BitStarz Casino - Spelarens konto har blockerats.

Mitt konto har låsts och pengar beslagtagits.

När jag registrerade mig på kasinot hade jag angett några felaktiga uppgifter för att skydda min identitet eftersom jag har haft ett tidigare problem med bankmedel som stulits. Jag angav felaktigt land och födelsedatum 1 dag 1 månad och 1 år senare än mitt korrekta födelsedatum som jag gör med facebook och de flesta andra konton från min rädsla.

Jag hade spelat på bitstarz och senare fann jag att de var pålitliga. Jag hade försökt ta ut från mitt konto för en månad sedan och det stod att jag behövde verifiera detaljerna. Jag gick och skaffade ett nytt körkort med min nuvarande adress på och satte till och med in mer pengar på mitt konto efter det e-postmeddelandet eftersom jag tyckte att sidan var pålitlig.

Jag skickade in mina dokument med mitt ID, insättningsbevis och bankadressbevis och kort efter att de svarade var mitt födelsedatum felaktigt och land felaktigt. Jag berättade för dem att jag hade lämnat detaljerna från denna rädsla och mitt konto var låst.

Jag svarade med e-postmeddelanden för att stödja om mina uppgifter och varför jag inte förstår hur detta inte kan åtgärdas men de kommer nu inte att svara mig.

Jag har inte flera konton, jag är i ett land som inte är begränsat men jag hade vunnit lite pengar så jag känner att det är det enda problemet för dem.

Jag ser inte hur de på deras sida inte kan hjälpa mig att ändra detaljerna till de korrekta.

All hjälp skulle vara mycket uppskattad.

Vänliga Hälsningar,

Jay M***

Bästa McDerm669,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots allmänna villkor och jag hittade detta:

"4.1.4 All information som du tillhandahåller till Bitstarz.com under detta avtals giltighetstid är sann, fullständig och korrekt, och att du omedelbart ska meddela Bitstarz.com om varje ändring av sådan information;"

Jag är ledsen, men du har medvetet använt felaktiga uppgifter när du skapade ditt konto och casinot skulle inte kunna verifiera dig. Även om jag förstår varför du gjorde detta, bröt du mot en av de viktigaste onlinekasinoreglerna och vi kan inte konfrontera casinot för att de följer deras regler. Jag kan bara rekommendera att du aldrig använder felaktiga uppgifter för att skapa ett konto på något casino i framtiden.

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare i det här fallet. Meddela mig, om det finns något annat jag kan göra åt dig, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag förstår Kristina. Det är bara det att jag inte litar på någon hemsida. Jag litar inte ens på facebook eller twitter eller någon annan sida eftersom de också har liknande detaljer. Bara besviken över att detta är vägen de väljer istället för att hjälpa mig att lösa problemet. Jag försökte inte dra mig tillbaka just nu. Jag verifierade precis mitt konto och spelade fortfarande när mitt konto frystes. Det verkar fortfarande som att det bara beror på att jag hade vunnit lite pengar för flera dagar sedan, annars hade de förmodligen hjälpt mig att lösa problemet och tillåtit mig att fortsätta använda sidan. Hur som helst, tack för din hjälp.

Med vänlig hälsning,

Jay M***

Tack för ditt svar, McDerm669. Jag förstår din synpunkt, men tyvärr kan vi inte tvinga casinot att ändra sitt beslut. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.