Spelaren från Kanada anklagades för att ha öppnat flera konton i kasinot och hennes vinster konfiskerades. Kasinot lämnade bevis för att spelaren hade försett dem med dokument som inte var legitima. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag har spelat på Bitstarz sedan oktober 2022. Jag har satt in över $10 000,00 i bitcoin och gjort några uttag utan problem. Jag fick en stor bonus och gjorde ett uttag på $8000,00 och de ville att jag skulle skicka in dokument så jag gjorde det. 2 timmar senare frystes mitt konto och jag fick veta att jag inte kommer att få tillbaka mina vinster eller insättningar, de skulle erbjuda mig min sista insättning på $100.00. Anledning: mitt konto var länkat till ett konto som hade självexkluderats. Jag delar och bitcoin plånbok med en expojkvän som bor i USA och jag bor i Vancouver BC. Han slutade spela och uteslöt sig själv och de länkade oss samman eftersom vi har en gemensam bitcoin-plånbok som vi båda använder. Jag läste villkoren och det står ingenting om att man inte får använda samma bitcoin-plånbok med någon som har självexkluderat sig själv. Jag har aldrig uteslutit mig själv. Jag vill ha mina vinster på $8000,00 eller mina insättningar på 10 000,00 återbetalda. Jag fick veta att beslutet var slutgiltigt och ärendet avslutat, utan hänsyn till denna unika situation som mitt konto flaggades för av ditt system.
Kära BARRYBINGER,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor så att jag bättre förstår situationen. Kan du snälla förklara när exakt din ex-pojkvän stängde av sig själv från kasinot? Gjorde dina insättningar uteslutande via den gemensamma bitcoin-plånboken? Kan du bevisa att det är ett gemensamt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Låt mig vara tydlig, jag har bara ett konto som är Dpdiscreetfunla och jag har aldrig spelat på något annat konto på bitstarz.
Min expojkvän erkände för mig att han själv exkluderat sig själv från att spela på bitstars eftersom han aldrig vann, jag tror att det var ett år sedan. Han erkände också att han ett par månader senare kände för att spela igen och han öppnade ett nytt konto. Han sa också att han kontaktade vip support om en bonus och de frågade honom hur han fick deras mail och han sa från mitt gamla konto. Han sa att han var ärlig om att öppna det andra kontot och tyckte inte att det var en stor sak. Han sa att de stängde hans konton och att han aldrig spelade på bitstars igen.
Jag delar samma bitcoin-plånbok eftersom vi aldrig löste det när vi gjorde slut och det är det enda sättet du kunde ha länkat mig till honom.
NÄR JAG VILLE SPELA SKULLE JAG BARA RINGA HONOM OCH BERÄTTA HAN ATT SÄTTA IN PENGAR FRÅN EN AV HANS PÅLÅNGAR SOM VI DELADE, SOM HAR MIN BITCOIN. JAG GICK HONOM MIN BITSTARZ BITCOIN-ADRESS SOM VAR TILLDELAD TILL MIN BITSTARS BITCOIN-WALLET, FÄST TILL MITT BITSTARZ-KONTO OCH HAN SKULLE SÄNPA IN MITT BITCOIN-ADRESS PÅ MITT KONTO OCH JAG SKULLE SPELA I MITT HUS I VANCOU. I BÖRJAN AV JANUARI TALADE HAN MIG ATT HAN HADDE SÄTT IN ÖVER 10 000,00 USD AV MIN BITCOIN PÅ MITT BITSTARZ-KONTO UNDER DE SENASTE 3 MÅNADERNA, FÖR ATT HAN VAR orolig för att jag höll på att spela för mycket. JAG BRYR VERKLIGEN INTE OM DU STÄNGER MITT KONTO OM DU INTE VILL HA MITT FÖRETAG, MEN DU KAN INTE BEHÅLLA MINA 10 000,00 USD I INSÄTTNINGAR OCH HÅLLA MINA 8 000,00 USD I VINSTER, NÄR JAG ALDRIG HAR HAFT MER OCH SOM JAG EXAKT. DET FAKTUM ATT DU VILL TA MINA PENGAR SÄTTADE JAG IN UNDER 3 MÅNADER TID AV 10K OCH DU VILL BEHÅLLA MINA VINSTER PÅ 8K, FÖR JAG DELADE EN Plånbok MED EN ANNAN PERSON, I ETT ANNAT LAND SOM DU INTE HAR ATT SPELA GJORT ETT ANDRA KONTO OCH DU STÄNGDE DET, HAR INGET MED MIG ATT GÖRA. JAG FÖRLORADE 10K I INSÄTTNINGAR INNAN JAG ÄNTLIGEN VANN 8K. INGEN NÄMNDE NÅGRA BEKYMNINGAR NÄR JAG HADDE GJORT MINA SMÅ UTATAG OCH SÄKERT INTE NÄR JAG GJORDE 100 INSÄTTNINGAR. JAG KÄNNER ATT DU BARA INTE VILL BETALA MIG OCH DU ANTAR JAG VAR PERSONEN JAG DELADE Plånboken MED, SOM JAG ANVÄNDE HITTILLS. DITT SYSTEM ÄR FELAKTIGT FÖR ATT FLAGGA NÅGON AV DEN ANLEDNINGEN OCH JAG ÄR SÄKER på att DU LÄTT KUNDE HA VISTA ATT JAG SPELADE I VANCOUVER, SETT MINA VERIFIERADE DOKUMENT OCH BETALAT MIG DET JAG VANN. JAG VAR BEROENDE PÅ DE PENGARNA FÖR ATT FÖRSÖRA MIG SJÄLV OCH DU HAR INGEN ANNING OM HVOR SOM JAG UPPFÖR FÖR ATT SÄTTA IN 10 000 USD, TÄNKAR OM JAG VINNER SKULLE DU BETALA MIG .... FÖR JAG BETALADE DIG FÖR ATT SPELA.
