Spelaren från Colorado hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Trots flera uppföljningar inaktiverades spelarens konto, och kasinot hävdade att spelarens begäranden om uttag översteg det tillgängliga saldot. Kasinot misslyckades med att ge en tydlig förklaring eller samarbeta med vårt team. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Jag gjorde en $20 dollar insättning på bitspinwin för spelet Fire Kirin vann $2000 Betalade mig $150 men har vägrat alla andra betalningar efter att jag begärt dem. det har gått 7 dagar med samma svar från livechatten och inga fler uttag. all hjälp skulle uppskattas mycket
Tack så mycket för svaret och jag håller helt med och kommer att ge det några dagar till! om fortfarande inga bitcoin-insättningar kommer att vara i kontakt. Tack för att du har tid och insikt i min situation!
Jag har fortfarande inte fått några vinster från dem. Mitt spelsaldo är $1000 och de kan inte ge mig ett rakt svar varför! tack för din tid jag uppskattar det.
de betalade mig $150 först sedan ingenting sedan och begär uttag varje dag eller när det låter mig och inget mycket frustrerande.
nu säger de att det inte finns tillräckligt med pengar på mitt spel eftersom mina uttagsbegäranden antagligen har överträffat beloppet på spelet om det är meningsfullt eftersom det inte gör det för mig.
det pågår nästan 1 månad och fortfarande ingenting! till och med mina uttagsförfrågningar håller på att göras om natten eftersom alla mina tidigare uttag har lagts ihop och det överskrider mina vinster på fire kirin. mitt saldo är $1000 och kommer att stanna på det beloppet! all hjälp skulle vara mycket uppskattat. tack för din tid och hjälp
Tack för ditt svar, Ryan6325. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
det fanns ingen bonus jag vann från det var en insättning av mina pengar och nu säger de att mitt konto på brand kirin existerar nit och och jag kan inte ens logga in på bitspinwin?
jag kan inte komma åt mitt konto! säger att den inte existerar men jag har skärmdumpar av mitt nuvarande saldo eller saldo förra gången jag kunde komma åt det
Detta var faktiskt 500 mer än vad saldot nu är på $1000Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag behöver fortfarande din hjälp och jag har bara haft 3 uttag och jag har kopior av meddelandena fram och tillbaka med chatten och skärmdumpar av mitt saldo. Jag kan också ge dig kopior av de 3 uttagen om du vill. Annat än att jag fortfarande springer runt och säger att balansen är så hög att jag måste granska Bally-spelet som om jag är en fuskare.
Förstår jag rätt att 3 uttag har behandlats framgångsrikt? Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du för närvarande har på ditt kasinokonto? Har du några väntande uttag?
Jag har $1000 exakt, det var över $2000 men jag tänkte lite om det sänks skulle jag ha en bättre chans att få det jag vann men fortfarande ingenting. Tack igen för all hjälp, jag uppskattar det.
De sa också att jag har begärt så många uttag som jag bara kan en gång på 24 timmar att uttagsbeloppet överstiger mitt spelsaldo och avvisar alla förfrågningar eftersom de säger att det inte finns tillräckligt med spelkonto som jag vet är fel eftersom de till och med har bekräftat mitt spelkonto. balansera genom chatt!
Tack så mycket, Ryan6325, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Ryan6325!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Tack, jag uppskattar att du tar dig tid och förhoppningsvis löser jag detta snabbt eftersom det har gått nästan 2 och en halv månad
Fantastiskt tack jag uppskattar att du tar dig tid och hjälp tack
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
