Spelaren från Ryssland vann $1350 på BitStarz Casino men stötte på flera verifieringsförfrågningar, inklusive en selfie med huset där han är registrerad, vilket hindrade hans uttag. Han kan inte ta ut pengar förrän han reser till registreringsstaden.
Hej, jag vill lämna en recension om BitStarz Casino. Jag lyckades vinna på detta casino, men jag kunde inte ta ut mina pengar. Jag stötte på ett problem med deras support. Efter att ha vunnit $1350 var jag tvungen att gå igenom verifieringen. Jag laddade upp mitt pass, en selfie med mitt pass och adressbevis. De begärde ytterligare verifiering, som inkluderade en selfie med mitt pass och kasinots namn skrivet på ett papper, samt betalningar av elräkningar. Jag laddade upp selfien med deras kasinonamn och mitt pass, men jag kunde inte betala elräkningen eftersom jag bor i en annan stad. Mina föräldrar bor på den adress som anges i mitt adressbevis och min profil. När jag informerade dem om att jag bor 3000 kilometer bort och inte kunde tillhandahålla elräkningar började de kräva en selfie med huset där jag är folkbokförd. Jag sa till dem att jag var redo att verifiera via videosamtal, men de fortsatte att insistera på en selfie med huset. Vad är det här för nonsens?) Nu kan jag tillfälligt inte ta ut mina pengar förrän jag reser till staden där jag är folkbokförd. Det här är upplevelsen jag hade att spela på BitStarz. Om du väljer att spela där eller inte är upp till dig, men jag skulle inte rekommendera det.
Kära zopqozuttyl,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du en permanent bostad på adressen du angav i din casinoprofil?
Har du något officiellt dokument med ditt namn och permanenta adress som du kan skicka till casinot?
Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts och framgångsrikt verifierats?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