Jag kollade bara för att se om du hade några nyheter om mitt fall. Jag tog mig tid att läsa villkoren innan jag började spela på Bitstarz. Jag kom ihåg att jag läste om självuteslutningen, jag visste aldrig ens att det fanns innan jag läste om det. Jag har aldrig begärt att bit starz ska utesluta mitt enda konto. Jag kom ihåg reglerna för flera konton. Jag skulle aldrig öppna ett andra konto för att spela, med vetskap om att det kan äventyra uttaget av mina vinster. Jag förstår inte varför någon inte bara skulle gå och spela på tusentals andra kasinon. Mitt konto var i bra läge med 100 insättningar och ett par uttag. Jag har bara ett konto och har aldrig spelat på något annat. Dessa anklagelser är falska och kom först när man vann och försökte dra sig tillbaka. en stor mängd. Jag hoppas bara att de är ett rättvist och ärligt casino. eftersom jag satte $10 000,00 i bitstarz med förväntan att de skulle betala mig om jag vann. Jag har skärmdumpar av mitt vinnande spel, det var fantastiskt! $12 000,00 på en 25 cents snurr. Jag hade kul att spela med $4000.00 av det och glad att jag tog ut $8.000.. Jag uppskattar all din hjälp. Jag hoppas att de tar reda på att det är personen som jag delade bitcoin-plånbok, som erkände att han gjorde båda brotten och berättade att han gjorde det, innan de ens frågade honom om det. förlåt för att jag upprepar mig själv men jag vill att du ska veta sanningen, de fattade fel. Jag hoppas att de gör rätt och betalar mig mina vinster.
Kära BARRYBINGER,
Kan du förklara vad personen som äger bitcoin-plånboken heter? Är ni båda utsedda som mottagare av bitcoin-plånboken?
Kan du förklara hur din pojkvän kunde sätta in på ditt eget konto? Hade din pojkvän tillgång till ditt casinokonto?
FÖR ATT SVARA DINA FRÅGOR,
VI ANVÄNDE FLERA GEMENSAMMA BITCOIN-Plånböcker, I BÅDA VÅRA NAMN NÄR VI DEJTADE.
MIN EXBOYVÄN HADE OCKSÅ NÅGRA ANDRA BITCOIN-PÅLÅNGAR I SIN NAMN.
Vem som helst, VAR SOM HELST, NÄR SOM HELST, SOM HAR EN BITCOIN-WALLET MED BITCOIN PÅ SIT KONTO,
KAN SÄTTA IN PENGAR PÅ MITT BITSTARZ-KONTO, SÅ LÄNGE DE HAR MIN BITSTARZ BITCOIN WALLET-ADRESS ATT SKICKA DEN TILL. DET ÄR SÅ HAN SÄTTE IN PENGAR PÅ MITT BITSTARZ-KONTO.
INGEN HADDE TILLGÅNG TILL MITT BITSTARZ-KONTO UTAN JAG OCH JAG HAR ENDAST 1 BITSTARZ-KONTO SOM STÅR I VILLKOR OCH VILLKOR, SPELARE FÅR ENDAST HA ETT KONTO.
JAG ANTAR ATT DET ÄR BITCOIN-WALLETEN VI DELADE SOM LÄNDE MIG TILL HANS KONTO, MEN JAG ÄR INTE SÄKER.
KAN DU TA reda på VARFÖR DE TROR ATT IM ÄR LÄNKAD TILL ETT ANNAT KONTO OCH VARFÖR? SÅ JAG KAN GER DIG DEN INFORMATION DU BEHÖVER FÖR ATT BEVISA ATT ATT DE HAR FEL OCH KUNNA FÅ MINA VINSTER JAG VANN?
