Spelaren från Ukraina kämpade för att klara verifieringsprocessen. De ombads upprepade gånger att lämna ny information. Därefter beslutade kasinot att verifiera spelarens identitet via ett Skype-samtal, vilket spelaren vägrade. Vår rekommendation till spelaren var att följa kasinots begäran. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Hej
Jag har ett allvarligt problem med Bitstarz casino "förfaranden för uttag". Det påminner mig om den sovjetiska polisens sämre metoder. Det verkar som att casinosupportfolket inte har någon gräns för vad de kan be dig att utföra för att få tillbaka dina legitima casinovinster till dig. Och jag tycker att sådana metoder är mycket förkastliga och bör straffas.
Titta bara på vad jag utsattes för när jag försökte ta ut ett saldo på 1950 euro från mitt kasino:
Standardkopior av alla dokument
sedan
Selfie med pass och papper
sedan
Ännu en Selfies med pass och papper
sedan
foto på mig själv nära adressposten på min gata framför mitt hus med passet i handen
sedan
foto på mig själv med lokaltidningen + pass + jag blinkar på bilden
sedan en till eftersom detaljerna inte var alltför tydliga på det föregående fotot
sedan en begäran om ett telefonsamtal
sedan en 20 minuters förhör (ja, jag menar det!) på telefonen inklusive att fråga om detaljerna i mitt spelande på kasinot för 2 år sedan och förväntar mig exakt svar för de minsta detaljerna!
Och sedan, efter 20 minuter i telefon med nästan alla galna frågor besvarade i sin helhet - då får jag ett nytt e-postmeddelande som ber om skypekonferensen...
Det är då jag trodde att jag fick nog, tillräckligt med förnedringar från kasinot som, det verkar som det, inte har för avsikt att betala och som avsiktligt torterar sina vinnande klienter genom att få dem att gå igenom de absurda och onödiga procedurerna och också, vilket är särskilt upprörande, en i taget. Jag har min människovärde och jag är inte redo att kompromissa med den bara för att något onlinecasino är skyldig mig en viss summa pengar. Jag är inte redo att bli behandlad som en brottsling!
Med allt som jag insisterar på att kasinot definitivt borde straffas för denna typ av oetiska metoder, den typ av sovjettidens repressiva statsmaskin som används mot dess medborgare.
Tack för din hjälp!
Hej Leleka15,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitStarz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Använde du någon bonus för att samla dina vinster? När började verifieringsprocessen? När var sista gången kasinot begärde ett "nytt sätt" för verifiering från dig?
Tyvärr måste jag informera dig om att många casinon kräver verifiering som ett du beskrev. Det är så detaljerat mestadels när det finns misstankar om att spelaren kan ha fuskat på något sätt och de kommer definitivt inte att betala ut dig om du inte kan gå igenom allt.
Jag kan verkligen bara rekommendera dig att gå igenom det verifieringssamtalet eftersom det verkar ingenting jämfört med vad du redan behövde göra. Jag kan försäkra dig om att vi hade många fall där kasinot hade dessa verifieringssamtal så det är inte så ovanligt.
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Detta är inte en normal procedur, försök inte övertyga mig om att det är det. Det är en typ av tortyr när förfrågningarna görs EN EFTER EN utan någon annan logik än att få spelaren att känna sig beroende och obekväm. Jag är här för att göra den breda allmänheten medveten om rutinerna på Bitstarz kasino som strider mot den mänskliga värdigheten och till och med de mänskliga rättigheterna. Jag är också riktigt besviken över att casinot har så högt betyg på din hemsida när de enligt min mening borde ha 0 poäng med varningen för att undvika det till varje pris. Bitstarz casino och dess rysktalande supportpersonal behandlar sina spelare (när de vinner) som de dömda i Stalins gulag – med en tydlig presumtion om skuld. Och NEJ, det är inte normalt.
Bästa Leleka15,
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu i detta fall.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Leleka15,
Jag uppskattar din frustration, men vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och att vidta åtgärder som att verifiera en spelares identitet via ett videosamtal (och ställa specifika frågor till dem) är ofta nödvändigt.
Om att svara på några frågor i ett Skype-samtal är det enda som står mellan dig och dina vinster, rekommenderar jag starkt att du samarbetar. Jag tror att det kommer att vara väl värt det. Om du inte har gjort något som strider mot villkoren, finns det inget att vara rädd för.
Vi kan be kasinot om en förklaring, men observera att om du fortfarande vägrar att samarbeta fullt ut, kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål.
Låt mig veta hur du vill gå vidare.
Bästa Leleka15,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Jag förlänger timern med 10 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avslå ditt klagomål.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom Leleka15 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan deras samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
