Spelaren från Turkiet fick sina bonusvinster avbrutna på grund av IP -matchning med annat konto. Spelaren använde en VPN för att byta land för att komma åt webbplatsen, eftersom han inte kunde öppna den från sitt land, därför tvingades vi avvisa detta fall.
Eftersom jag inte kunde ansluta till webbplatsen från Turkiet, anslöt jag med VPN. När jag läste webbplatsens regler såg jag att VPN inte är förbjudet. Jag fick en bonus utan insättning, slutförde cykeln och satte in pengar. Jag skickade en begäran om uttag. De begärde KYC och jag skickade mina dokument. Min uttagningsbegäran avbröts och mitt kontosaldo reducerades till 20 €, vilket är mitt insättningsbelopp. När jag frågade sa de att de fått en bonus från samma rep innan. Jag kunde inte samla in mina pengar, jag förlorade dem. Jag spelade mina 20 snurr från välkomstbonusen och förlorade den också. När jag krävde mina återstående snurr från välkomstbonusen kontrollerade de mitt konto och sa att det skulle definieras automatiskt efter 24 timmar. Efter 24 timmar, när jag inte fick spin, sa de att jag inte kunde ta det på grund av IP -adressen. Vpn -tjänster ger inte privata IP -adresser till alla. Jag är säker på att de också vet det. Jag tycker att de borde överväga detta eftersom de inte förbjuder VPN -användning. Glöm att mina intäkter utplånades, jag kunde inte hålla tyst om någons drömmar som lekte med som om jag skojade. Jag sökte till dig.
Hej ahmetsapt,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. När exakt skapade du ditt konto och hur länge har du använt det? Har du alltid haft tillgång till det med ett VPN? Vilket land använde du för att få tillgång till kasinot och vilket land fyllde du i din casinoprofil?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skapade mitt konto den 8 augusti. Det stängdes som ett resultat av min invändning mot att inte ge välkomstbonusen runt 05:00 den 10 augusti. Ja, jag har alltid tillgång till med vpn. När jag försökte nå med dns -konfiguration fick jag ett felmeddelande "525 ssl hanshake". Jag kommer inte ihåg vilket land som är valt för varje anslutning. Jag var ansluten från Kanada i min senaste anslutning. Jag kom in i Turkiet som ett land.
ahmetsapt, jag är ledsen, men om kasinot har någon land/IP -adress blockerad betyder det att spelare från det landet inte får spela där. Jag tror inte att det finns ett bättre sätt att stoppa sådana spelare från att komma åt kasinot och registrera sig.
Eftersom du använde ett VPN för att ändra din plats för att övervinna casinots landsförbud (oavsett om det är tillåtet att använda en VPN eller inte) kan vi inte hjälpa dig vidare här och det skulle bara vara en generös gest från kasinot om de bestämde sig för att betala ut din vinster.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
De accepterar spelare från Turkiet, det finns ingen blockering som alla andra på sajtsidan.
Republiken Turkiet, som blockerar tillgång till onlinekasinon. Därför är det inte möjligt att tillhandahålla en direktanslutning. Jag ansluter till många webbplatser med cloudflare 1.1.1.1 dnsi utan att dölja IP -adressen, men det ger ett certifikatfel på vissa sidor. så vpn var inte ett val utan en nödvändighet.
Jag ber om ursäkt, men om webbplatsen inte fungerar bör du hitta en annan webbplats och inte försöka komma åt den genom att använda alternativa alternativ. De allra flesta kasinon tillåter inte spelare att använda VPN, men väldigt få nämner det i villkoren.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
