Spelaren från Kuba begärde ett uttag, men kasinot blockerade hans konto. Kasinot konfiskerade spelarens vinster och återbetalade hans insättningar eftersom han bröt mot den högsta tillåtna insatsen. Därför avslutade vi klagomålet.
Hej, jag satte in 0,95 litecoin på Bitstarz den 2 augusti, jag fick en dubbel bonus och satsade 40x efter behov, till slut hade jag 12 litecoin, jag begärde ett uttag och blev ombedd att verifiera kontot, jag skickade dokumenten till gör det Efter en dag kontaktar jag supporten och de blockerar mitt konto, vad gör jag? Eftersom jag är kuban kan jag inte vidta rättsliga åtgärder men det är inte rättvist att de inte ger mig tillbaka även om det är min insättning.
Kära rossonerofeli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har klarat verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?
Har du försökt kontakta casinot angående denna situation?
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tack för svar, jag hade aldrig dragit ut eller satt in tidigare, jag skickade mitt ID och det accepterades, de andra testerna för kyc granskades, för några minuter sedan kontaktade jag supporten och Olivia deltog i mig, med en helt annan behandling från de tidigare sa supporterna till mig att de skulle returnera 0,95 litecoin som jag bara satte in och tillät mig att gå in på mitt konto tills uttaget gjordes, jag har redan begärt uttaget, det är fortfarande under behandling
Skål
Tack så mycket för ditt svar, rossonerofeli. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Bitstarz återbetalade mig de 0,95 LTC som jag satte in och sedan stängde de mitt konto, jag skickade relevant information till Kristina för att hennes team skulle bestämma sig.
Jag ser att dina vinster har konfiskerats eftersom du har brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"12. Tills genomspelningskraven har uppfyllts är den maximala insatsen som tillåts placeras 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,0020 ETH, 30 Dogecoin, 0,05 LTC, 20 PLN, 500 JPY eller 300 RUB. När det gäller Bitcoin-spelare är den maximala insatsen 0,15 mBTC. Detta inkluderar dubbla insatser efter att spelomgången har slutförts, till exempel omsättning av vinster från X spelomgång på röd/ svart, och även bonusfunktioner i spelet som kan köpas."
Om denna regel har brutits är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi skulle kunna göra här. Kan du snälla meddela om du satsade högre än tillåtet medan du hade en aktiv bonus?
Ja, jag gjorde större satsningar utan att veta om det, den bonusen är en stöld: att satsa 40x utan high roller power är mycket svårt. De skaffade alla mina personliga uppgifter och letar sedan efter något som skulle hindra mig från att ta ut, och om jag inte fick be support för att återbetala min insättning skulle de inte ha gett mig den, jag rekommenderar inte detta casino, tack för din hjälp, avsluta klagomålet
Jag är rädd att vi i det här fallet inte kan hjälpa till ytterligare. Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Tack så mycket för allting!! De kan avsluta klagomålet
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
