Spelarens dokument för verifiering accepteras inte av kasinot av okänd anledning. Klagomålet stängdes så löst som spelaren fick verifierat och tog ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelarens dokument accepteras inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot accepterar inte min certifiering av adress som utfärdats av regeringen under de senaste 90 dagarna. Jag spelade i ett par månader nu äntligen det första uttaget, men de accepterar inte ett dokument som accepterades av alla kasinon jag någonsin registrerat mig hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Janosch,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Hur länge har du försökt verifiera dig själv? Vilken förklaring gav kasinot dig för att du inte accepterade dina dokument? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
tack för det snabba svaret. Jag har skickat alla mejl till dig.
vänliga hälsningar
Janosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Janosch,
Baserat på e-postmeddelandena från dig kan jag bara rekommendera att följa kasinots instruktioner. Jag är ganska säker på att banken skulle kunna ge dig det exakta dokumentet eftersom jag tvivlar på att du är den första tyska spelaren i kasinot och att banken inte heller borde be dig om vad du behöver det. Tyvärr finns det inget sätt för oss att hjälpa dig om du vägrar att ge kasinot de begärda dokumenten. Meddela oss om ditt nästa steg.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Du kan avsluta ärendet som löst. Kasinot accepterade min adressverifiering med hjälp av bankposter. Utbetalningen har påbörjats.
Tack så mycket
Janosch
Tillägg: Jag har just kollat min bank och pengarna är redan bokade. Så mindre än 8 timmar efter verifiering !!! 5 stjärnor för Bitstarz hade väntat sig en väntetid på 3 dagar. 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Janosch,
Tack så mycket för att du meddelade att pengarna har kommit, vi är glada att höra det. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Klagomålet kommer nu att stängas.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
