Spelaren hade konfiskerat sina vinster efter att ha anklagats för bonusmissbruk, men spelaren hävdade inga bonusar. Spelaren lyckades lösa problemet med kasinot.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 500 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag registrerade mig med BitStarz igår kväll.
Baserat på bra betyg från "Casino Guru".
Hittills har jag bara haft god erfarenhet av det.
Totalt satte jag in cirka 2000 euro och till slut fick jag cirka 5000 euro i kredit.
Mitt konto var redan fullständigt verifierat.
Den första utbetalningen via Ethererum på 500 € fungerade sedan.
När det gäller betalningshastigheten och verifieringen hittills är allt riktigt bra!
Men när jag försökte logga in igen några timmar senare blockerades mitt konto.
Efter att ha konsulterat livechatten sa man bara att anledningen var "bonusmissbruk".
Jag har aldrig gjort anspråk på en bonus!
Och inga gratissnurr eller något liknande!
Förfrågningar besvarades dock inte. Det sa bara att beslutet var slutgiltigt.
Så jag spelade bara för riktiga pengar och nu får jag veta att det inte finns något du kan göra åt det.
Jag borde inte heller få utbetalda pengar.
Från Bitstarz Casino-sida är ärendet avslutat, säger de. Utan att få en enda anledning behåller de helt enkelt 4500 euro riktiga pengar från mig.
Jag har upplevt mycket men det är verkligen fantastiskt.
Främst vann jag pengarna i LiveCasino när jag spelade Evolution-spel.
På e-post fick jag en länk för "Bonusvillkor".
Ett tydligt svar på varför jag förbjöds och ett visst "exempel" på vad jag gjorde fel kunde inte ges mig!
Allt jag verkligen vill ha nu är mina pengar.
Om du gör misstag kan du prata om dem och sedan måste se dem.
Men jag gjorde inte ett misstag. Och du hänvisar bara till villkoren ??
Jag hoppas så mycket att Guru-teamet kan hjälpa mig här ... !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Simon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej igen, efter en lång fram och tillbaka kunde jag logga in igen och betala ut mina pengar. Så jag anser att ärendet är avslutat. Den negativa upplevelsen kvarstår dock, för jag tycker att allt detta är mycket tveksamt och jag fick fortfarande inte veta vad som gick fel. Ändå ett stort tack till Guru-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Simon. Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
