Spelarens konto blockerades för att ha flera konton. Kasinot tillhandahöll tillräckliga bevis för att stödja sina påståenden.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 480 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag ville ta ut mina insättningar + några vinster från Bitstarz.
De begärde ut några dokument för KYC, vilket är helt okej.
Jag skickade dem dokumenten, de sa till mig att de nekade dem och de vill ha andra dokument.
När du läser detta, tänk på att jag får ladda upp:
- Elräkning
- Regeringen utfärdat dokument
- Kontoutdrag
- Försäkringsdokument
- Annan räkning
för adressverifiering
Det gick så här:
Bitstarz : Skicka oss ditt ID
Jag : Skickar ID
Bitstarz : Skicka ditt ID med ditt ansikte (håller ID i handen)
Jag : Skickar detta
Bitstarz : Gör ett nytt, tydligare foto
Jag : Skickar ett nytt, läsbart foto (inga problem)
Bitstarz : Vi vill ha adressverifiering
Jag : Skickar mitt N26-kontoutdrag.
Bitstarz : Vi accepterar inte N26 eller Revolut
Jag : Skickar kontoutdrag från Baader Bank (Scalable Capital)
Bitstarz : Skicka oss ytterligare ett adressbevis (inget kontoutdrag)
Jag : Skickar ett försäkringsdokument (svartad känslig information, såsom medlems-ID, etc).
Bitstarz : Försäkringsdokument kan inte användas som adressbevis! Skicka något annat.
Jag: Klagar på att de erbjuder sig att ladda upp kontoutdrag eller försäkringsdokument men nekar dem sedan.
Bitstarz : Skicka oss ditt försäkringsbrev utan de svarta delarna
Jag : Skickar samma brev, utan svarta delar.
Bitstarz : Spökar mig sedan dess
Jag vill att Bitstarz äntligen ska godkänna min adressverifiering och låta mig ta ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej NielsGambling,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitStarz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Ta en titt på mitt andra klagomål. Den här kan stängas. Den andra är en uppföljare.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare inlägg från spelaren:
Hej, så jag spelade på Bitstarz och satte in sammanlagt 3001,44€ i fem olika steg (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) Med min senaste insättning kunde jag komma till 3479,95€ (3379,95€ i vinster och +100€ som helgbonus (ingen satsning)). Jag ville ta ut mina vinster, för... varför inte, jag kunde förlora i första hand, så nu ville ta ut mina vinster. Kasinot bad om KYC. Inga problem, även om de gjorde det väldigt svårt med adressverifieringen, tror jag att jag klarade den. Nu fick jag ett e-postmeddelande att de (efter att jag ville ta ut vinster och inte när jag förlorade pengar) fick reda på att jag har haft ett duplicerat konto och att de bara hade krediterat mig min senaste insättning för uttag.Hur kan detta ens vara laglig i alla fall? Jag kunde ha förlorat så mycket jag ville, men ta ut några vinster? Nej, håll upp, du har ett annat konto från 2 år sedan, som du har använt EN GÅNG, förlorat lite pengar på, och efter det aldrig mer. Jag glömde till och med att det här kontot fanns. Jag vill ta ut mina hela 3479,95€ . Inte bara det, utan jag hade chansen att förlora pengar här, men att ta ut vinster är inget alternativ? Det här är orättvist. Det är ännu roligare att de bara ville återbetala min senaste insättning... Vilken återbetalning pratar de om? Jag hade nästan 3,5k€ på mitt saldo! Så de stal i princip 1338,5€ från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära NielsGambling,
Kan du berätta exakt när det första och det andra kontot skapades? Använde du någon bonus på ditt första konto? Hade du något kvarvarande saldo på ditt första konto? Är någon av dem fortfarande tillgänglig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå.
Enligt mina e-postmeddelanden har det första gamla kontot skapats den 27 september 2020 och det nya kontot skapades förra söndagen den 26 juni 2022
Ingen bonus har använts på båda kontona.
Jag är inte helt säker, men jag tror att jag inte har något saldo på det första kontot.
Båda kontona är inaktiverade och jag kan inte logga in på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack NielsGambling för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej NielsGambling,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BitStarz Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
OK om jag skickar alla bevis till dig via e-post?
Olle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, naturligtvis, skicka det här: peter.m@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag skulle vara glad om du kunde dela denna information till mig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Olle för mejlet och bevisen.
Kära NielsGambling,
Kasinot skickade mycket starka bevis som tydde inte bara på att du hade två konton utan också att en lag har brutits. Jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig med det här. Ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
