Spelaren från Finland begärde en självuteslutning innan han skapade ett konto. Kasinot skapade och själv exkluderade ett nytt konto istället för henne. Men senare skapade hon ett konto med olika inloggningsuppgifter och begärde en återbetalning av insättningen. Eftersom vi tror att den här typen av självuteslutning bara är en goodwill-gest och spelaren försökte dra fördel av situationen, slutade vi med att avvisa klagomålet.
Jag satte in totalt 500 euro på kasinot. Jag vann 600 euro och försökte ta ut mina pengar, men mitt konto stängdes. Anledningen till att kontot stängdes var att jag tidigare i år hade bett dem att stoppa mig från att spela. De kommer inte att återbetala de 500 euro som jag satte in hos kasinot, men de erbjöd sig att göra ett undantag och ge tillbaka min senaste insättning på 200 euro. Jag vill ha tillbaka hela 500 euro som jag satte in, för jag borde inte ha kunnat sätta in där.
De tog ut mina vinster från spelkontot och lämnade bara 200e där. Jag har inte rört de pengarna. Jag skulle vilja ha minst lika mycket tillbaka som det jag satte in där, dvs 500e. Men de går bara med på att ge beloppet för min senaste överföring, dvs 200e.
Tack för ditt svar, Akkeberon. Förstår jag rätt att du har bett om självuteslutning? Kan du skicka den begäran till mig?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Förstår jag rätt att du begärde självuteslutning innan du skapade ett konto? Kan du berätta exakt när du öppnade ett konto på detta casino?
Stängningen begärdes i maj och jag kunde öppna kontot i augusti.
Förstår jag rätt att du skapade ditt konto med en annan e-postadress än den du begärde att bli blockerad?
Akkeberon, till att börja med vill jag betona att casinon i allmänhet inte erbjuder självuteslutningar innan spelare skapar sina konton. Det är tydligt att se att trots detta försökte casinot hjälpa dig och skapade och själv exkluderade ett konto istället för dig för att skydda dig.
Du bestämde dig dock för att skapa ett konto med en annan e-postadress, vilket vanligtvis är den första referensen som kasinon använder för att upptäcka och blockera självexkluderade spelare.
Jag är ledsen, men kasinot gjorde sitt bästa för att hjälpa dig även om de inte behövde det eftersom detta inte var en standardförfrågan om självuteslutning och vi ser det bara som en välviljagest. Eftersom du använde en annan e-postadress för att registrera ett nytt konto för att dra fördel av situationen, är jag rädd att vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