NÄR BITSTARZ FÖRSTA TAR MINA 8000 $-VINSTER EFTER ATT HA HATT TILL MINA 10 000 $ I INSÄTTNINGAR, ANVÄNDE DE SÄKERHETEN JAG BLEV LÄNKAD TILL ETT KONTO SOM SJÄLVEXKLUDERADES, DÅ SADE DE ATT JAG VAR LÄNKAD TILL ATT HA FLERA KONTON. KAN DU TA reda på VARFÖR DE TROR ATT IM ÄR LÄNKAD TILL NÅGOT SÅ JAG KAN BEVISA ATT JAG INTE ÄR?
Hej Tomas,
Jag är mycket tacksam för all din hjälp. Jag märker bara att du bara svarar 4 dagar på ärenden. Kan mitt ärende ändå överföras till en heltidsanställd kasinoanalytiker och klagomålsspecialist för att kunna lösa detta snabbare? Jag betalar gärna för dina tjänster. Jag menar ingen respektlöshet, jag vet bara att jag inte har flera konton och aldrig själv exkluderas och jag vill veta anledningen till att de tror att jag gör det, att ta mina 8 000,00 i vinster så att jag kan bevisa att de har fel och få mina vinster jag förtjänade.
Tack för din kommentar och förklaring, BARRYBINGER. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara snabbt på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara och vi återkommer alltid till varje klagomål så snart som möjligt. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.
I det här fallet tror jag dock att det verkligen vore bäst att lära sig mer information om fallet från kasinot, därför kommer jag att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej BARRYBINGER,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BitStarz Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BitStarz Casino,
Kan du ge mer information om spelarens uppenbara användning av flera konton?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tjena,
Adam, ska jag dela ett Google-dokument med dig?
Olle
Mitt konto hade bra status, gjorde $10 000,00 i insättningar och ett par små uttag under 3 månader. Det finns ingen anledning att du måste länka mig till ett annat konto och ta mina 8 000 000 $ i vinster.
ATT LÄNKA MITT KONTO TILL MINA EXBOYFRIENDS-KONTO ÄR inte motiverat, men han sa att det inte fanns något bedrägeri förknippat med hans konto hos bitstarz till att börja med.
Min expojkvän var rak och ärlig om att han själv exkluderade sig själv för 1 år sedan, han ville spela 2 månader senare, öppna ett andra konto, utan att veta att det inte var tillåtet, han SJÄLV kontaktade vip kundsupport om en bonus och berättade dem fick han sin e-post från sitt första Bitstarz-konto, innan de frågade eller visste om att han hade ett andra konto. Han hade ingen aning om att det inte var tillåtet och var ärlig och berättade om det. Han fick då veta att det inte var tillåtet att ha två konton och de stängde båda kontona och han återvände aldrig igen. Det här är kontot de länkade mig till. Det var inget bedrägeri alls från det här kontot, de länkade mitt konto.
De accepterade $30 000,00 till $50 000,00 i hans pengar som han satte in, utan att vinna, innan de stängde hans konton. BITSTARZ gjorde en enorm vinst på det här kontot som de länkar mitt konto till, innan de stängde det, inte på grund av bedrägeri utan på grund av information han gav dem, eftersom han inte kände till dina regler om flera konton.
Jag öppnade inte mitt konto hos Bitstarz förrän jag flyttade till VANCOUVER, BC, EFTER att jag gjorde slut med min pojkvän. Bitstarz har länkat mitt till ett konto med min expojkväns 2 stängda konton som stängdes i god status och eftersom jag brukade dejta och umgås med den här personen länkade de mitt konto till, både i hans hem i USA och Kanada,
Jag ber om att jag ska ha möjlighet att tillhandahålla en rimlig förklaring och bevis, för att motbevisa alla bevis som BITSTARS KÄNNER ATT DE KAN ANVÄNDA MOT MIG FÖR ATT LÄNKA MITT KONTO TILL HANS STÄNGDA KONTON, FRÅN ALLA INFORMATION SOM GOOGLE DOCUMENT HAR GITT.
Hej Barry,
Kan du bekräfta din före detta pojkväns namn och födelsedatum?
Olle
Hej Olle,
Dela gärna dokumentet och all information som kan vara relevant.
Kära BARRYBINGER,
Vänligen adressera casinots begäran och bekräfta din ex-pojkväns uppgifter.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära BARRYBINGER,
Kasinot har försett oss med bevis för att vissa av de dokument du har tillhandahållit dem är av tvivelaktig äkthet.
På grund av detta är jag rädd att vi inte längre kan bistå dig med detta ärende och klagomålet kommer nu att avslås.
Jag är ledsen att vi inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
