Hej Richard,
Jag är ledsen att säga att e-postmeddelandet du skickade inte är ett bevis på att ditt konto har verifierats (inte heller en del av verifieringen) utan snarare bekräftelsemailet när du verifierar att din e-postadress är den som matchar kontot, vilket inte är en del av KYC-processen.
När det gäller bonusar har du tagit bonusar på båda kontona, och ditt nya konto har inga dokument uppladdade till det. Du kan göra ett uttag trots att kontot är verifierat så länge uttagets belopp är under den tröskel som anges av spellagarna i Curacao. Jag tror att det är 2 500 EUR eller motsvarande i en annan valuta om jag inte har fel.
I ditt fall var ditt totala uttag på detta nya konto 2,92 LTC vilket 190 EUR om vi använder dagens växelkurs.
Dessutom strider det mot våra villkor att öppna nya konton trots att det gamla stängs:
3.1.2 "Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Också alla returer, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som duplikatkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss...."
Så baserat på ovanstående.
- Du har öppnat ett nytt konto som du inte får göra, och du har inte fått något tillstånd (vilket du gjorde anspråk på) och vi har inte gett dig tillstånd (vilket du gjorde anspråk på).
- Ditt konto var inte verifierat (e-postmeddelandet du postade handlade om att bekräfta din e-postadress vid registrering, men det har ingenting med KYC att göra).
- Du har tagit bonusar på båda kontona.
- Du har inte laddat upp några dokument på det nya kontot.
@Adam vart ska vi gå härifrån. Om du behöver bevis på ovanstående, låt mig veta så kan jag skicka det.
Hi Richard,
I'm sorry to say that the email you sent is not proof of your account being verified (nor is it part of the verification) but rather the confirmation email when you verify that your email is the one matching the account, which is not part of the KYC process.
As for bonuses, you've taken bonuses on both accounts, and your new account doesn't have any documents uploaded to it. You can make a withdrawal despite the account being verified as long as the amount of the withdrawal is under the threshold stated by the gambling laws in Curacao. I believe this to be 2,500 EUR or equivalent in another currency if I'm not mistaken.
In your case your total withdrawal on this new account was 2.92 LTC which 190 EUR if we use today's exchange rate.
Furthermore, opening new accounts despite the old one being closed is also against our terms and conditions:
3.1.2 "You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us...."
So based on the above.
- You've opened a new account which you're not allowed to do, and you haven't gotten any permission (which you claimed) and we haven't given you permission (which you claimed).
- Your account wasn't verified (the email you posted was about confirming your email address upon sign-up but that has nothing to do with KYC).
- You've taken bonuses on both accounts.
- You haven¨'t uploaded any documents on the new account.
@Adam where do we go from here. If you need proof of the above, let me know and I can send it.
Automatiskt översatt: