Spelaren från Tyskland spelade under inflytande och använde pengar som inte tillhörde honom. Därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelaren har gjort insättningar med någon annans betalningsmetod.
Automatiskt översatt:
Belopp: 13 000 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag registrerade mig på detta casino för några dagar sedan. Jag satte in flera tusen euro medan jag var drogpåverkad. Pengarna tillhör inte mig utan används för att finansiera ett hus. Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt. Jag vet inte längre. Jag tror att det är till och med mer än 13000€ inom 3 dagar..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa ElGordo22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
"4.1.10 Du får inte använda några betalningsmetoder som tillhör en tredje part eller person. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägare av betalkontot. Företaget ansvarar inte för de förlorade medel som sätts in från tredje parts konton."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, ElGordo22. Jag är ledsen, men vi kan inte hjälpa. Jag är säker på att du förstår att det inte är casinot som är skyldig här och de allra flesta casinon är inte skyldiga att återbetala insättningar som gick förlorade under vanligt spelande. Jag förstår din frustration, men vi kan inte straffa kasinot, och vi kan inte heller begära återbetalning i det här fallet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
