Spelaren från Kina förlorade sina vinster från blackjack efter att han spelade med bonuspengar genererade från bonussnurr. Bonusen gick ut innan spelaren lyckades uppfylla omsättningskraven. Detta resulterade i att pengar försvann från hans konto, men kasinot konfiskerade dock ingenting, därför avvisade vi detta klagomål.
bitstarz casino uppfyllde inte sina bonusklausuler regler
Jag fick evenemangsbonusen "Second chance Free spins" den 6 maj 2020 09:03
7 maj 2020 09:03 Bonusen går ut och avbryts
Kasinot tog bort de 1000 $ vinster som jag vann i live blackjake-spelet
Men kasinots regler och föreskrifter skriver inte att de kan ta bort mina 1 000 $ vinster
Dessa är villkoren
https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Du kan se att "INGEN INSTÄLLNING BONUSER VILLKOR OCH VILLKOR" är en bonus utan insättning. Och jag har gjort mer än fyra insättningar.
Mitt bonusevenemang bör tillhöra "GRATIS SPINS-VILLKOR OCH VILLKOR"
Villkoren nämner emellertid bara att om bonusen avbryts kommer den bara att ta bort bonusen och inte 1000 $ vinster
Den nedre bonustypsregeln är "ALLMÄNNA BONUSVILLKOR
Regel 10 nämner att denna typ av bonus kan konfiskeras tillsammans med vinster
Men jag deltog i online blackjake-spelet under bonushändelsen när jag fick bonushändelsen den dagen
Mitt insatsbelopp uppfyller kravet
Ta en titt
"ALLMÄNNA BONUSVILLKOR"
Regel 6 "Observera att olika spel bidrar till en annan procentsats mot omsättningskraven. Spelautomater bidrar med 100% (bortsett från exkluderade och klassiska slots, se nedan), medan alla bordspel, videopokerspel och livespel bidrar med 5%. "
Men evenemangsbonusen avbryts fortfarande
Så jag tror att villkoren i mina bonusregler borde tillhöra "GRATIS SPINS-VILLKOR OCH VILLKOR"
Jag vill veta vilken regel av kasinot som tog bort min 1000 $ vinster?
Kära zhuzhuxia,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"1.a De maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en gratis bonus eller gratissnurr utan insättning (t.ex. de 20 gratissnurrna vid registrering, onsdagens gratissnurrar, andra chansspins, fredagslojalitetsbonus (undantag VIP-spelare som har specifikt satts på en VIP Cashback-del som en del av deras fredagslojalitetsbonus)) kommer att vara 100 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 1 000 NOK, 0,3 BCH, 1,5 LTC, 0,6 ETH, 30 000 DOGE, 400 PLN, eller 6 000 RUB. När det gäller BTC-spelare kommer de maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en gratis bonus eller gratissnurr utan insättning att vara 15 mBTC. Alla vinster som överstiger detta belopp förverkas. "
Jag kan dock se från din spelhistoria att dina vinster ökades från att spela blackjack och inte från snurr. Och att det inte fanns några vinster från dessa gratissnurr.
Därför kommer jag att försöka kontakta Bitstarz Casino och be om deras samarbete, eftersom vi vill veta varför dina vinster konfiskerades och ditt saldo återvände till det ursprungliga läget det var innan du spelade med spins.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Zhuzhuxia,
Jag talade med BitStarz Casino-representant. Jag fick information om att du spelade med bonuspengar som genererats från gratissnurr med samma namn, men tyvärr gick bonusen ut innan du uppfyllde insatskraven för denna bonus. Kasinot tog inte dina pengar - när bonusen gick ut försvann också pengar som härrör från det.
Jag ber om ursäkt, vi måste avvisa detta klagomål baserat på ovan nämnda och på bevis som tillhandahålls av BitStarz Casino, där det är uppenbart att se bonusens utgångsdatum och tid.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
