Spelaren från Ontario har problem med att ta ut sina vinster från Bitstarz. Efter att ha gjort flera insättningar och spelat igenom omsättningskraven gjordes olika verifieringsförfrågningar, inklusive att ge ID, en selfie med ID och nu en selfie med en gatuskylt.
Jag försöker dra mig ur Bitstarz. Jag kunde göra 3 olika insättningar på ~13 LTC vardera och spela dem utan problem. Jag råkade vinna på min tredje insättning (var med en bonus) och spelade igenom omsättningskraven.
När jag försökte ta ut mitt saldo (57,26 LTC) blev jag ombedd att fylla i informationen i min profil. Jag gjorde. En stund senare blev jag ombedd att uppge min legitimation. Jag gjorde. Jag blev då tillfrågad om en selfie med mitt ID. Jag lämnade in det. NU blir jag tillfrågad om fler selfies inklusive bredvid en gatuskylt? När jag redan lämnat en vattenräkning som bevis på adress?
Jag tror att jag har gjort mer än tillräckligt för att bevisa min identitet. Jag skulle vilja få betalt vad jag är skyldig. Jag är trött på att kasinon gärna tar pengar men använder skumma metoder för att undvika att behöva betala ut.
Mitt förnamn är David, förresten. Jag tror att jag trasslade i att fylla i registreringsformuläret.
Kära david.guinan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du förtydliga om alla de medföljande dokumenten har godkänts? Förstår jag rätt att du inte har tillhandahållit selfien ännu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej. Jag har haft följande förfrågningar:
1) Fyll i namn/adress/födelsedag etc. i min profil - KOMPLETT
2) Tillhandahåll en bild av mitt ID/adressbevis - FULLSTÄNDIG
3) Ge en selfie av mig själv med mitt ID - KOMPLETT
4) Ge ett foto med ett blinkande öga (selfie) med ID och en tidning i ena handen. Med en penna/markör och skriv "Bitstarz" och dagens datum på tidningen och signera tidningen under ordet Bitstarz. Observera att alla detaljer ska vara läsbara. Ge dessutom en selfie stående vid en gatuskylt på din gata/nära en identifierbar plats (t.ex. butik/busstation) - INTE FULLSTÄNDIG
Jag tycker att det här fjärde kravet är löjligt och inte enligt de branschstandarder som jag har sett och varit glad över att följa.
Tack så mycket för ditt svar, david.guinan. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, david.guinan, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, david.guinan!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej Pavel och David,
Olle här från BitStarz, och ska försöka reda ut lite här och belysa situationen lite 🙂
När det gäller den fjärde begäran förstår jag att det är lite invasivt men värt att nämna här är att vi bara skulle be om detta om det fanns några farhågor angående de andra delarna av KYC. Detta skulle faktiskt vara ett samtal från plattformens KYC-team.
Så mycket som det är lite obekvämt för dig (vilket jag fullt ut respekterar och har sympati för), är det något som vi skulle kräva i ditt fall för att KYC ska slutföras.
@casinoguru, om du vill veta anledningen till varför jag kan dela via e-post (i så fall vänligen ange).
Olle
Hej Olle! Tack för svaret! Snälla, vi skulle vilja veta orsaken, du kan kontakta mig via min e-post: pavel.k@casino.guru .
david.guinan, under tiden rekommenderar jag dig att skicka efterfrågade bilder. Jag förstår att begäran kan låta bisarr, men jag är säker på att kasinot har en giltig förklaring till det. Att ta en selfie med ett visst uttryck eller en gatuskylt är inte heller något galet, och kommer säkert att hjälpa casinot att veta att du är en giltig spelare. Jag hoppas på din förståelse!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock