HemKlagomålBitStarz Casino - Spelaren söker uttag efter att kontot har stängts.

BitStarz Casino - Spelaren söker uttag efter att kontot har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 150 $

BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-08-29 | Löst : 2024-09-23
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade stängt sitt konto hos Bitz på grund av problem med spelkontroll men upptäckte senare att en insättning på 150 USD hade behandlats efter stängningen. Vid den tiden kunde han inte ta ut detta belopp, eftersom kasinot hävdade att det var förlorat. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med kasinot, vilket bekräftade att pengarna redan hade återbetalats till Neteller samma dag. Spelaren fick därefter pengarna och problemet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag öppnade ett konto hos Bitz och ville stänga det permanent på grund av problem med spelkontroll. Jag hade gjort en insättning på 150 USD som inte behandlades och jag bestämde mig för att stänga kontot.

De stängde kontot, men insättningen behandlades efteråt. Jag vill bara ta ut de 150 USD som behandlades sent, men de säger till mig att det redan är förlorat och ingenting kan göras. Jag vill inte spela; Jag vill bara dra tillbaka den balansen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej rocervus,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Btiz Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du begärt att kontot ska stängas eller självuteslutas (nämnde du spelproblem för dem)? Försökte du kontakta deras e-postsupport angående detta? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Det borde definitivt vara möjligt att återbetala det insatta saldot även om ditt konto nu är stängt.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Det är korrekt, det är redan verifierat. Jag pratade med dem på egen hand för avslutningen och allt hände idag. Efter stängningen behandlades insättningen och jag kontaktade kundtjänst för att bara få tillbaka pengarna, och de sa till mig att den redan har begärts. Bifogat finns skärmdumpar av mejlen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej rocervus,

Svarade de angående återbetalningen via e-post? Om inte ännu, invänta deras svar och meddela oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, det stämmer. De svarade mig med en biljett som de kommer att skicka in en begäran om återbetalning med men de vet inte hur lång tid det kommer att ta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej rocervus,

Alla typer av uttag tar upp till 14 dagar och återbetalningar kan ta lite längre tid. Jag skulle helt enkelt rekommendera att vänta och låta oss veta om det skulle ta mer än 2 veckor.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

De skickade mig ytterligare ett e-postmeddelande som de inte kan återbetala via Astro Pay, som skickades via Neteller.

Jag skickade informationen via e-post men de ber mig ladda upp den till min profil. Jag har redan sagt till dig att jag inte kan ladda upp det till min profil eftersom mitt konto är stängt och jag inte har åtkomst, jag delar här bilderna som efterfrågas av Neteller.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack rocervus för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack rocervus för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Bitz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin återbetalning.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hälsningar från Bitz Casino!


Som vi kan se från skärmdumparna som skickats av spelaren finns det ett problem med ett annat kasino som heter "Bit Stars".

Observera att vi inte har något med detta projekt att göra.

Vi hoppas att ditt problem kommer att lösas snart.


Med vänlig hälsning,

Bitz team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för förvirringen, jag har ställt in klagomålet för rätt casino nu.

Jag skulle nu vilja be BitStarz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin återbetalning.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej killar,


Först och främst vill jag säga att jag verkligen respekterar spelaren här för att han tagit ett första steg

att kontrollera hans/hennes spelproblem. Det krävs mycket för att erkänna det men det är ett stort steg

för att hantera det.


Nu, till återbetalningen på 150 dollar, har den faktiskt redan återbetalats av oss. Såvitt jag kan se skickades den till Neteller samma dag.


Olle





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för svaret BitStarz Casino representant.

Kära rocervus , låt oss veta om du fått pengarna eller om du behöver ytterligare hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det stämmer, jag fick pengarna. Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära rocervus,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter