Spelaren från USA har satt in pengar på kasinokontot bara för att ta reda på att slots inte är tillgängliga. Nu har hon svårt att begära återbetalning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en insättning och såg att de inte hade några slots inga spel alls därför frågade jag kundsupport de sa att de hade tekniska problem att ha tålamod det var en och en halv vecka sedan jag frågar varje dag nu försöker jag ta ut mina pengar e-postkonformationen länk de skickar mig dagars adress hittades inte så nu kan jag inte ens få ut mina pengar pengar
Bästa ccdavisinlv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Har du blivit ombedd att verifiera ditt konto innan en återbetalning kan behandlas?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte rört pengarna jag satte in på grund av att det inte fanns någonting på webbplatsen jag begärde att ta ut och e-postverifieringen som skickades säger att adressen inte hittades
Jag började via e-postmeddelande som skickades till mig, och när jag inte såg några spel avbröt jag bara kampanjen och försökte dra tillbaka detta är skärmdumpar av interaktioner med cs och även webbplatsen
Tack, ccdavisinlv, för uppdateringen. Vi har tagit emot många klagomål, inklusive ditt, angående ett återkommande problem under de senaste dagarna. Spelare från olika regioner har rapporterat att spelen inte fungerar korrekt i casinot, och de har informerats om att casinot för närvarande står inför tekniska problem. Vi övervakar situationen noga och kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar under de kommande dagarna. Vi ber dig vänligen att meddela oss om du kan spela något spel eller om du lyckas skicka en begäran om uttag. Tack för ditt samarbete på förhand.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
