BitStarz Casino - Spelarens konto har blockerats.

I slutet av augusti 2022 öppnade jag ett konto på BitStarz. Jag verifierade min telefon och laddade till och med upp mina ID-handlingar innan jag ens började spela eller blev tillfrågad eftersom jag inte ville ha några problem senare. Dokumenten låg under lång tid, så jag tänkte att de bara kommer att verifiera det när det behövs.

Jag satte in cirka $50 via LTC, spelade igenom det och kunde till och med ta ut efteråt utan problem. Snart satte jag in $1400 och så småningom fick jag mitt saldo till $2800. Jag har aldrig använt några bonusar eller gratissnurr alls.

När jag försökte ta ut mina pengar blev jag ombedd att slutföra KYC. Bilder på mitt ID-kort fanns redan i början, men de behövde mitt adressbevis. Jag gav det och fick godkänt adressbeviset godkändes, men mina ID-handlingar avvisades. De sa att det inte var ett kvalificerat dokument (även om det är mitt lands officiella foto-ID-kort) och jag behövde tillhandahålla antingen ett pass eller körkort.

Jag hade inga av dessa och de skulle inte behandla mitt uttag annars. Så senare skickade jag bilder på mitt pass. Sedan bad de om en selfie med passnätet mot mitt ansikte. Jag gav dem det också. Men de fortsatte att säga att det inte är tillräckligt tydligt. Min kamerakvalitet är dålig så det finns inte mycket jag kan göra åt det, men det är klart att det är mitt pass och jag är en riktig person.

Nästa dag får jag veta att mitt konto stängdes eftersom jag uppenbarligen brutit mot deras villkor och alla mina pengar har konfiskerats för skador orsakade. De berättade inte för mig vilka villkor jag bröt eller något annat alls.

Jag var artig och lugn mot att de frågade av en giltig anledning, men de sa bara att de har rätt att inte ge ytterligare information och slutade svara mig.

Jag tycker att detta var orättvist. Jag använde ingen bonus, och hade inte flera konton, eller orsakade några "skador" som motiverar att de bara tar omkring $2800 som jag satt in och riskerade att vinna. Jag sa till dem att jag inte bryr mig om kontot eftersom jag inte kommer att använda deras sida längre, men jag borde få tillbaka mina pengar. Även om vinsterna är ogiltiga bör jag åtminstone få tillbaka beloppet ($1 400) jag satte in innan mina höga vinster. Jag berättade detta för dem också och ville lösa saken privat istället för att klaga online och skapa en scen som skulle skada BitStarz rykte, men de har inte svarat mig på ungefär en vecka.

Jag har bifogat skärmdumpar av mitt samtal med deras supportagent. Jag skulle vilja ha hjälp med att få det här löst.

Tack

Farida Y***

Kära Farida7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ditt konto aldrig har verifierats helt? Kan du bekräfta att de personuppgifter du fyllde i när du skapade ett konto stämmer överens med personuppgifterna i dina dokument?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Ja, det var fortfarande inte helt verifierat innan mitt konto blockerades. Det enda dokument som godkändes var mitt adressbevis. Jag hade lämnat in mitt nationella ID-kort, men det avvisades av någon anledning som aldrig förklarades ordentligt även om det är en officiell handling. Passbilderna jag skickade efteråt var väntande, men så kom ett nytt meddelande om att mitt konto var blockerat. Jag skickade bilder på mitt ID och en selfie av mig när jag höll den igen, vilket kan ses bifogat till e-postmeddelandet till dem i den tredje skärmdumpen.

Mina uppgifter om BitStarz-profilen var korrekta och matchade det som finns på ID-kortet.

Tack så mycket Farida7 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Farida7,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in BitStarz Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BitStarz Casino,

Kan du förtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats och deras vinster konfiskerades?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam och CG,

Vi ger gärna vår sida av historien som vi anser motiverar de vidtagna åtgärderna.

Får jag skicka det via e-post till er då jag kan strukturera det lite bättre där?

Olle

Hej Olle och Bitstarz Casino,

Skicka det till min e-post, adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Gjort. Bjöd in dig till ett google-dokument.

Olle

Hej Olle och Bitstarz Casino,

Ursäkta att jag dröjde med att svara. Det verkar som om jag fortfarande inte har fått den ovannämnda inbjudan till ett Google-dokument. Du kanske kan skicka om detta ( adam.m@casino.guru )?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Låt oss försöka igen 🙂

Hej, allihop,

Jag har nu fått bevisen från casinot, jag kommer att granska det och lägga upp en uppdatering här inom kort.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Farida7,

Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis för att antyda att ditt konto har varit inblandat i bedräglig aktivitet.

Följaktligen kommer vi inte att kunna bistå ytterligare med detta ärende och klagomålet kommer nu att avvisas.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam