Spelaren från Nya Zeeland tror att deras vinster reducerades felaktigt. Casinot minskade spelarens vinster i enlighet med bonusvillkoren, problemet var att det inte var enligt spelarens förväntningar, därför avslog vi klagomålet.
Fick en "fredagslojalitetsbelöning" på NZD19,98 senast den 21 januari 2023, spelat några timmar på bordsspel-Blackjack. Samma datum var omsättningskravet (35x) uppfyllt.
Beloppet på mitt kontantkonto har rullats upp till NZD9751,00. Försöker begära kontantuttag av transaktioner:
4 000,00 NZD x2
1 000,00 NZD x1
till det nominerade verifierade bankkontot.
Under tiden har jag fått två gratissnurr för följande:
10x
25x
Och jag försökte aktivera dem. När jag kom in i spelprompten sa meddelandet att mitt konto hade stängts av. Kontakta kundtjänst för problemet.
Kundtjänst hävdade att mitt konto hade aktiverats igen för spel. När jag kollade min historik hade min begäran om kontantuttag avbrutits.
Medlen på kontantkontot har dock ändrats till NZD100,00 istället för NZD9571,00.
Jag har kontaktat kundtjänst igen; de använder bara villkoret att de bara kan ta ut upp till NZD100,00. Resten av mina lyckliga vinster har konfiskerats av kasinot. Ja, kontanterna som skulle vara mina har tagits bort av kasinot.
Jag hävdade att om de kan ta ut upp till NZD100,00, borde de lämna den oinlösbara delen på bonuskontot istället för på kontantkontot. Eftersom kontantkontot anses vara ditt bankkonto, och pengarna ska tillhöra oss. De hävdade dock att deras betalningsteam har det slutgiltiga beslutet att antingen betala eller "justera" kontosaldot.
Huvudargumentet är att om de bara tillåter människor att ta ut NZD100.00, bör beloppet inte visas på ett kontantkonto istället för på bonuskontot. Därför bör den korrekta demonstrationen vara Kontantkonto: NZD100,00, Bonuskonto NZD9,471,00.
Eftersom termen och systemdemonstrationen var tvetydig, är det olagligt att konfiskera mitt saldo på kontantkontot.
Begäran:
Jag begär att Bitstarz återför det konfiskerade kontantkontobeloppet på NZD 9751,00 till mitt kontantkonto och godkänner begäran om kontantuttag.
Kära drakmästare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att du samlat ihop dina vinster med en lojalitetsbonus, som enligt casinots bonusvillkor har en maximal vinstgräns. Snälla, se här:
"1a. De maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en bonus eller gratissnurr som du har fått från oss gratis, utan att någon insättning krävs (t.ex. de 20 gratissnurren vid registrering, veckovisa gratissnurr, andra chansen Snurr, fredagslojalitetsbonus (undantag VIP-spelare som specifikt har fått en VIP Cashback Deal som en del av sin fredagslojalitetsbonus)) kommer att vara 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1 000 NOK, 0,778 BCH, 1 112 LTC, 0,060 ETH, 1 111 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN eller 6 000 RUB. När det gäller BTC-spelare kommer de maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en gratis bonus eller gratissnurr utan insättning vara 4,37 mBTC. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas."
Det betyder att oavsett hur mycket pengar du vinner med denna bonus så kan du bara ta ut 100 NZD och resten konfiskeras av casinot oavsett hur medlen fördelades på ditt konto. Jag är ledsen, men många onlinekasinon begränsar spelarnas bonusvinster, speciellt om de samlades på en bonus utan insättning och vi anser inte att sådana regler är orättvisa.
Jag är rädd att det inte finns mycket mer vi kan göra för dig här. Snälla, låt mig veta om det finns något mer vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta ditt klagomål.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tänk på det faktum att kasinot har satt in de vinnande pengarna på kontantkontot, vilket är ett personligt inlösbart konto är den handling de skulle tillåta spelare att ta ut pengarna som hur mycket de är villiga till. Om de bara tillåter spelare att ta ut upp till NZD100,00, bör de lämna resten av NZD9471,00 på bonuskontot.
Kasinot har erkänt att de har konfiskerat pengarna på mitt inlösbara konto. Som ansågs inte praktisera i god tro. Jag vet inte var det höga ryktet kommer ifrån på Casino Guru. Om kasinot enkelt kan justera hur mycket pengar jag har i fickan skulle det vara en bluff.
Kasinot borde ha gjort på det sätt som jag förklarade, att lägga det överskridande beloppet av vad vi kan ta ut på bonuskontot och se till att dessa bonuskonton kan löpa ut eller ändras, istället för att lägga in dem på det faktiska inlösbara kontot och göra en modifiering. Det låter som att en bank kan göra ändringar i ditt kontosaldo, vilket inte ger någon kreditvärdighet.
Om kasinot inte erkänner att detta är ett fel och återbetalar $9 451,00 till mitt konto och tillåter mig att ta ut dem, är det en bluff.
Tack för ditt svar, dragonmeister. Jag är säker på att du förstår att varje casino har olika bonuspolicyer och olika mjukvara. Inget casino är skyldigt att anpassa och anpassa sitt system till dina förväntningar och/eller baserat på varje enskild spelares åsikter. Poängen är att kasinot kan begränsa dina bonusvinster och du kan bara ta ut NZ$100 från bonusen du spelade med, vilket var i enlighet med bonusvillkoren. Det spelar ingen roll vilket saldo som bonusmedlen överfördes till efter att du avslutade omsättningen. Många kasinon överför alla bonusvinster till ett uttagbart saldo, men bearbetar endast det maximala tillåtna beloppet och konfiskerar resten.
Inget casino lämnar bonusvinsterna över gränsen för spelare att fortsätta spela. Det är inte så bonusar med uttagsgräns fungerar. Jag rekommenderar starkt att du kollar in vår artikel som förklarar hur bonusar fungerar:
https://casino.guru/casino-bonusar
Eftersom vi inte ser något fel med casinots tillvägagångssätt kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
