Spelaren från Danmark har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Till den som detta berör,
Jag har spelat på ovanstående Casino och vunnit en stor summa i olika spel för totalt 30 000 NOK
Sedan dess har casinot kommit med alla möjliga ursäkter för att vinsten måste kontrolleras och godkännas av spelutvecklaren och de får därför vänta på svar.
Under flera år har jag spelat på 2-3 andra casinon och har inte hört eller upplevt något liknande. Har vunnit mycket större vinster som aldrig tidigare behövt kontrolleras med spelutvecklaren.
Jag ser därför BitStarz tillkännagivande som ett försök att fördröja eller i värsta fall få mig att fortsätta spela för att i slutändan förlora vinsterna.
Beskedet den 31/12/2022 var att de kommer att godkänna inom 48 timmar. Sedan dess har de kontinuerligt skjutit fram datumet och du får bara standardsvar.
Mitt konto har godkänts sedan länge.
Jag ser fram emot att höra från dig.
vänliga hälsningar
Nader A***
Kära Christina,
Tack för snabbt svar.
Jag avvaktar och ser om de betalar ut inom 14 dagar – i så fall kontaktar jag dig igen.
Jag måste dock påpeka att mitt konto för länge sedan är verifierat och godkänt.
vänliga hälsningar
Nader A***
Till den som detta berör,
Idag fick jag ett mail från casinot att spelleverantören har tittat igenom spelet och vinsterna. De har alltså äntligen godkänt betalningen och jag har fått pengarna.
Vi kan därför avsluta ärendet igen.
Tack på förhand
Hälsningar
Nader A***
Kära Nader1982,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
