Spelaren från Irland står inför pågående problem med att ta ut 7920 USDT från Bitstarz Casino, efter att ha initierat begäran för sex veckor sedan. Trots att de tillhandahållit många giltiga dokument för att uppfylla verifieringskraven, avvisar kasinot dem orättvist, med vaga skäl, och misslyckas med att kommunicera effektivt, vilket orsakar betydande frustration.
Jag ber om din hjälp för att lösa en tvist med Bitstarz Casino, som har vägrat att behandla mitt uttag på 7920 USDT trots att jag till fullo uppfyller de verifieringskrav som anges i deras villkor. Deras handlingar under hela denna process verkar godtyckliga och inkonsekventa, vilket väcker allvarliga farhågor om deras rättvisa.
Bakgrund
Jag registrerade mig för Bitstarz Casino den 26 november 2024 och slutförde framgångsrikt omsättningskraven för bonusen. Efter att ha påbörjat ett uttag tillhandahöll jag den begärda dokumentationen, inklusive:
Trots att de skickat in dessa dokument har kasinot upprepade gånger avvisat adressbeviset utan att ge giltig motivering. Speciellt:
Bredbandsräkning avvisad som "för gammal":
Min bredbandsräkning, daterad den 13 oktober 2024, skickades in den 27 november 2024 – väl inom det angivna 90-dagarskravet.
Andra bredbandsräkningen avvisades som "ser annorlunda ut":
Min andra bredbandsräkning avvisades eftersom den "ser annorlunda ut" än andra kunders räkningar, vilket är ett vagt och grundlöst påstående.
Bankbrev avvisat utan förklaring:
Bankbrevet, en accepterad form av adressbevis enligt deras villkor, avfärdades helt enkelt utan att motivera.
Deras vägran att acceptera dessa giltiga dokument har lämnat mig utan tilltro till att ytterligare inlagor skulle behandlas rättvist eller leda till en lösning.
Bekymmerspunkter
Godtyckligt avslag på adressbevis:
De dokument jag skickade in uppfyller deras angivna krav. Att avvisa dem av subjektiva skäl som att "se annorlunda ut" väckte frågor om deras motiv.
Brist på transparens och specificitet:
Jag sökte upprepade gånger förtydligande om varför mina dokument avvisades, bara för att få vaga och inkonsekventa svar. Till exempel hävdade de först att mina dokument var ofullständiga, men bekräftade senare mottagandet utan att förklara avslaget. När jag hade ignorerat ett e-postmeddelande sa de att jag hade använt den felaktiga e-postadressen även om de hade svarat från den tidigare.
Långvariga förseningar och dålig kommunikation:
Det har gått över sex veckor sedan min begäran om uttag. De upprepade godtyckliga kraven och bristen på kommunikation har orsakat betydande besvär och stress och är oförenliga med branschstandarder för välrenommerade kasinon.
Begärd upplösning:
Jag ber vänligt och skulle uppskatta Casino Gurus ingripande för att medla denna tvist och säkerställa att Bitstarz Casino behandlar mitt uttag utan ytterligare dröjsmål. Jag har handlat i god tro och tillhandahållit all nödvändig dokumentation, men deras vägran att behandla mina pengar är orättvis, godtycklig och oförenlig med deras angivna villkor.
Jag har tillhandahållit kopior av de exakta dokument som jag skickade till Bitstarz så att du kan verifiera att deras vägran att acceptera dem som adressbevis är helt enkelt ett sätt att undvika att betala ut de legitima vinsterna.
Kära cal_a_l,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina,
Tack för ditt snabba svar och din vilja att hjälpa till.
Ja, det enda problemet är att verifiera min hemadress. Men det verkar som om de helt enkelt inte godkänner mina dokument för att hålla inne de betydande vinsterna. Jag måste upprepa att de inlämnade dokumenten uppfyllde kasinots kriterier som finns i deras villkor och även avsnittet för uppladdning av dokument. Till exempel är bredbandsräkningen den ursprungliga PDF-filen och var 45 dagar gammal vid tidpunkten för inlämningen (upp till 90 dagar var acceptabelt enligt deras villkor). Ändå avvisades detta som för gammalt, i skarp motsägelse till deras villkor.
När jag skickade in en nyare version blev orsaken till avslaget plötsligt "din faktura ser annorlunda ut än andra kunder som vi har behandlat". Denna tvivelaktiga förklaring tillsammans med det faktum att en tredje giltig handling avvisades utan att ange någon anledning alls, har lämnat mig utan tvivel om att de har handlat i ond tro.
Deras nuvarande ståndpunkt är att jag måste skicka in ännu ett adressbevis och att de kommer att ignorera alla/alla e-postmeddelanden jag skickar, men deras meritlista av godtyckliga avslag ger mig inget förtroende för att de skulle agera i god tro. De borde kunna behandla mitt uttag omedelbart. De har aldrig tillhandahållit alternativa krav/kriterier för något efterföljande adressbevis, vilket ytterligare indikerar att mina dokument var helt giltiga.
Personuppgifterna i mina dokument överensstämmer med min spelarprofil och jag har ett unikt postnummer (eircode), så det kan inte vara fråga om någon missmatchning.
Jag hoppas att denna sammanfattning klargör situationen, och jag litar på att ditt ingripande kan åstadkomma en rättvis och snabb lösning, vilket säkerställer att Bitstarz uppfyller sina skyldigheter att behandla återkallelsen utan ytterligare dröjsmål.
Detta kommer också att hjälpa till att upprätthålla det förtroende och rättvisa som spelare förväntar sig från alla ansedda plattformar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
