BitStarz Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Hej Awan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitStarz Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.

Alla dina insättningar konfiskerades eller fick du tillbaka något av det? Vilken förklaring gav casinot dig till att du inte återbetalade dina insättningar? Sedan när är du självutesluten och till vilket datum?

Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis som skärmdumpar, chattar eller e-postmeddelanden till nikolas.b@casino.guru.

Hälsningar,

Nick

CtHej!

Tack för din hjälp. Ingenting återbetalades. De sa slumpmässigt att av artighet skulle avbryta mina senaste 2 insättningar (av 50+). Jag fick ingen giltig förklaring, bara en skärmdump av deras villkor som säger att de inte är ansvariga.

Jag begärde självuteslutning sedan oktober, sedan dess har jag fått e-postmeddelanden från dem med kampanj, har kunnat öppna så många konton jag ville och de tog alla mina insättningar utan att någonsin säga något om självuteslutning. Inte sedan jag begärde ett tillbakadragande, då bryr de sig om självuteslutning.

Om systemet för självuteslutning misslyckades kan de fortsätta med uttag och stänga kontot eller så kan de återbetala alla insättningar.

Snälla hjälp, deras ensidiga beslut att ta itu med detta till deras bekvämlighet baserat på regler som endast är gjorda av dem är helt orättvist.

Tack Awan för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick

Kära Awan,

Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Bästa BitStarz Casino,

Kan du förklara din ståndpunkt i detta fall? Alla relevanta bevis kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .

Hej Andrei,

Så här är vår sida av historien.

För det första är jag ledsen att höra om spelproblemen, det är något vi tar på största allvar på BitStarz och jag hoppas att du får den hjälp du behöver Saadat.

Nu är det svårt för oss att förhindra spelare att öppna nya konton, vi kan göra vårt bästa men det är inte 100 %, och vi sätter också i våra villkor att vi kan göra vårt bästa för att stoppa spelare från att öppna nya konton men vi kan inte hållas kvar ansvariga om spelarna gör allt de kan för att öppna nya.

Att öppna flera konton är strikt emot reglerna för alla casinon, och det var vid uttag när vi insåg i våra checkar att den här spelaren hade mer än ett konto. Han gick igenom en affiliate för att göra anspråk på en speciell insättningsbonus som är högre än det ursprungliga erbjudandet, och fortsatte med att få 50 % bonus i genomsnitt för alla insatta medel (vilket var cirka 232 dollar).

Jag är inte säker på var spelaren "försvinner 5000 ifrån" eftersom hans gamla konto hade förluster på 72 dollar (såvida han inte har fler konton än de han nämner). Detta är från det självexkluderade kontot.

På hans nya konto som han öppnade förlorade han 232 dollar och vi gav honom verkligen tillbaka sina två sista insättningar som han tog ut (70 dollar).

Med tanke på att han bröt mot villkoren och att det finns kostnader hänförliga till de utgivna bonusarna och mycket annat så blev vi inte rika på detta. Men jag tror att det ligger ett visst ansvar på någon som bryter mot reglerna.

Olle

Tack, Olle och BitStarz team, för svaret.

Vi kommer att diskutera denna fråga internt och uppdatera denna tråd när ett beslut har fattats.

Kära Awan,

Under tiden, skulle du kunna kommentera kasinorepresentantens uttalanden och klargöra situationen angående det omtvistade beloppet?

Be honom om en fullständig lista över mina insättningar, jag kan inte få en eftersom jag inte kan komma åt mitt konto men jag kan skicka dig en skärmdump av mitt kryptouttagskonto.

Jag har satt in TUSENTALS dollar på alla konton. På det allra sista kontot satte jag in $232 (osäker på varför de bara återbetalade $70). På det kontot där

var $2000 saldo av vinster.

Jag är nyfiken och skulle vilja fråga kasinot varför de konfiskerade mitt saldo och återbetalade $70? Av hundra insättningar, varför återbetala 2 slumpmässigt?

Hej CasinoGuru,

Jag antar att jag måste skicka dig några skärmdumpar från kontona?

Om så är fallet, låt mig veta vart jag ska skicka dem.

Olle

Tack Awan för svaret. Du nämnde att du hade angett dina uppgifter/personuppgifter på alla konton. Kan du vänligen meddela oss om du angav denna information före eller efter att du gjort en insättning/spelande i kasinot?

Kära Olle,

Du kan skicka skärmdumparna till andrej.p@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp informationen direkt i denna tråd. Svaret kommer att markeras som "Privat".

Tack Olle för att du lämnade bevisen via e-post. Kan du meddela oss när Awan angav sina personliga uppgifter i spelarprofilen på respektive konto? Angav han sin personliga information innan han satte in/spelade eller fick han göra insättningar och spela utan att fylla i sin spelarprofil?

