Spelaren från Australien hade rapporterat en vinst när han spelade "Pho Sho", ett Betsoft-spel, men det erkändes inte som en vinst av kasinot. När det åtgärdades hade problemet avfärdats av kasinots agent. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare information och förlängt svarstiden med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar inom den givna tidsramen. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
När jag spelade pho sho ett mjukt spel mötte jag en vinst som inte tilldelades som en vinst istället hände ingenting och när agenten uppmärksammades var det helt enkelt stökigt, se vinsten på skärmbilden bifogad
Bästa Evc22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Kan du vänligen förtydliga om vinsterna har registrerats i din spelhistorik? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
