BitStarz Casino - Spelaren har inte fått någon bonus.

Så jag fick en bonuskod för 40 gratissnurr bonuskoden var BITGATE och instruktionerna var när du gör en insättning ange bonuskoden precis under där du gör insättningen och fortsätt sedan med din insättning och när din insättning går igenom kommer du att krediterade gratissnurren det fanns inget insättningsbelopp och så jag gjorde det och sa tillämpade jag såg till att jag följde anvisningarna för att uppnå och gjorde min insättning min insättning gick igenom II krediterades inte den gratis som var för två dagar sedan jag pratade med support tills Jag var blå i ansiktet och jag mailade Nick som ska vara chef för casinot igår på samma ställe där jag fick den första bonuskoden från. Jag gjorde på exakt samma sätt ytterligare en insättning med bonuskoden wild Chicago 30 för 30 free spins från wild Chicago spelet Jag följde anvisningarna på samma sätt som gjorde insättningen insättningen gick igenom och jag fick 33 snurr för wild Chicago Jag gjorde sedan en skärminspelning av och hur det när du anger bonuskoden och om det gäller den för ditt konto lyser grönt vilket betyder att det är aktivt och om det inte gör det lyser det rött och säger att det inte är tillgängligt för ditt konto. Jag har aldrig fått de 43 snurren och Nick och casinosupportteamet säger till mig att det inte är så du går in bonuskoder ja då borde det inte vara det alternativet tillgängligt och faktum är att det är falsk reklam som strider mot lagen jag lade till i skärmdumpar av var jag skrev in bonuskoden och bonuskodordet applicerar det på det och säger aktivt där det visas upp grönt och så inkluderade jag också en skärmdump av en bonuskod som inte är giltig och hur den lyser rött och att om det inte är så du anger bonuskoderna så borde alternativet inte finnas där och om det inte var så du gör det där jag fick bonuskoderna från det var deras instruktioner om hur man gör det de skulle inte marknadsföra det och det faktum att de gör det och det gick igenom andra gången men inte första gången och de försöker inte hedra det är falsk reklam

Kära wiessroni,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga hur du fick reda på denna bonus? Förstår jag rätt att det erbjöds dig av en casinorepresentant?

Förstår jag också rätt att bonusen inte krediterades dig eftersom du enligt casinot inte aktiverade den korrekt?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Jag googlade det där är skärmdumpen av var jag fick bonuskoden ifrån och där är skärmdumpen av den som talar om för mig hur man applicerar bonuskoden på din insättning eller anvisningarna om hur man löser in kupongen eller vad som helst och när jag gjorde det och det gjorde det inte gå igenom och jag uppmärksammade kasinot på det, de sa till mig att det inte är så du använder bonuskoder, du gör det genom belöningssektionen vad som är falskt eftersom i en tidigare konversation jag hade med kasinopersonalen sa de till mig att om vi mailar du belöningskoder du går till belöningssektionen och anger dessa koder där och du löser in bonuskoder och gör en insättning och så när jag tog upp detta till supportteamet sa de till mig att den informationen var falsk och att det inte var så du aktiverar bonuskoder det är förvirrande är ett helvete och jag är som om det inte är så du anger bonuskoderna varför säger man att man ska göra det på det sättet varför när jag anger bonuskoden på det sättet lyser den grönt och säger tillämpad och bokstavligen säger detta bonuskoden är giltig och om den är ogiltig lyser den rött och säger att den här bonuskoden inte tillämpas på ditt konto som är falsk reklam om de inte respekterar den om det inte är så du anger bonuskoder det alternativet ska inte finnas där.

Tack så mycket för ditt svar, wiessroni. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag försöker ladda upp allt men det låter mig inte så jag skickade det till kristina.s@casino.guru

Jag granskade allt du angav. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte fortsätta med detta klagomål. Observera först och främst att bonusen du försökte aktivera är en bonus utan insättning, vilket innebär att du inte behöver göra en insättning för att få den.

Dessutom verkar den här bonusen erbjudas av en tredje part, inte detta specifika casino, och vi kan inte straffa kasinot för att inte bevilja det till dig, och vi kan inte heller tvinga kasinot att ge dig en sådan bonus. Du fick en tydlig och rimlig förklaring till varför bonusen inte gavs till dig, och jag är rädd att det inte finns så mycket mer vi kan göra.

Jag kan bara rekommendera att du dubbelkollar varje kampanjkod med casinots support för att ta reda på om du är berättigad till erbjudandet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.