Spelaren från Indien fick sitt konto stängt av Bitstarz Casino efter att ha vunnit lite pengar nyligen. Spelaren försökte få tillbaka sina vinster. Inledningsvis mötte spelaren en bristande kommunikation och vägran från kasinot angående uttaget av $12 000. Efter att ha skickat in ett klagomål löstes problemet och spelaren tog emot uttaget. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag använder Bitstarz casino och jag har förlorat mycket pengar de erbjöd mig vip också nyligen har jag vunnit några pengar de stängde mitt konto och inte ger mina vinster, kolla och ge mina pengar
Hej Sirisha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitStarz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar på ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de anledningen till att blockera dig?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Sir
Jag använder bitstarz från 5 månader och jag har uppdaterat mina personliga uppgifter och verifierat min e-post
De frågade mig inga verifierings-ID
Jag har lekt med dem sedan 5 månader
Sätt in och ta ut allt fungerande jag har fått vip
Det verkliga saldot på mitt konto är 12000 dollar (996000 i inr)
Den 8 juni fick jag ett e-postmeddelande om att ditt konto har stängts permanent enligt förvaltningens bedömning, vi kan inte avslöja någon ytterligare information om ärendet ...
Så jag gick för att chatta och de bekräftade detsamma och när de blev tillfrågade om mina pengar på kontot sa de att vi inte gör något uttag
Först tack nick och casinoguru för att du accepterade mitt klagomål
Sedan tackar jag bitstarz
Jag har fått mina pengar de har gett mitt uttag du kan avsluta detta klagomål
Kära Sirisha,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
