Spelaren från USA hade kontot spärrat på grund av att han var från ett begränsat land. Spelaren har också haft flera konton. Vi avvisade klagomålet eftersom kasinot aldrig har konfiskerat spelarens vinster på grund av att hon kom från ett begränsat land, utan för att hon använde flera konton.
Hallå där,
Jag försökte lösa detta med bitstarz direkt och kunde inte lösa detta. Jag hoppas att du kan snälla hjälp.
Enligt deras villkor:
3.7 Det är förbjudet för spelare från USA…. att spela på BitStarz. Detta inkluderar både FIAT och kryptovalutor.
Okej, så jag har deponerat, spelat och tagit ut pengar sedan 2017, jag var inte medveten om detta då det inte finns något geografiskt block, till skillnad från de flesta * repultabla * kasinon som följer deras egna villkor.
Jag laddade till och med upp mitt USA PASSPORT som godkändes av kasinot, och jag slutförde profilsidan och fortsatte att deponera utan problem. hur/varför tillät de detta i första hand?
Detta verkar vara ett brott mot deras licensvillkor-när alla dess underlicensinnehavare följer dess regler för undantagna territorier. Se deras dom härom nedan:
" Uteslutna territorier: Enligt denna licens, bortsett från sin egen flit och laglighet, är licensinnehavaren inte behörig att erbjuda sina tjänster i USA: s territorium ..."
detta betyder att Bitstarz inte är auktoriserat att erbjuda sina tjänster på USA: s territorium .. (och andra listade undantagna länder). Återigen, i mitt fall, Bitstarz var fullt medveten om att jag befann mig i USA när jag laddade upp i mitt USA -pass i avsnittet "Mina dokument" - och det GODKÄNDS! Jag har också fyllt i "Min profil".
Onlinekasinon med USA: s restriktioner, spelare är blockerade innan du ens kan ladda laddningssidan. Bitstarz har ingen geoblockering på plats för spelare i USA, så bristen på omsorg är inte bara ett tveksamt tillvägagångssätt, i mitt fall, ett brott mot villkoren.
Det verkar som att deras spelarregistreringsprocess är avsiktligt uppbyggd på ett sätt som kommer att resultera i att spelare från olagliga marknader registrerar sig och spelar med Bitstarz. Operatören verkar då ha fri rullningspolicy, där om dessa spelare förlorar blundar de för överträdelserna, men om spelaren vinner avsevärt pekar de på deras användarvillkor som förbjuder spelare från den jurisdiktionen och ogiltigförklarar vinsten, eller andra skäl att inte betala ut.
Jag har funnit att denna operatörs strategi för ansvarsfullt spelande är det vi anser vara slappt, att använda tvetydigt språk, att inte hålla fast vid de standarder de ställer och göra undermåliga insatser för att förhindra ytterligare tillgång till speltjänster.
Jag vill också notera att jag nyligen blev medveten om flera konton som skapats.
per ther t & cs -
" 3.1.2 Du får bara ha ett medlemskonto. Endast ett konto för varje hushåll är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Alla avkastningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid som dublettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att återkomma till oss på begäran om alla sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot… .
Även om jag håller med om att vinsten ska konfiskeras och insättningar ogiltigförklaras, vill jag påpeka att kasinot är fullt medvetet om att du skapar dubblettkonton, och de tillåter det faktiskt, med undantag för att spela "bonusar". Som sagt, du har kapacitet att informera/stoppa/blockera flera konton/konton som skapats med samma IP, men detta görs inte. När ett flera konto skapas från samma IP får spelaren bara meddelande om att du inte är berättigad att "få några insättningsbonusar". Återigen nämner det bara insättnings "bonusar". Det finns ingen uppgift om alla och alla insättningar/vinster kommer att ogiltigförklaras/konfiskeras etc. Det första vi ser här är faktiskt ett meddelande som instruerar att verifiera en spelares e -post trots att någon redan har öppnat ett konto på din enhet/IP. Detta visar att Bitstarz inte bara kan geoblockera utan också förhindra att flera konton skapas.
(Se bifogad skärmdump)
Jag känner att jag har utnyttjats från början, med bitstarz som bara använder sina villkor när det är till deras fördel. Jag borde aldrig ha fått sätta in till en början. Jag känner att Bitstarz var medveten om min plats från början eftersom IP -adresser och plats är listad. Ändå tillät de fortfarande amerikanska spelare att spela med riktiga pengar, utan någon varning, eller försök att blockera. På nytt. Detta bryter mot/bryter mot villkor genom att inte tillämpa de villkor som förekommer.
