Spelaren från Belgien begärde ett uttag, men det väntar fortfarande på hans konto. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BitStrike Casino - Spelarens uttag väntar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 630 €
BitStrike Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har problem med bitslot casino angående mitt uttag. Jag gjorde ett uttag som behandlades ganska snabbt, men det har varit problem med det andra uttaget. Jag gjorde det den 7 april. Efter ett par timmar avvisades den. Jag kontaktade livechatt och jag fick höra att det fanns ett tekniskt problem och att jag borde begära uttaget igen. Samma sak hände dock. Efter mitt tredje försök avvisades den inte, men den har fastnat i väntande läge. Jag kommunicerar med dem via e-post men det verkar som om de som svarar antingen inte vet någonting eller ljuger. Först sa de till mig att uttagsadressen måste verifieras av teamet vad det nu betyder. De sa till mig att detta kan ta upp till 3 dagar. Senare sa de att det håller på att verifieras för tillfället. Men det ögonblicket var redan för ett par dagar sedan. Idag efter att ha begärt vad som hände svarade de med en slumpmässig fråga "har du verifierat plånboken". Jag svarade att självklart var plånboksadressen verifierad av mig för när jag gjorde mitt första uttag (som jag fick) var jag tvungen att verifiera adressen. Då svarade de att "affären behandlas vidare av vår ekonomiavdelning". Det verkar som om de helt enkelt stoppar betalningen och svarar på slumpmässiga saker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa th.verkch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot uppger att de behandlar uttagen inom 24 timmar men i vissa fall kan det ta upp till tre dagar. Mitt fall är redan 4 hela dagar. Men huvudproblemet är att de ger olika svar, först är det tekniska problem, sedan något annat. Om det inte skulle finnas dessa saker skulle jag hålla med om att vänta, men i det här fallet är något nätfiske. Och det finns inga problem med verifieringen eftersom jag redan har fått ett uttag från dem. Det är det andra uttaget som de inte betalar ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har full förståelse för din frustration, th.verkch. Men om den aktuella utbetalningsbegäran fortfarande är "väntande" kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon positiv utveckling senast fredag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
