BitStarz Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.

Jag spelade där kasino och varför jag ville med dra möjligheten att logga in och spela spelet stoppas alla tillsammans. Kundsupporten var den bästa tills jag begärde utbetalning men blev väldigt oförskämd

Kära Mark,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt att ditt konto har blockerats. Var detta ditt första försök till uttag? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du testat att diskutera denna fråga med kasinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej och tack för din utredning

Jag hade en bonus med pengarna jag satte in. Mitt saldo var runt $800 från minnet när jag började bli verifierad.

Kundsupporten blev väldigt oförskämd och ville inte hjälpa mig. Jag försökte och försökte och det blev svårt att logga in på mitt konto och slutade. Oavsett vad jag gjorde eller sa förändrades ingenting och det blev värre tills jag inte kunde logga in.

Jag lovar att jag inte gjorde något fel för att bli behandlad på det här sättet.

Tack så mycket Mark för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Martin, tveka inte att kontakta mig

Hej Mark!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för BitStarz Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.

Tack så mycket Martin

Jag kan inte tacka dig nog

Hej Mark,

Så jag tittade på ditt konto.

Saldot finns fortfarande på ditt konto och ditt konto är inte stängt eller låst.

Med andra ord, om du inte kan logga in är det inte för att vi hindrar dig från att göra det, utan att du anger fel lösenord. Det är allt.

Det jag rekommenderar att du gör är att återställa ditt lösenord via länken på hemsidan.

Olle

Hej Mark!

Har du testat att återställa ditt lösenord som det rekommenderades av Olle från BitStarz Casino?

Jag försöker hela tiden att göra som de ber om. T.ex. rensa cache och cookies, försök ändra lösenord etc

Det är samma som tidigare, de hjälper inte till att lösa problemet

spelen dyker inte upp heller. En röd stjärna fortsätter att kretsa på speltorget.

Detta kasino är det värsta jag någonsin sett. Extremt oärlig och fullständigt lögn.

Hej Mark,

Jag menar, jag tycker att det är ganska orättvist att kalla oss oärliga när hela ditt saldo finns på ditt konto och ditt konto inte är låst. Eftersom ingen annan upplever detta är det en lokal fråga.

Jag har manuellt skickat ett återställt lösenord till din e-postadress, använd det.

Om du har problem med att använda sidan, kanske prova www.bitstarz.eu?

Vad är detta

Försökte du enligt mina instruktioner ovan?

Allt fungerar bra

tack Guru legend 👍

Tack Bitstarz

Kära Mark,

Får vi betrakta det här fallet som löst?

Ser fram emot ditt svar.

Stäng inte den eftersom jag behöver verifieras och tills jag har gjort ett uttag

Alla problem började när jag försökte bli verifierad. Jag har inte kunnat spela förrän du hjälpte mig

Hej igen,

Jag är ledsen men jag tror att vi blandar äpplen och päron här.

För det första har du att verifieras ingenting att göra med de problem du upplevde. Det är ett helt separat problem som lätt löstes, allt du behövde göra var att följa mycket grundläggande instruktioner.

Detta klagomål var att du inte kunde logga in. Det problemet är nu löst.

Att du måste tillhandahålla dokument för att verifiera ditt konto faller inte under detta klagomål vad jag beträffar och jag tycker inte att det är rimligt för oss att ha detta klagomål under behandling medan du går igenom verifieringsproceduren.

@Martin?

Olle

Kära Olle och BitStarz Casino,

För en fullständig lösning och tillfredsställelse för alla inblandade sidor är vi vana vid att hålla klagomålen öppna tills spelarna inte har några ytterligare frågor, särskilt i fall som involverar uttag. Därför vill vi lämna detta särskilda klagomål öppet för att övervaka att verifieringsprocessen och återkallelsen kommer att genomföras framgångsrikt och vi kan markera det som "löst" i vårt system.

Jag hoppas att detta löser dina problem och vi hoppas att det här fallet kommer att lösas snart.

Hallå där,

Okej, det gör du.

Problemet här är att spelaren inte har laddat upp alla sina dokument, varför vi inte kan behandla några uttag, så fort spelaren gör det är vi alla bra.

Men med det sagt är bollen hos spelaren och inte hos BitStarz.

Kära Mark,

Jag skulle vilja föreslå dig att följa instruktionerna från kasinot för att framgångsrikt klara verifieringsproceduren som är nödvändig för att slutföra ditt uttag.

Snälla, låt oss veta när det kommer att ske någon utveckling i det här fallet.

Återigen, använd länken Bitstarz.eu.

Finns det i min mail

www.bitstarz.eu

@CasinoGuru, vi kommer att vara här ett tag.

Hej Mark!

Finns det några nyheter med dina verifierings- och uttagsprocesser?

Tack för att du frågar

Jag har inte lagt in mina dokument än men har spelat utan problem

Jag lämnar in snart. Det var när jag försökte skicka in dem förra gången som de inte respekterade mig totalt tills jag inte kunde spela alls. Jag var aldrig oförskämd mot dem men deras chattjänst blev extremt otäck.

Tack så mycket för din service. Jag trodde att jag förlorade pengarna. 😊

Hej Mark,

Jag kan inte hitta något i chattarna som tyder på att supporten har varit otäck mot dig, så du kanske kan utveckla det?

När du försökte skicka in dokument förra gången skickade du in så suddiga bilder att det var omöjligt att identifiera ens vilken typ av ID du laddade upp.

Olle

@Martin, är vi klara här?

Jag försöker snart igen, jag behöver bara få en elräkning

Faktum är att elräkningen är det enda dokument du har tillhandahållit, så det är inget problem.

Du måste uppvisa ID, fram- och baksidan av det använda kortet, kontoutdrag och bevis på insättning med kortet.

Ärligt talat, Mark, så tror jag att problemet här handlar om att följa instruktionerna. Vi har gett dig all information du behöver för att följa reglerna och få ditt konto verifierat, men du följer dem är jag rädd.

Vi kan inte ta bilder på ditt ID eller kort åt dig, du måste göra det. Det är här ditt ansvar kommer in.

Ok jag tar hand om ASAP. Det är viktigt att jag gör det imorgon

Kära Mark,

Meddela oss när du har skickat in de dokument som krävs för att slutföra verifieringsprocessen.

Kära Mark,

Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Ser fram emot att höra från dig.

Jag ska meddela dig mycket snart

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.