Spelaren från USA är missnöjd med att kasinot tillät honom att skapa ett konto trots att han är från ett begränsat land. Eftersom det inte fanns några konfiskerade medel inblandade i processen beslutade vi att avslå detta klagomål.
De här killarna kommer att lura dig. Jag gick med dem från en sida som sa att de tillhandahåller till USA. Jag klagade många gånger och tog med var jag kom ifrån. De fortsatte att låta mig sätta in och spela och spela och slutligen efter att jag fått nog att förlora om och om och om igen och för många gånger för att nämna... De sa till slut att USA var svartlistad från deras sida. De tog alla de pengarna även om de inte skulle ha tillåtit mig att ta ut något om jag vann. Multimiljonföretag som låter människor från svartlistade länder registrera sig och stjäl deras pengar ganska mycket eftersom du aldrig kommer att passera KYC. Och nu vet du hur de tjänar extra pengar för semestern. Det är riktigt äckligt.
Bästa Magnus520,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto och spela så länge de inte använder detta som en möjlighet att avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (rätta mig om jag har fel, tack).
Snälla, om det är något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer vi att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag håller bara inte med om att jag hittade Bitstarz på en sida som sa att de accepterar amerikanska spelare. Eftersom det är lätt att registrera sig, det händer vanligtvis inte med sajter som har USA svartlistade, jag trodde att detta var en sida som var laglig för USA att spela på. Jag är van vid att kasinot tar ansvar och respekterar svartlistning eller olagliga aspekter av sin egen verksamhet och gör det så att de följer och hjälper till att respektera utländska lagar och policyer. Jag känner att det här är avgörande så att vi kan ha en extra hjälpande hand, för att säkerställa att vi inte av misstag bryter mot våra egna lagar, (vi kan hamna i problem över dessa saker, annars skulle de vara lagliga och inte svartlistade.) Dessa kasinon tjänar miljoner av dollar och det är det ansvarsfulla att göra för att använda en del av den valutan som de är välsignade att ha och skydda vårt välbefinnande genom att blockera ip-adresser. De har gott om lagliga spelare som ger dem pengar i utbyte mot deras tjänster. De skulle inte vara som de är eller ha någon framgång utan sina kunder. Jag personligen skulle ha uppskattat deras hjälp att identifiera min ip som en plats i USA. Om de var oroliga för sina kunders skydd och inte pengarna de kunde kapitalisera på, skulle de hjälpa till att följa de lagar och förordningar som anges av viktiga skäl. Detta skulle tillåta oss att vinna förtroende så att vi kan tjäna mer slack och arbeta mot ett ömsesidigt fördelaktigt mål där lagar och regler kan vara mer avslappnade. Detta kan öppna dörrarna för fler länder att känna sig säkrare så att vi kan spela var som helst i världen. Det skulle också ha hindrat mig från att hitta och uppleva de hemska inställningarna som Bitstarz har med sin programvara. Jag skulle inte ha behövt uppleva sådana äckligt giriga slots som ständigt lägger ut långt under förväntad RTP på nästan varenda en av mina uppskattade 15 insättningar. Allt vid olika datum, olika tider och olika slots. Min avkastning var alltid så långt under den annonserade avkastningen att den var så låg som 10 procent, och höll sig mer i det intervallet än den annonserade för majoriteten av alla mina insättningar. Jag tror att jag hade en som kan ha varit runt 85 procent men det var det. Nu vet jag att rtp bedöms av mycket mer spel än jag hade gjort, men av de tusentals snurr jag hade med dem, skulle jag ha förväntat mig att inte bara ha nått bottensiffror. Det borde ha varit minst en insättning som var över åtminstone. Något slags bevis på att detta inte var alla dessa slots kunde. Det här var äckligt att behöva gå igenom, men acceptabelt om jag inte hade fått reda på att jag var från ett svartlistat land! Vad jag förstår är detta mot lagen att ens spela på Bitstarz till att börja med. Om de var lite mer respektabla av det skriftliga uttalandet som läggs upp på deras sida och värderade deras kunders laglighet, hade detta kunnat undvikas helt. Jag hade också nämnt för dem många gånger tidigt att jag var från USA. Jag hade dubbletter av konton av misstag och de identifierade mig som en amerikansk IP-adress för att koppla ihop de två kontona. Jag hade också nämnt för dem i mina klagomål var jag kom ifrån vid några tillfällen också. De fortsatte att låta mig sätta in ändå till deras mycket kontrollerade och fixerade mjukvara. Det skulle låta mig få en liten vinst och en garanterad återvinning som alltid följde den. Det här var ett löjligt mönster som fick mig att känna mig som Groundhog Day. Förutsägbart och som förväntat när solen går upp och går ner. Jag önskar att jag aldrig hade spelat på deras casino eftersom det var de bästa sämsta oddsen jag någonsin upplevt på något av de hundra kasinon jag har spelat på. Tusentals snurr och ingen slumpmässig aspekt märktes för mig och jag har spelat online sedan 2004. Jag vet och krediterar det när jag ser det. Detta för mig är inte hasardspel eftersom varje vinst uppenbarligen bara var en ursäkt för att ta det och mer omedelbart efter. Jag vägrar att acceptera deras ord om att dessa är rättvisa när jag inte behövde gå igenom något annat än att bevisa att det var annorlunda, 95 procent av mitt spelande... Till slut talar resultaten av spelen högre än falsk reklam. Min förlustrad av insättningar sträckte sig mycket längre än cirka 9 av 10 kasinon jag hade varit på. Det gjorde det uppenbart att det inte fanns någon chans. Om du såg hur många av deras kunder som inte vinner skulle du bli chockad. Detta var väldigt uppenbart att mina insättningar inte skulle ge någon avkastning, men jag fortsatte att sätta in av en anledning... De dinglade den vackra Tesla framför mitt ansikte med den lilla ikonen längst ner till vänster på skärmen som visar hur många poster jag hade. Det var därför jag hade fortsatt att kasta pengar på Bitstarz. Jag hade aldrig en chans att vinna den på grund av att jag kommer från ett svartlistat land... Det är här jag måste dra gränsen. Det är INTE acceptabelt att vi nekas alla förmåner och bonusar som spelare har rätt till. Jag kunde ha spenderat de pengarna någon annanstans. Det är därför jag vill att du ska döma detta. Det är ett acceptabelt skäl.
Jag är ledsen, Magnus520, men som jag förklarade tidigare, vi skulle försöka hjälpa dig bara om kasinot konfiskerade dina legitima vinster för att du var från USA. Jag vill också betona att vi delar vår ståndpunkt om sådana situationer i en av våra artiklar . Det korrekta tillvägagångssättet skulle vara om casinot tillåter dig att öppna ett konto och du vann, betala ut dina vinster och sedan stänga ditt konto. Men eftersom du har förlorat dina insättningar frivilligt (som du skulle göra i vilket annat kasino som helst), och även erkänt att du skapat dubbletter av konton, finns det inte mycket mer vi kan göra för dig.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