Hej

Jag placerade ALL min information på varje konto innan jag gjorde en insättning. Allt gjordes från samma mobil och IP.

Tack.

Tack, Awan, för att du förklarade.

Kära Olle och BitStarz Casino,

Eftersom Awan uppenbarligen angav sin personliga information i alla konton, kan du vänligen ange anledningen till att den inte kändes igen och Awan fick fortsätta att använda de nya kontona trots att han var självexkluderad?

Kära Awan,

Vänligen informera om att frågan för närvarande diskuteras med kasinorepresentanten i en privat konversation.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella uppdateringar.

Eftersom det krävs ytterligare tid för att undersöka problemet, förlänger jag timern med 7 dagar.

Hej Andrej,

Vad som än händer vill jag tacka dig för att du hjälper mig och visar intresse för mitt ärende. Jag uppskattar det.

Troligtvis kommer jag inte att få någonting, det verkar som att onlinekasinon inte svarar på någon och skapar sina egna regler. Jag är dock tacksam för att du undersöker detta och försöker komma till sanningen.

Tack.

Berättade för dig! De brydde sig inte ens om att svara.

Kära Awan,

Kasinorepresentanten informerade oss och lämnade bevis som bevisade att du bara fyllde i din profil på ett av dina konton efter att du gjorde din senaste insättning, strax innan du begärde ett uttag.

Innan vi går vidare med utredningen, kan du meddela om du är säker på att du fyllde i dina personuppgifter på minst ett av dina konton innan du gjorde en insättning?

Vänligen förstå att om så inte är fallet kan vi inte begära en återbetalning eller straffa kasinot eftersom det tekniskt sett gjorde allt det kunde för att begränsa din åtkomst till dess tjänster efter att du själv uteslutit. Att skapa nya spelkonton utan att spelaren (en ägare till ett befintligt självexkluderat konto) anger sin personliga information direkt efter registrering resulterar tyvärr i en situation där varken spelaren eller casinot kan skyllas.

Hej,

Jag är SÄKER på att personlig information lämnades. För att inte nämna att samma BTC-konto användes för att sätta in på alla konton (borde ha blockerats vid första begäran om ansvarsfullt spel) och samma IP och enhet användes för att spela på alla konton.

Tack.

Tack, Awan, för svaret.

Kära Olle och Bitstarz Casino,

Kan du tillhandahålla bevis som ytterligare stöder dina påståenden att Awan aldrig fyllde i sin profil innan han gjorde en insättning? Dessutom, kan du bekräfta att Awan använde samma Bitcoin-plånbok för att sätta in på alla konton?

Kära Awan,

Vänligen informera om att frågan har diskuterats med kasinorepresentanten i ett privat samtal.

Enligt den lämnade informationen användes olika plånböcker för att sätta in på de två kontona (sa***@gmail.com och pu***@gmail.com). Påstås ha insättningarna till kontot registrerat med e-post pu***@gmail.com gjorts med TRON.

Innan vi går vidare med utredningen, kan du gärna kommentera?

Kära alla,

Tack för ditt tålamod. Efter en intern diskussion och en grundlig granskning av all relevant information tog vi ett slutgiltigt beslut i detta ärende.

Enligt bevisen från kasinorepresentanten angav Awan inte sina personliga uppgifter på sitt senaste konto (eller avslöjade sin identitet på något sätt) förrän efter att ha gjort den senaste insättningen. Om detta var fallet för alla Awans konton som skapades innan kontot matchades med pu***@gmail.com, tror vi att inga fel gjordes för att hedra Awans självuteslutning på kasinots sida.

Det råder ingen tvekan om att Awan avsiktligt registrerade flera konton med olika e-postadresser för att kringgå kasinosystemet, vilket i sig kan uppfattas som ett allvarligt brott mot villkoren. Eftersom Awan också gjorde anspråk på bonusar från kontona, råder det ingen tvekan om att tack vare intrånget hade han fått en orättvis fördel. Med detta sagt anser vi casinots beslut att hålla inne utbetalningen av Awans vinster motiverat.

Slutligen skulle jag vilja nämna att vi skulle vilja se kasinon göra ytterligare ansträngningar för att hålla självexkluderade spelare säkra, helst genom att göra det obligatoriskt att fylla i spelarprofilen innan insättning. Ett alternativt sätt skulle vara att kolla efter möjliga matchningar med befintliga konton baserat på IP, enhet, använd betalningsmetod, men eftersom detta ännu inte är en branschstandard kommer detta ärende att avslutas till förmån för casinot.

Som förklarats ovan kommer detta ärende att avslutas som "Avvisat".

Kära Awan,

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.