BitStarz Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Jag vann 50 € från casinots bonus utan insättning och tar ut pengarna. Sedan gav de en 100 % bonus till de 21,16 € pengarna jag satte in, och jag slutförde satsningen på 846 €. När satsningen var klar hade jag 330 € på mitt konto, jag spelade lite mer och jag gjorde en begäran om uttag på 249,91. Mitt uttag raderades för att jag påstod att jag försenade intäkterna utan insättningsbonus. Spelet jag spelar utan insättningsbonus är "Hot Fruits 20" (Amatic). det går inte att göra något sådant, eftersom det inte finns någon möjlighet att spela med vinster, och det har inte heller gratissnurr.

Hej yavuz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitStarz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla förtydliga den exakta tidslinjen eftersom den inte är helt klar ännu eller kan du skicka hela din spelhistorik från 50 bonus utan insättning?

Observera att även på skärmdumparna du angav är det synligt att du hade en aktiv bonus på 30 FS när du spelade - därför betraktas alla vinster som genereras från den som bonusvinster och kan vara begränsade.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag tar ut mina vinster på 50 € utan insättning. Det fanns ingen summa av den vinsten, du kan se det i spelhistoriken.

Jag skickade det här e-postmeddelandet till din uppmärksamhet info@casino.guru

Hej yavuz,

Kan det vara möjligt att du har fått några bonusfunktioner med 50€-bonusen och du spelade dem senare efter att du tagit ut vinsterna?

Hej där

Jag har skickat insatshistoriken till dig via e-post, om du undersöker den kan du se att jag inte gjorde detta.

Det finns 2 spel som jag spelar utan insättningsbonus, det ena är Aztec Temple (platipus) och det andra är hot fruits 20 (amatic). Jag spelade bara 2 slots i min vinst på €250, Kings Crown(amatic) och Wolf gold (pragmatisk) dessa är tydligt synliga på mina insatser. Jag fick det från bets history bitstarz. de kan bekräfta det.

Hej yavuz,

Tack för den medföljande spelloggen. Det är dock inte helt synligt om du behållit någon gratis spelfunktion i spel som du kan ha använt senare efter att du avslutat bonusen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Det finns 2 spel jag spelar efter att ha avslutat bonusen. Hot fruits 20 (amatic) har ingen gratis spelfunktion eller en efterspelsfunktion (röd/svart) i denna slot. Min senaste satsning (2022-04-28 19:05) på Aztec Temple Slot Jag satsade 1 € och vann 1,3 €. Bara en minut före mitt tidigare spel (2022-04-28 19:04) vann mina 250€ pengar den 30.04.2022. För de 250 € jag vann spelade jag 2 spel, vargguld och kungarkrona. Jag öppnade inte Hot Fruits 20 eller Aztec Temple slots med min vinst på 250€, spelhistoriken visar redan detta. Jag kan inte göra det i heta frukter 20 i alla fall, om jag gjorde det i aztekiskt tempel, borde inte ett rekord daterat 2022-04-30 dyka upp?

Hej yavuz,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i detta fall.

Förklara gärna för oss vad som hände.

Hallå

När jag spelar med 100 % första insättningsbonus verkar det som att jag spelar på 2 slots. Om jag förstår det rätt så verkar det vara 4 förseningar på bilden du har presenterat. Hur kan jag göra 4 förseningar i 2 slots?

Efter att ha tittat på bilderna du presenterade, tittade jag på historien om vad. Det är en konstant 42 minuters fördröjning i vargguldspelet. Det är inte möjligt för mig att spela nästa omgång utan att slutföra föregående omgång. Jag tror att det är ganska tydligt att det är ett tekniskt problem.

bra jobbat

Kära yavuz och BitStarz Casino-representant.

Jag kollade spelloggen som vi har från yavuz, och jag kan tydligt se att problemet du hittade bara är med spelet Wolf Gold och det händer från början till slut spelar ingen roll om yavuz spelade med en bonus eller inte. Det ser mer ut som ett tekniskt problem än något bedrägeri ur vårt perspektiv.

Att försena en spelrunda är bedrägeri där spelare får viss nytta av den försenade omgången (ladda slot med bonuspengar och aktivera bonusfunktionen med riktiga pengar); Men i den här spelloggen ser vi ingen sådan aktivitet. Eftersom det ser ut som att bara vissa spelomgångar är försenade och att yavuz kunde spela nya omgångar, tror vi inte att hans handlingar syftade till att få en orättvis fördel.

Hej Matej,

Låt mig undersöka de individuella spelomgångarna som blev försenade här. Om det inte finns några bonusrundor eller andra fördelar från spelaren kommer jag att återkalla beslutet från vår sida.

Olle

Visst, kolla loggarna. Vad jag såg var problemet bara i ett spel och hela tiden.

Hej Matej,

Ja, jag kommer att behöva lite tid för att få loggarna från Pragmatic och de gör inte detaljerna tillgängliga mer än vad resultatet (efter 30 dagar).

Så låt mig se vad jag kan göra.

Olle

Hej Olle.

Säker.

Under tiden skickade jag loggarna till dig där jag hittade informationen om försenade rundor. Kanske kommer det att vara till hjälp.

Hallå där,

Tack Matej, men ingen fara, jag har redan tillgång till det 🙂

Jag väntar på ytterligare information från Pragmatic och andra leverantörer.

Olle

Tjena,

Tyvärr har Pragmatic inte tillhandahållit de relevanta loggarna åt oss, så vi gör ett undantag och betalar spelaren fullt ut eftersom vi inte kan undersöka det ytterligare.

Vi ber spelaren att vänligen ta ut pengarna och kontot kommer att stängas efteråt.

Olle

Hallå,

Jag har tagit ut 250 €, tack för din hjälp.

Tack Olle.

Kära yavuz,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.