Spelaren från Storbritannien spelade med en gratissnurrbonus, och kasinot satte ett tak för sina vinster. Tyvärr fortsatte han att spela med sitt saldo som kasinot fortfarande betraktade som bonusmedel tills spelare begär ett uttag, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Hej, jag är orolig över min senaste upplevelse på bitstarz. Jag har fått en gratissnurr-bonus. Jag har vunnit 0,07€. På den tiden hade jag mitt riktiga saldo runt 0,17€ så jag gjorde ett snurr på 0,20€ insats och fick en lyckobonus som förvandlades till ungefär 10€ ish (om jag räknar någon form av satsning 2,8€ men vid detta belopp när bonusen inte ens kan täcka minsta snurr 0,10 räknas det inte som en bonusfond någonsin) När jag har slutat satsa kommer tiden då systemet automatiskt minskar vinster som överstiger maxvinstgränsen och jag bestämde mig för att fortsätta spela och pröva lyckan... När jag maximerad maxvinst av Jag har kontrollerat mitt saldo och det kunde ta ut pengar men jag ville fortsätta spela. Jag skulle aldrig förvänta mig att jag skulle behöva ta ut dessa pengar och sätta in igen för att kunna vinna mer som är absolut nonsens och villkoren är absolut inte tydliga i det här fallet. När jag hade tur igen och vunnit stort har jag bestämt mig för att göra uttag på 1000€ som på kort tid kasserades och jag fick 200€ på konto. När jag pratade med support fick jag en förklaring till varför pengarna togs bort men som jag nämnde ovan finns det flera anledningar till varför jag inte håller med om resultatet.
- när jag gjorde snurran som påverkade hela spelet från beloppet 0,20 var mitt verkliga saldo från senaste insättning 0,17 vilket täcker 85 % av insatsen
- Medlen registrerades som riktiga pengar som kunde ta ut hela tiden när jag spelade
- om jag skulle överväga att satsa på belopp som vunnits från gratissnurr översteg vinsterna inte vinsttaket från en bonus utan insättning enligt villkoren, men eftersom vinsten inte räckte till ett mininsatssnurr på 0,10 € är det inte ens betraktas som en låsbonus om jag inte har fel
- Oavsett vad jag skulle acceptera enligt min del av mina tidigare medel för att kunna ta ut 85% av dessa vinster istället för att ge mig 200€ som en slags kompensation som är löjlig om jag jämför att jag var på väg att ta ut 1300€.
- Jag ser inga råd som säger till spelaren när du når tak, oavsett om du satsar, spela inte längre och gör uttaget annars kommer dina vinster inte att räknas längre...när du väl spelar med ett riktigt saldo förväntar mig inte att det kommer att bli någon befästningsprocess längre. Detta händer när jag skulle ha 300 € medan jag slutade satsa och fick ett tak för vinsterna vid den tiden och eftersom jag spelade på som andra 30 webbplatser var processen på 100 % av dessa webbplatser automatisk en gång du slutar satsa.
så jag vet inte varför spelaren i det här fallet skulle tvingas ta ut pengar och sätta in igen med kort om de är på väg att fortsätta. Eftersom pengarna är uttagbara borde det finnas fler begränsningar på något sätt som det inte är meningsfullt.
Kära Petr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag helt förstår din synpunkt och vi vet att detta inte är särskilt användarvänligt, måste vi samtidigt nämna att de flesta casinon inte kan genomdriva detta på mjukvarunivå. De flesta kasinon betraktar vinster som ackumulerats med bonusar som bonusmedel även efter att omsättningskraven har uppfyllts, och tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra för att hjälpa här.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag hoppades att det fortfarande finns en chans 🙁 Jag vet sedan tidigare att vissa kommissioner till och med tvingade kasinon att separera bonus från verkligt saldo, så när jag gjorde ett snurr med mina riktiga pengar från att fylla 0,03 från bonusen kunde jag åtminstone göra det här scenariot har en chans för något högre krav än 100€. För mig är det ingen mening att ta ut och sätta in samma belopp om jag vill fortsätta, jag känner att deras villkor inte är så specifika så skulle spelaren förstå att han inte borde spela längre när han nått maximal vinst...speciellt när medlen visas som verkligt saldo att återkalla...
Jag förstår fullständigt din synpunkt, men tyvärr är våra händer bundna i sådana fall. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
