Spelaren från Ryssland skapade ett konto på Bitstarz casino och satte in 80 USDT och tjänade en bonus på 100 USDT. Efter att ha fullgjort omsättningskraven och laddat upp nödvändiga dokument blockerades spelarens konto på grund av påstådd multiaccounting, vilket resulterade i att hans vinster konfiskerades. Han insisterar på att han bara har ett konto och aldrig har tagit ut från kasinot.
Hej, jag har skapat ett konto i Bitstarz casino efter din kampanj (125 % bonus). Så jag satte in 80 usdt och fick 100 usdt i bonus. Jag började spela The Dog house slot. Jag satsade framgångsrikt bonussatsningen, laddade upp alla nödvändiga dokument för verifiering. Skapade uttagsbegäran. De har bett om lite mer foto och selfie, jag har laddat upp allt. Men sedan fick jag meddelandet att mitt konto är blockerat på grund av multiaccounting. Och alla mina vinster togs av dem. Jag har bara ett konto.
När du anger din e-post kommer jag att skicka kommunikationen till casinot till dig.
Kan du snälla bjuda in casinorepresentant, för att inte förlora tid.
Kära robotimopai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Använde du ett VPN?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Nej absolut nej
Använde du ett VPN?
Min vpn är aktiverad hela tiden. Men vpn är samma land som jag kommer ifrån. Ryssland. VPN-servern är rysk. Jag använder bara för att skydda mina data.
Under verifieringen fyllde jag alla rader med mina personuppgifter och bostadsadress
Jag har vidarebefordrat brevet de har skickat till mig
Tack så mycket, robotimopai, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej robotimopai,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en BitStarz Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BitStarz Casino,
Kan du kommentera detta? Kan du förse oss med bevis på flera konton? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej alla 🙂
Kommer att dela info med dig Stefan.
Bästa Bitstarz Casino,
Du kan skicka bevisen till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