För detta ändamål begär jag återbetalning av mina insättningar, minus och utbetalningar och avgifter, eller åtminstone en delvis återbetalning för ett belopp som är rättvist FÖRE duplicering av kontoskapande. ELLER ALLA INSÄTTNINGARNA ÅTERSTÄLLADE EFTER att kontot verifierades och vann, inte bara den sista, eftersom det krävdes mer än det TILL SENASTE för att ta ut. ELLER, jag accepterar till och med om de bara betalade de senaste avvisade utbetalningarna, och vi kan alla gå vidare från detta. Hur detta casino har så bra recensioner förstår jag inte, men jag litar på din bedömning. Kan du i alla fall hjälpa mig med detta?
PS, det omtvistade beloppet är ca.
Kära dearmonikam,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du klarat KYC? Kan du också ge mer information om dubblettkonton? Skapade du ett annat konto? Eller var det någon annan som använde samma IP -adress/bodde i samma hushåll?
Vidare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt posta det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja mitt USA -pass godkänt, och ja det finns ett duplikatkonto. DOCK,
enligt deras t & cntegasing detta:
3.1.2 Du har endast ett medlemskonto. Endast ett konto för varje hushåll är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella spel
För att vara transparent, ja duplikat skapad. Jag var under intryck gammalt konto (det här där kyc godkänt var stängt/vilande. Im det andra kontot efter insättning 50 gånger eller mer inte en gång gjorde jag utbetalning. Sedan, när jag provade mitt gamla konto, blev jag förvånad över att det fortfarande var öppet. Jag vet att jag var framgångsrik (även om jag bara tänkte två gånger av många utbetalningar, men jag trodde åtminstone att jag kanske hade bättre lycka till med det kontot! Och jag HAR ÄNTLIGEN, inte mycket, men bättre. Efter att ha läst där "termer" och det kom till ljus som inte duplicerar, det accepterar jag. Nu vet jag.
men vad jag gillar att veta är
igen, med hänvisning till villkoren:
"Alla avkastningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid som duplikatkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss,
-Jag förstår och håller med om det här
"Och du kommer att återkomma till oss på begäran alla sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot."
också- INGET PROBLEM HÄR! Ta aldrig ut en gång på dubblettkontot eftersom jag aldrig vann. Jag önskar att jag gjorde mycket tidigare, på det här sättet skulle jag rädda mig själv för tusentals om detta hade tagits tidigt. Istället för att kontinuerligt sätta in en massa pengar regelbundet.
"Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta chefen på support@bitstarz.com . Om ett nytt konto öppnas stängs det gamla kontot. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Om du inte gör det kan det leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst. "
igen, mitt fel för att jag inte läste den här tråden. Kan du maila dem nu? Hah! Det skulle inte ha gjort någon skillnad. Det andra kontot stängdes. Och inte be om något returbelopp på den. Jag anser att allt är en förlust.
men för detta konto. Id som ALLA INSÄTTNINGAR FÖRE EN DUPLIKATKONTO ATT ÅTERBETALAS, eller åtminstone en rimlig summa (eftersom jag inte borde ha fått registrera mig från början) faktiskt, om de sätter ett enkelt geofence/ block på plats som de flesta andra bra kasinon, inget av detta (inklusive att skapa dupe -konton) skulle någonsin varit ett problem från början. För att vara mycket tydlig känner jag bitstarz brist på transparens, orättvist tillämpar deras villkor och är inte säker på om detta är tillämpligt, men jag vill notera att jag själv uteslutit / begärt att stänga konton tidigare. Detta men de mailar mig såååå ofta! Ughd i alla fall, jag ber om ursäkt för rantet. Jag är bara frsutrerad av eberything och känner att jag medvetet har blivit förespråkad av här i åratal, tagit för mycket pengar, samtidigt som jag aldrig har förmågan att någonsin få någonting att vinna någonting tillbaka, det här är bara en dålig affär och de borde åtminstone ta lite ansvar också. Jag sov uteslutet från dama nv affliatedncasino tidigare (annorlunda casino, jag begärde 25% av mina insättningar tillbaka till han återvände, eftersom jag tyckte det var rättvist och de var överens. Även om jag naturligtvis tog en förlust, uppskattade jag gesten och betrakta dem som de bästa där ute. INTE BITSTARZ. Supportpersonalen är oförskämd, nedlåtande och respektlös, diskriminerande.
