Spelaren från Japan fick sitt konto stängt och vinster konfiskerade efter att de uppfyllde bonusvillkoren och försökte göra uttag. Kasinot hävdade att flera konton hade använt bonusen från samma IP-adress, vilket spelaren förnekade. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag spelade på den här sidan med hjälp av välkomstbonusen från min första insättning.
Av en slump vann jag och uppfyllde bonusvillkoren. Jag lämnade in nödvändiga identifikationshandlingar och ansökte om ett uttag.
Senare fick jag ett e-postmeddelande från casinosidan om att mina vinster konfiskerades och mitt konto stängdes på grund av att flera konton använde bonusen från samma IP-adress.
Det här var första gången jag spelade på den här sidan, och jag använde verkligen inte flera konton.
Jag tycker att det är oacceptabelt att mina vinster konfiskerades utan att några bevis visades.
Om jag inte kan ta ut mina vinster, skulle jag vilja att Casino Guru sänker deras betyg ordentligt.
Tack.
Hej satoshinyo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitStarz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du skapade ditt konto? Har någon annan från ditt hushåll ett konto på detta casino? Återbetalade kasinot ditt insatta belopp? Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skapade den den 27 juli och spelade den direkt.
Ingen av mina familjemedlemmar spelar på kasinon så det är osannolikt att de har ett konto.
Jag fick veta att depositionen återbetalades. Jag är dock inte nöjd eftersom pengarna jag vann togs i beslag.
Jag har fått ett meddelande från sidan via e-post.
Hej satoshinyo,
Tillhandahöll kasinot några bevis på flera konton? Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Inga bevis lämnades.
Jag skickade det via e-post.
Hej satoshinyo,
Bifogade du meddelandet till e-postmeddelandet då jag bara kan se din text där?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av satoshinyo. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Jag har skickat det via e-post, men det har inte kommit?
Kära Satoshinyo,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag vill bekräfta att vi har tagit emot dina e-postmeddelanden och jag uppskattar att du tar dig tid att tillhandahålla nödvändig information.
I det här skedet måste vi samla in ytterligare information från kasinot för att kunna gå vidare med ditt klagomål. Därför kommer jag att vidarebefordra ditt ärende till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att ta över och hjälpa dig från och med nu.
Jag önskar dig lycka till när vi fortsätter att arbeta mot en lösning.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Satoshinyo,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BitStarz Casino att delta i konversationen.
Bästa BitStarz Casino,
Kan du vänligen skicka mig någon stödjande dokumentation angående ditt påstående att spelaren eller en medlem av spelarens hushåll redan har utnyttjat välkomstpaketet? Vänligen vidarebefordra denna information till michal.k@casino.guru
Hej där,
Visst, vi kommer att tillhandahålla detaljerna inom kort.
Olle
Kära Olle / BitStarz-team,
Jag väntar fortfarande på ditt e-postmeddelande med ytterligare information och bevis.
Hej Michal!
Fick du inte det?
Låt mig skicka om 🙂 förlåt för det.
Olle
Tack för ditt mejl Kära Olle / BitStarz-team. Jag har svarat och väntar på ytterligare information från dig.
Kära Satoshinyo,
Kan du vänligen kontrollera om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto på Bitstarz Casino och har deltagit i spel från samma plats som du själv?
Jag kollade och ingen av min familj eller vänner spelar på denna casinosajt.
Dessutom är det absolut omöjligt för dem att spela från samma ställe.
Kära Satoshinyo,
Tack för förtydligandet. Kan du bekräfta ditt internetleverantörsföretag? Kan du dessutom bekräfta din IP-adress för ditt heminternet? Du kan få denna information till exempel från denna webbsida https://whatismyipaddress.com/
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
