten.
Automatiskt översatt:
Bitvegas.io Casino - Spelarens uttag har fastnat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 15 000 €
Bitvegas.io Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För ungefär 2 veckor sedan hittade jag detta casino på casinoguru, registrerade mig och vann 20 000€. Jag verifierade mitt konto och efter några dagar godkändes mitt första uttag på 5000€. Ända sedan dess är mina andra uttag väntande och behandlas inte.
I deras FAQ står det att uttag vanligtvis behandlas inom en timme och den genomsnittliga utbetalningstiden är 10 minuter.
Enligt deras villkor kan du ta ut 15000€ per vecka.
Problemet är att deras supportchatt inte ger mig en tydlig anledning till varför mina uttag har fastnat. Det är alltid någon ny påhittad anledning. Först säger de att det behandlas enligt först till kvarn-principen och nu säger de att eftersom "hotet om cybersäkerhet" ökar tar det längre tid.
Kan du hjälpa mig att lösa detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära joeblack1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När exakt har du begärt uttag av dina vinster?
Kan du skicka mig meddelandet du fick från kasinot angående uttag av dina vinster? Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ingen bonus användes.
Mitt uttag väntar nu i 7 dagar. Men jag har försökt få mina vinster sedan den 6 juli. Deras målsida säger att den genomsnittliga utbetalningen tar 10 minuter. Jag är redan verifierad så jag ser inte vad problemet är.
Om cyberbrottslighet och bedrägeri är orsaken till förseningen, hur kan de acceptera ett uttag och inte de andra? Alla vinster är från samma dag och jag har inte spelat där sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, joeblack1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack joeblack1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bitvegas.io Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära joeblack1 och CasinoGuru Team,
Vi skulle vilja dela några fantastiska nyheter med dig.
Alla spelares uttag har behandlats framgångsrikt:
- 5 000 EUR 2023-07-24 07:09 UTC
- 5 000 EUR 2023-08-04 13:18 UTC
- 5 000 EUR 2023-08-07 06:04 UTC
Vi hoppas att denna situation kan anses vara effektivt löst och du är nöjd med din upplevelse på vårt casino.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss direkt via e-post eller livechatt. Vi arbetar för dig 24/7.
Vänliga hälsningar,
Bitvegas.io Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära joeblack1 , låt oss veta om du har fått dina vinster och om du inte längre behöver hjälp.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fått alla mina vinster. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära joeblack1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
