Spelaren från Serbien har blockerats utan ytterligare förklaring. Eftersom spelaren lämnade falska dokument ansåg vi klagomålet som "omotiverat" och avvisade det.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 140 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Janna1997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går vidare, kan du förtydliga ditt omtvistade belopp på 140 €? Är detta värdet på dina vinster eller insättningar?
Har casinot återbetalat din insättning som nämnts i ett av deras meddelanden?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade i litecoin det är $140 vinster de vägrade att betala mig jag väntade 4 dagar på dokument först skickade jag ett pass och adressbevis, sedan bad de om selfies så jag skickade det också då frågade de framför gatunamnsskylten och Jag skickade. och till slut stängde de ner mitt konto... ring dem för att åtminstone berätta varför räkningen stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Janna1997. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du bekräfta att du alltid har tillhandahållit dokument av tillräcklig kvalitet?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade ett mail till dig, jag har ingen skärmdump med deras agenter för jag trodde att det inte var nödvändigt, allt var bra, och på 3 dagar skickade jag 6 bilder med mina dokument ... men jag vet verkligen inte varför det var ett problem. .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Janna1997 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok tack, när kan jag förvänta mig ett svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Janna1997.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot. Jag är övertygad om att casinoteamet kommer att svara mycket snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jozef och CasinoGuru,
Jag skickar alla detaljer om detta ärende via e-post istället för att lägga upp det här, jag hoppas att det är ok.
Olle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Janna1997.
Efter en granskning av informationen från casinoteamet har jag beslutat att avslå ditt ärende. Det är uppenbart att dokumenten du tillhandahållit är falska.
Du har all rätt att inte hålla med om vårt beslut. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
