Spelaren från Nevada vann 2139,07 men står inför uttagsproblem på grund av påståenden om att ha ett dubblettkonto, trots att han aldrig använt kasinot tidigare. Han hävdar att han aldrig sökte välkomstbonusen, och kasinots vägran att betala ut har lett till en frustrerande upplevelse.
Så jag vann 2139,07 allt var bra tills jag försökte ta ut pengar jag bekräftade min uttagsadress och sedan skickade de mig och e-postmeddelande om att jag hade ett dubblettkonto och att jag inte var berättigad till välkomstbonusen jag ville inte ha någon bonus när jag satte in pengar där kampanjer läggs till automatiskt när du sätter in det dumma och de skulle inte betala ut mig för att chatta på nätet men jag har aldrig använt samma sak för att chatta online, men jag har aldrig använt samma sak på nätet. dubblettkonto Jag tog skärmdump av mejlen detta är allt de säger till mig om detta snälla hjälp mig tack.
Kära neilaalienmoon89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag är ganska säker på att jag kan se aktivitet på konton som transaktionshistorik, bonushistorik, etc. och det finns ingen annan från min ip-adress som har skapat ett konto
Jag spelar Slots spelet jag vann på är känslor.
Jag tror att jag är verifierad ja
Tack för ditt svar, neilaalienmoon89. Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto? Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en välkomstbonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har tillgång till mitt konto. De sa att jag har ett annat konto som redan använde välkomstbonusen, men det är inte sant, de gav inte bevis på ett annat konto eller något som tydligen bara sa att det var tillräckligt bra
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
