Spelaren från Mexiko stängde sitt konto hos Bitz på grund av problem med spelkontroll men upptäckte senare att en insättning på 150 USD behandlades efter stängningen. Nu kan han inte ta ut detta belopp, eftersom kasinot hävdar att det är förlorat.
Jag öppnade ett konto hos Bitz och ville stänga det permanent på grund av problem med spelkontroll. Jag hade gjort en insättning på 150 USD som inte behandlades och jag bestämde mig för att stänga kontot.
De stängde kontot, men insättningen behandlades efteråt. Jag vill bara ta ut de 150 USD som behandlades sent, men de säger till mig att det redan är förlorat och ingenting kan göras. Jag vill inte spela; Jag vill bara dra tillbaka den balansen.
Hej rocervus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Btiz Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du begärt att kontot ska stängas eller självuteslutas (nämnde du spelproblem för dem)? Försökte du kontakta deras e-postsupport angående detta? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Det borde definitivt vara möjligt att återbetala det insatta saldot även om ditt konto nu är stängt.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det är korrekt, det är redan verifierat. Jag pratade med dem på egen hand för avslutningen och allt hände idag. Efter stängningen behandlades insättningen och jag kontaktade kundtjänst för att bara få tillbaka pengarna, och de sa till mig att den redan har begärts. Bifogat finns skärmdumpar av mejlen
Hej rocervus,
Svarade de angående återbetalningen via e-post? Om inte ännu, invänta deras svar och meddela oss.
Tack så mycket, det stämmer. De svarade mig med en biljett som de kommer att skicka in en begäran om återbetalning med men de vet inte hur lång tid det kommer att ta.
Hej rocervus,
Alla typer av uttag tar upp till 14 dagar och återbetalningar kan ta lite längre tid. Jag skulle helt enkelt rekommendera att vänta och låta oss veta om det skulle ta mer än 2 veckor.
De skickade mig ytterligare ett e-postmeddelande som de inte kan återbetala via Astro Pay, som skickades via Neteller.
Jag skickade informationen via e-post men de ber mig ladda upp den till min profil. Jag har redan sagt till dig att jag inte kan ladda upp det till min profil eftersom mitt konto är stängt och jag inte har åtkomst, jag delar här bilderna som efterfrågas av Neteller.
Tack rocervus för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack rocervus för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bitz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin återbetalning.
Tack!
Hälsningar från Bitz Casino!
Som vi kan se från skärmdumparna som skickats av spelaren finns det ett problem med ett annat kasino som heter "Bit Stars".
Observera att vi inte har något med detta projekt att göra.
Vi hoppas att ditt problem kommer att lösas snart.
Med vänlig hälsning,
Bitz team
Jag ber om ursäkt för förvirringen, jag har ställt in klagomålet för rätt casino nu.
Jag skulle nu vilja be BitStarz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin återbetalning.
Tack!
Hej killar,
Först och främst vill jag säga att jag verkligen respekterar spelaren här för att han tagit ett första steg
att kontrollera hans/hennes spelproblem. Det krävs mycket för att erkänna det men det är ett stort steg
för att hantera det.
Nu, till återbetalningen på 150 dollar, har den faktiskt redan återbetalats av oss. Såvitt jag kan se skickades den till Neteller samma dag.
Olle
Tack för svaret BitStarz Casino representant.
Kära rocervus , låt oss veta om du fått pengarna eller om du behöver ytterligare hjälp!
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