Åh, jag hade flera konton vid ett tillfälle med ett annat dama nv -casino. Men jag har aldrig tjänat på eller tagit ut några bonusar. De gav fortfarande vänligt en delvis återbetalning
detta kan vara irrelevant, men jag ser att caainos IP -addess är listad: 104.28.26.98 så att de ligger i Kalifornien, USA?
Skulle du vara så snäll och klargöra om du hävdade några bonusar med något av dessa konton? Eller spelade du bara med dina egna pengar?
Jag har aldrig vunnit eller tagit ut något från bonusen. Så spelade alltid med mina pengar. Tacka
dearmonikam, jag ber om ursäkt, men jag är lite förvirrad av "jag har aldrig vunnit eller tagit ut något från bonus."
Förstår jag rätt att du aldrig har vunnit någonting från bonusspelet i andra kasinon, därför har du alltid spelat med dina egna riktiga pengar i Bitstarz Casino, och du har aldrig aktiverat några bonusar här?
Beträffande bitstarz, jag betalade tidigare (för ett tag sedan) med dem. Aldrig betalat ut som ett resultat av att spela en bonus. Så jag "kom aldrig upp" via bonus
Låt mig veta om detta inte är vettigt. Tack
Sociala medier och samhällsledare
12 timmar sedan sa
"Jag känner att om de låter dig registrera, spela och till och med verifiera dokumenten, bör du alltid ha en chans att vinna när du sätter in pengar på deras webbplats."
Håller med!
Jag vann inte någonting någonsin från en bonus utan insättning, aldrig var jag i någon advatage. inga fördelar för mig spelaren någonsin fått från dem. Period. Jag vet faktiskt att de förbjuder vissa länder och sätter block för dessa länder: Inte för USA dock! det här är inte okej! Så deras argument att de inte blockerar eftersom ppl kommer att använda vpn är skräp. 
De gör och kan blockera länder, om de ville.
dearmonikam, vi delar vår åsikt om att acceptera spelare från begränsade länder i vår Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ):
"Det rätta att göra är att kontrollera för begränsade länder under processen att skapa konton, och att inte tillåta spelare från begränsade länder att registrera sig och spela. Om kasinot känner till länder med begränsade begränsningar och även känner till spelarens bosättningsland, är det inte en stor fråga att upprätthålla denna regel.
Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela för att det inte har implementerat denna kontroll, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha tillåtits spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna."
Det betyder att om casinot accepterar spelare från länder med begränsningar (av en slump eller inte), ska de betala ut spelarens vinster om det fanns några. I ditt första meddelande angav du att du har gjort framgångsrika uttag. Därför, om kasinot inte konfiskerade några av dina vinster och inte använde ditt land som en ursäkt, finns det inget vi kan göra för dig och du har inte rätt till någon återbetalning av insättningar.
Du bröt också mot en av de viktigaste kasinoreglerna - du skapade flera konton och spelade med båda. Du bekräftade att du är medveten om att denna regel och samtyckte till att kasinot konfiskerade vinster som erhållits från dubbletter av konton enligt deras T&Cs.
Efter att ha granskat ärendet igen och samlat all information är jag rädd att det inte finns så mycket mer som kan göras här.
Du inser att du inser att flera konton skapades från ett begränsat land. Och det borde inte ha varit tillåtet från början. Eftersom ingen bonusfördel togs.
