En australisk spelare har problem med ett bonussystem på ett kasino. Trots att hon hade bonusförsäkringsalternativet aktivt fick hon inte sin utlovade 50 % reloadbonus på måndagens insättningar. Kasinosupporten skyller på spelaren för att inte kontakta dem omedelbart och citerar deras T&C:s klausul, men spelaren hävdar att det berodde på ett systemfel och kräver cirka $400. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Nu
Jag förstår nu, men min tvist och försäkringsterminologin betyder att du är skyddad
Nu var växeln eller knappen för bonusförsäkring på mitt konto aktiv. Detta betyder att om du på något sätt missade en bonus enligt min uppfattning är knappen på så att du inte har den där huvudvärken.
Måndag erbjuder de 50 % reload-bonus och jag förstod inte eftersom de har en nedräkning på kampanjen. Jag antog att du sätter in på måndag och du får tillbaka pengarna. När väl måndagen slutar inte omedelbart för det var vad jag förstod
Sedan genom att titta på att ha en alternativ bonusförsäkring, vad är poängen med att ha det alternativet när du litar på att du inte kommer att gå miste om en bonus
Jag kontaktade supporten och sa att jag har satt in hela dagen i måndags och jag har inte fått någon av mina pengar tillbaka eller ladda om, och de sa under sina klor om jag inte vet att hitta direkt och fortsätta spela under 3,29 Jag förlorar min bonus eller cashback nu, jag känner att det är lite hårt när nummer ett hur är det meningen att jag ska veta att de har den knappen som säger bonusförsäkring och den har klickat på men då är det mitt fel på grund av deras tekniskt fel!!!
de sa först till mig att jag inte hade rätt till det, eftersom jag inte hade knappen påslagen, men sedan visade jag dem att jag hade den påslagen och sedan vände de sig om och sa bra. Du borde ha kontaktat oss först åh, hur har de fått en dubbelchans, och jag gillar inte det lilla orättvista och märk väl att de har fått betyget 10 av 10 och jag har inte gjort något fel och de stäng bara dörren för dig. De vill inte ens förhandla om någonting. Pratar vi en stor summa pengar nära $400?
Ett bra casino med höga betyg som det skulle titta på hur mycket pengar jag spenderade och titta på felet var inte mitt fel. Det var deras system, och sedan skulle förhandla alla bara ladda, mina bonusar och inte reflektera till deras villkor. Det är bara dumt och lurigt.
Hej Yoshy2323,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitStarz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Finns det faktiskt något sätt att bevisa att bonusförsäkringen var på när du satte in? Varför fortsatte du att sätta in om du inte fick bonusen med den första? Är alla dina insättningar fortfarande tillgängliga eller har du spelat med dem? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ja mitt konto var verifierat!!månad nu gick jag till och med på support och frågade dem om mitt konto verifierades för månader sedan eftersom jag inte gillar att spela på ett kasinokonto. Om det inte är verifierat, sa de att han är verifierad av tills du gör ett uttag, då ber jag om annan information för att ta emot dina pengar, men för att spela, jag kanske alla mina licens-ID betalningsfoton. Allt laddades upp...
och vad jag inte förstår är att du tittar på min historia hur mycket jag spelar där på kort tid och tänker på ryktet som de har fått, de har inte en enda gång prövats att ens erbjuda allt förhandla eller något som de bara klipper dig av och vill inte ens lyssna på dig och behandla dig som om du är lögnaren. Hela tjuven. Varför skulle jag göra det här för att jag tillbringar ibland till över 2ka natt där, varför skulle jag gå och få en sådan huvudvärk och fortsätta maila och kontakta supporten och ta bilder, det är som om jag är så trött på att dessa kasinon säger goddag när de Jag har inte ett så högt rykte som att jag har spelat med några av kasinon på din sida, då har jag fått färre betyg och jag har varit så mycket mer rättvis än dessa så kallade kasinon att jag har fått höga betyg !!
föremålet senast igår, och de är på stålet, antagandet att min växel var avstängd, men igen varför skulle jag stänga av den varje gång och sedan slå på den igen efter att jag har gjort insättningen är meningslöst
Jag ska berätta vad som har hänt eftersom mina aviseringar stängde av systemet. Jag säger att han hör att jag inte vill ha bonusar men bonusväxlingen var påslagen
nu varför jag fortsatte att sätta in är för att jag trodde att de hade en nedräkning på måndagens cashback och jag trodde att du får tillbaka pengarna på dina förluster när måndagen är slut, det vill säga eller några andra kasinon spelar så jag antog att jag fick free spins usla free spins. Jag kan bara vinna 100 $ vilket jag inte ens gillar att planera, men det var min uppfattning att du får tillbaka dina pengar efter måndag...
Jag var på chatten och sa att jag hade stängt av knappen ... lol jag gjorde nästan 10 insättningar att de roligt att säga att jag fick gratissnurr den dagen, men påstås varje gång jag gjorde en insättning. Jag stänger av knappen och sätter på den igen vem som skulle göra det. Han skulle gå igenom hela huvudvärken med att klaga 10 gånger på insättningar och stänga av växeln 10 gånger så jag sa då okej så det borde finnas en utskrift av växeln som slår på och av gillar du att vi inte eskalerar dina växlar av det Tod var aldrig ledig och jag menar att växla med bonusförsäkring betyder att du får din bonus .... Så de sa att vi inte eskalerar det. Oturens växlingar.
Hej Yoshy2323,
Jag försöker hitta ett sätt att hjälpa dig med det här problemet, men det är inte riktigt möjligt utan att ha ett verkligt bevis för att växeln var på. Det är inte heller riktigt relevant att du har fått gratisbonusar då de läggs till spelarna för det mesta automatiskt ändå. Om kasinot hävdar att din växling var avstängd är det ett anspråk mot ett anspråk och vi kan inte riktigt gå vidare med ärendet.
Finns det något annat sätt vi kan hjälpa dig på?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
