Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes efter att ett systemfel under uttagsprocessen identifierades och åtgärdades av kasinot. Spelaren bekräftade att han fått pengarna på sitt kreditkort kort efter att felet åtgärdats. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hej Casino Guru,
Först och främst vill jag säga att jag anser att Bitstarz är mycket pålitlig och jag har alltid varit nöjd hittills. Bra service och mycket snabba utbetalningar. Jag spelar nu bara på den här plattformen.
Jag är medveten om att banköverföringar kan ta 3-10 dagar.
Till en början kunde jag plötsligt inte ta ut mitt kreditkort. En orsak till detta har ännu inte fastställts.
Då valde jag en banköverföring. Detta hände den 4 november.
Tidigare, så fort det godkändes, gick det över till "Behandlat" inom minuter/timmar, och jag hade pengarna på mitt konto 1-2 dagar senare. Perfekt.
Nu har jag väntat på att den ska överföras sedan den 4 november 2024.
Responsen är alltid lika; Jag är tillsagd att ha tålamod. De vet inte varför det tar längre tid den här gången. De har kontaktat betalningsbehandlaren, men det finns inget svar än. Jag har e-postkommunikationen.
Jag är en riktigt lojal kund hos casinot och för första gången tycker jag att detta är otillfredsställande. I framtiden kommer jag nog bara att sätta in med krypto. Jag kan inte förstå varför det nu tar så lång tid att utlösa ett vanligt IBAN-uttag. Det har alltid fungerat perfekt tidigare.
Kanske kan du hjälpa till att medla, det vore jättebra.
Om ärendet löses snabbt kan klagomålet också raderas.
God morgon... Jag får hela tiden veta att det inte finns någon uppdatering än.
Jag förstår det inte alls,
Bitstarz är känt för att allt normalt går snabbt och tillförlitligt. Ingen uppdatering på flera dagar. Återigen: Betalningen godkändes. Men det är bara inte överfört. Detta skedde ALLTID samma dag efter godkännande ("Bearbetad"). Nu har det gått fyra dagar...
Det är frustrerande 🙁
En vecka har gått... Ingen överföring, ingenting. Ytterligare e-postkorrespondens kan tillhandahållas på begäran.
Du kan ta bort klagomålet.
Jag fick mina pengar.
Enligt Bitstarz uppstod ett systemfel under uttagsprocessen. Efter att det löstes idag hade jag pengarna på mitt kreditkort inom några minuter.
Bästa Chris85ZH,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara otroligt värdefulla, inte bara för oss, utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