Dessutom fortsatte de att acceptera mina insättningar utan någon chans att någonsin kunna ta ut pengar. Så låt mig förstå detta rätt, det är okej för dem att medvetet acceptera insättningar från ett dupekonto, från ett begränsat land. Jag har aldrig tagit ut någonsin från något annat konto. Jag tog ut två gånger under 2017. Sedan dess har jag inte . Jag blev inte heller medveten om att jag inte var berättigad till uttag förrän jag var tvungen att fråga dem. Jag hade begärt en utbetalning och väntade och väntade i nästan ett dygn och var sedan tvungen att kontakta dem för att ta reda på varför min utbetalning tog så lång tid. Under tiden fortsatte jag att göra några insättningar. Så om jag inte frågade, skulle de bara ha fortsatt att ha min insättning "väntande"? När skulle de äntligen ha meddelat mig? Det här är super inte coolt. Också i slutet, efter att de sa att mitt konto skulle stängas, utan att jag frågade eller gjorde något fick jag ett e-postmeddelande från dem att jag placerade mig på 9:e plats? Eller något som spelar bordskrig? Och de applicerade ett pris på mitt konto. Min poäng är att de tillämpar regler på måfå, Willy nilly. Så jag har tagit bort tusentals dollar i insättningar som jag aldrig någonsin skulle ha fått ta ut. Jag läste också från andra som spelar på bitstarz från USA att jag skulle leva bara med en VPN. Så i det här fallet, om jag bara inte bröt mot "rätt" villkor?
kasinot konfiskerade inte några av dina vinster och använde inte ditt land som en ursäkt, det finns inget vi kan göra för dig och du har inte rätt till någon återbetalning av insättningar
För att vara tydlig, ja, de konfiskerade alla mina senaste vinster. Återigen var de senaste utbetalningarna fyra för fyra år sedan. Kontot har varit vilande sedan 2018. Insättningar gjordes 9 okt nyligen 2021.
Det här är inte heller bara att mina vinster inte tas ut utan insättningarna jag gjorde igen hade jag vunnit mer eller ett stort belopp, jag är säker på att de skulle ha använt min landsbegränsning som en anledning. beloppen i, som utbetalades 2017 i början av 2108, var båda bara lite över 0,05 miljarder kronor båda gångerna (vilket inte är särskilt mycket). land mot mig.
För duplicerade konton kan du också förtydliga detta:
.." Också eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta chefen på support@bitstarz.com . Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst."
så om jag hade en vinst på ett dubblettkonto och låt oss säga att de skulle ha tagit ut mig, skulle jag behöva betala tillbaka, eller hur? För att vara rättvis, borde de inte göra detsamma och betala tillbaka till mina insättningar
som jag inte har någon chans att någonsin vinna med? Detta är den mest orättvisa vinst för kasinot jag någonsin hört. Om jag försökte göra anspråk på en bonus utan insättning från ett dubblettkonto så är det en sak. Men detta är långt ifrån fallet här.
Ta också upp varför mitt USA-PASS GODKÄNDES? Varför stängde de inte ner mitt konto istället för att godkänna det där och då? Detta strider mot deras masterlicensinnehavares villkor när det gäller att tillhandahålla tjänster till ett uteslutet land.
Inte löst ännu. Jag skulle också vilja begära en kopia av alla transaktioner inklusive den senaste interaktionen med support på chatten angående detta.
vänligen inkludera IP-adresser detta problem så att jag kan dokumentera detta och vidarebefordra det till lämpliga leverantörer (spel) och tillsynsorgan i enlighet med detta.
Jag känner att du inte har läst vår artikel, så låt mig sammanfatta den igen för dig. Vi hävdar inte att det är okej om casinot har en lista över länder med begränsningar och låter spelare från dessa länder öppna konton och acceptera sina insättningar. Men om detta händer är det rätta att göra enligt oss att betala ut spelarens vinster (och helst stänga spelarens konto), vilket kasinot uppenbarligen har gjort tidigare, och det har aldrig använt ditt land som en ursäkt att konfiskera dina vinster.
Dina vinster har konfiskerats på grund av att du har flera aktiva konton, vilket strider mot kasinoreglerna. De allra flesta casinon tillåter inte detta. De flesta av dem har ingen programvara som kan hindra spelare från att skapa dubbletter av konton, och de upptäcks i allmänhet under kontokontrollen vid uttagstillfället. I det här fallet gick casinot tillväga korrekt och i enlighet med deras T&Cs och du gick själv med på detta. Vänligen förstå att du ur vår synvinkel inte har rätt till några återbetalningar.
Slutligen är jag inte säker på vad du begär i dina två senaste meddelanden, och varför du ber Casino.guru att tillhandahålla detta. Fråga casinot om information angående ditt konto, eftersom vi som tredjepartsförmedlare inte har tillgång till det.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Om du inte håller med om vårt beslut kan du alltid försöka kontakta tillståndsmyndigheten och be om hjälp. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
