Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av brott mot bonusvillkoren. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "osäkert fall" eftersom vi inte hade tillräckligt med information för att bekräfta eller motbevisa anklagelserna.
Hej, jag hittar detta casino hos casinoguru. Och jag försöker se hur det fungerar, jag sätter in första gången 97€ för bonus 100%, jag förlorade alla pengar och jag såg meddelandet för andra insättningen 50%, jag sätter in 200€ och jag spelar med 300€. Tills hyra allt bra. Jag satsade bonusen jag börjar vinna och jag tar ut 1000€ , jag får e-post för att skicka dokument, jag skickar alla dokument, efter att jag får ett nytt e-postmeddelande för foto med ID i handen skickar jag foto och efter att mitt konto har blockerats. Jag får e-post Hej,
Vi har tittat på ditt konto och kan se att du tyvärr inte var berättigad till välkomstpaketet.
Som det står i våra bonusvillkor:
ALLMÄNNA BONUSVILLKOR
1.
Alla kunderbjudanden är begränsade till ett per person, familj, hushållsadress, e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer (t.ex. betal- eller kreditkort, NETeller etc), IP och delad dator, t.ex. offentligt bibliotek eller arbetsplats.
Och vi hittade ett länkat konto via din IP/enhet/hushåll som redan hade tagit del av välkomstpaketet, så därför är det inte tillgängligt för dig också.
Läs gärna bonusvillkoren här:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
På grund av detta var vi tvungna att förlora alla vinster som genererats med välkomstpaketet och att returnera din senaste insättning.
Du kommer inte att kunna ta emot välkomstpaketet.
Vi önskar dig en bra dag. Det stämmer inte, jag har inte fler konton på den här sidan. Om någon vinner i Bitstarz casino är kontot borta nära? Jag har 4000€ på konto och för uttag 1000€ och jag kan inte komma åt mitt konto nu
Hej Andrei1,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitStarz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är du medveten om om någon spelar i det här fallet från ditt hushåll eller från din enhet? Var detta din första begäran om uttag? Är ditt konto verifierat?
Skicka också eventuella ytterligare relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag är 100% säker på att ingen spelar från min IP. Jag bor i huset med min fru och mina barn 5 och 6 år gamla. Min fru spelade aldrig kasinon. Ja var mitt första tillbakadragande. Ja, mitt konto har verifierats: Körkort, Bil, Skrill-konto, och efter 10 minuter bad casinot om bildselfie med mitt körkort i handen, jag skickar och efter att han har stängt mitt konto och skickat mig e-post, är jag inte berättigad till välkomst paket. Det låter som en bluff. Jag kan inte fatta att något sådant hände. Jag såg på din sida att detta kasino har mycket gott rykte och jag trodde att jag kunde spela det säkert, men det hände när jag vann. Ingen kan kontrollera dem för att se att ingen spelar från min IP ? Jag är ingen lögnare. Tack så mycket för hjälpen
Hej Andrei1,
Kan du meddela om du har svarat på detta e-postmeddelande genom att skicka det begärda dokumentet till dem? Att ditt konto stängs kan bara vara en del av spelarens verifiering – det är väldigt vanligt och många casinon blockerar spelaren tills verifieringen är klar. Vänligen meddela mig om du har skickat dem allt de behövde.
Hej, ja jag skickar allt vad han bad om
När hände detta? Har de svarat dig sedan dess eller informerat dig på något sätt om dess status?
Observera att om du skickade det till dem under den senaste veckan, skulle jag rekommendera att du bara väntar tills de kontaktar dig. Verifieringen kan ibland ta över en vecka och det är bäst att bara ha tålamod och inte spamma dem eftersom det gör processen bara långsammare.
Hej, söndag 09/01/22 jag får e-post för att skicka dokumenten till dem, jag skickar alla dokument, jag såg att dokumenten var godkända, efter att jag fick ett mail till för att skicka fotoselfie med körkortet i handen bredvid mitt huvud, Jag skickar den bilden och efter det får jag detta mail. 
Och mitt konto stängdes. Som du kan se från e-postmeddelandet sa de. På grund av detta var vi tvungna att förlora alla vinster som genererats med välkomstpaketet och att returnera din senaste insättning. Inget om varför de stängde mitt konto och de returnerade inte ens min senaste insättning. Nu kan jag inte logga in på mitt konto med Bitstarz 
Tack
Tack Andrei1 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Andrei1,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BitStarz Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå där,
Olle här från BitStarz.
Så spelaren länkades via IP till en annan spelare som redan har använt välkomstpaketet. Jag överlämnar gärna bevisen jag har på det till er på CasinoGuru.
Vill du att jag skickar den via e-post så att vi inte visar IP:n offentligt? Om så är fallet, skicka mig ett mail eller lägg ditt här så att jag kan lämna över det.
Olle
Hej Olle,
Vänligen vidarebefordra bevisen till min e-postadress (peter.m@casino.guru). Tack.
Kära Olle,
Tack för mailet. Finns det några andra bevis eller är argumentet bara baserat på samma IP? Det finns många spelare som har samma IP på kasinon och väldigt ofta inte ens vet om det. Det är därför vi tycker att varje fall bör behandlas individuellt. Har några andra regler brutits?
Hej Peter,
Det finns bara två personer som har använt denna IP på BitStarz, FYI.
För att förhindra bonusmissbruk (och båda dessa spelare har gjort anspråk på välkomstpaketet) förbehåller vi oss rätten att begränsa denna bonus till en per IP, som i stort sett alla casinon där ute. Jag menar, detta är vanliga bonusvillkor på vilket casino som helst. Ett välkomstpaket/bonus per IP, hushåll osv.
Olle.
Jag kan inte så mycket om datorer, jag tror fortfarande att bitstarz casino skulle inse att jag inte gjorde något olagligt, jag skulle vilja veta varför han stängde mitt konto och till och med idag fick jag inte min senaste insättning? som de skrev till mig i mejlet. Nu handlar det inte om pengar, det handlar om att vara rättvis. Jag förstår att jag inte längre kan spela onlinekasinon eftersom de är två samma IP-adresser ?? Tack
Hej Olle,
Jag förstår din poäng. Men om spelaren spelade i sitt eget namn, med korrekta personuppgifter, och deras konto var helt verifierat, ser vi ingen anledning till varför han inte skulle få betalt. Har hans konto skapats och verifierats före det andra kontot med samma IP eller efter?
Hej Peter,
Du vet lika väl som jag eftersom dessa kontroller görs vid uttag, detsamma gäller KYC.
Det finns ingen skyldighet för förhandsverifiering enligt någon lag inom våra skyldigheter.
Som alla kasinon i universum är endast ett välkomstpaket tillåtet per IP, och eftersom det hävdades av någon annan på samma IP (vilket jag bevisade i ett mejl till dig som du såg), bröts reglerna.
Olle
Kära Andrei1,
Vi diskuterar frågan direkt med kasinot. Jag håller dig uppdaterad.
Hej Andrei1,
Jag fick veta att det var ett verifieringssamtal planerat. Har det kommit några nyheter?
Hej Peter, nej, ingen kontaktade mig. Tack
Hej Andrei1,
Jag ville bara låta dig veta att det fortfarande pågår en diskussion med kasinot.
Hej Andrei1,
Vårt team hade en extremt lång diskussion med kasinot och många argument togs i beaktande. Baserat på bevisen från kasinot, fanns det några ledtrådar som tyder på en maskopi med andra spelare som en del av en grupp. Vi har dock inte tillräckligt med information för att vara 100 % säkra. Klagomålet kommer att avslutas som "osäkert fall". Jag rekommenderar dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
