Spelaren från Washington hade stött på ett problem med gratissnurrbonusar på ett onlinecasino. Han hade följt instruktionerna för att göra anspråk på dessa bonusar, men trots lyckade insättningar och uppfyllande av villkoren hade han inte fått krediter för någon av bonuskoderna. Han hade haft upprepade diskussioner med kasinots supportteam och hade till och med skickat ett mejl till chefen för kasinot, men problemet förblev olöst. När vi granskade den tillhandahållna informationen fann vi att bonusen hade varit en bonus utan insättning som erbjuds av en tredje part, inte casinot i fråga. Vi hade rådet spelaren att dubbelkolla varje kampanjkod med casinots support för att se om de är berättigade. Eftersom vi inte kunde straffa kasinot för att inte bevilja en tredjepartsbonus, hade klagomålet avvisats.
Jag googlade det där är skärmdumpen av var jag fick bonuskoden ifrån och där är skärmdumpen av den som talar om för mig hur man applicerar bonuskoden på din insättning eller anvisningarna om hur man löser in kupongen eller vad som helst och när jag gjorde det och det gjorde det inte gå igenom och jag uppmärksammade kasinot på det, de sa till mig att det inte är så du använder bonuskoder, du gör det genom belöningssektionen vad som är falskt eftersom i en tidigare konversation jag hade med kasinopersonalen sa de till mig att om vi mailar du belöningskoder du går till belöningssektionen och anger dessa koder där och du löser in bonuskoder och gör en insättning och så när jag tog upp detta till supportteamet sa de till mig att den informationen var falsk och att det inte var så du aktiverar bonuskoder det är förvirrande är ett helvete och jag är som om det inte är så du anger bonuskoderna varför säger man att man ska göra det på det sättet varför när jag anger bonuskoden på det sättet lyser den grönt och säger tillämpad och bokstavligen säger detta bonuskoden är giltig och om den är ogiltig lyser den rött och säger att den här bonuskoden inte tillämpas på ditt konto som är falsk reklam om de inte respekterar den om det inte är så du anger bonuskoder det alternativet ska inte finnas där.
