Spelaren från Turkiet gjorde framgångsrika insättningar och vann runt $3 500. När de initierade en begäran om uttag märktes deras konto som en dubblett och alla vinster konfiskerades, med endast den sista insättningen kvar. Spelaren anser att detta är orättvist. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Den 28 juni skapade jag ett konto och gjorde flera insättningar. Med tiden upplevde jag förluster och tog ut några pengar som ett typiskt resultat av spel. Den 2 juli kl. 02:29 CET var mitt saldo cirka 3 500 USD utan några bonusar, vilket gör hela beloppet kvalificerat för uttag enligt tidigare arrangemang. Jag startade uttagsbegäran vid den tidpunkten. Överraskande nog fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto anses vara en dubblett. Även om detta kan vara sant, fortsatte de att annullera alla mina vinster, så att bara den sista insättningen återstod. Jag tycker att denna situation är orättvis eftersom, om mitt konto verkligen är en dubblett, borde de ha tillåtit mig att ta ut hela saldot.
Hej mbilge,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitStarz Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Är ditt konto fortfarande aktivt? Är det någon annan från ditt hushåll som äger och har ett konto i detta kasino? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå
Trots att du skapade ditt konto den 28 juni och tillhandahöll de nödvändiga dokumenten, verifierade de inte MITT konto enligt begäran. Det framgår av de insättningar och uttag jag har gjort att jag aktivt använde plattformen. Men när jag kontaktade dem angående frågan informerade de dig om att deras beslut är slutgiltigt och att de inte längre kommer att svara, vilket fick mig att tro att det är en fullständig bluff.
För att göra saken värre raderades mitt kontosaldo på cirka 3500 (ungefär, eftersom jag inte kommer ihåg det exakta beloppet) oväntat. Dessutom hade jag ett väntande uttag på 3000 som ses på skärmdumparna, men de erbjöd mig bara 250 (min senaste insättning) att ta ut. Denna olyckliga situation har ytterligare förstärkt min övertygelse om att jag har fallit offer för en total bluff.
Förhoppningsvis finns det några goda nyheter från bedragarcasinot?
Tack för din hjälp och ditt samarbete.
Hej mbilge,
Skickade casinot dig någon form av bevis på flera konton? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru.
Jag har vidarebefordrat deras allra första mejl.
Hej mbilge,
Kan du berätta vilken e-postadress du använde för att vidarebefordra e-postmeddelandet eftersom jag inte kunde hitta något från dig.
Vänligen meddela mig vilket e-postmeddelande du skickade det eller vidarebefordra det igen till nikolas.b@casino.guru från det du använder på den här webbplatsen, annars kommer vi inte att kunna fortsätta med att lösa det.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
