Spelaren från Ukraina hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Kasinot hade bekräftat att uttaget skickades framgångsrikt den 14 november 2024. Spelaren svarade dock inte på klagomålsteamets uppföljningsmeddelanden, vilket ledde till oförmågan att undersöka frågan ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag verifierade KYC framgångsrikt innan jag satte in 232$ den 9 november. Spelade för dagen och bestämde sig för att ta ut 252$ på natten. De lade det på is och bad om bevis på adress som jag angav och verifierades framgångsrikt. Nu väntar jag fortfarande i 3 dagar efter det på mitt uttag. Jag ignoreras antingen i mina förfrågningar eller så får jag veta att det finns kontroller och måste vänta.
Jag förstår inte varför eftersom jag inte har gjort något fel och det verkar bara som att de försöker behålla mina pengar.
Kan ge alla bevis som behövs.
Sedan starten 2015 har vi varit fast beslutna att ge våra spelare omedelbara uttag och insättningar. Det finns dock tillfällen då vårt efterlevnadsteam behöver bedöma vissa spelmönster. Detta är ett avgörande steg för att säkerställa legitimiteten hos resultaten, vilket tjänar till att skydda både oss och våra spelare. Denna noggrannhet är en del av vårt åtagande att upprätthålla en rättvis och transparent plattform för alla våra spelare.
Vi förstår att det kan ha funnits tillfällen där handläggningstiden var längre än förväntat, och för det ber vi uppriktigt om ursäkt.
Ditt uttag skickades framgångsrikt den 14 november 2024 kl. 08:15:09 (UTC).
https://tronscan.org/#/transaction/9e92e782c9a84cafa6163681b04c01aa83a06e509c63857385250c457a539c7e
Observera att ditt uttag skickades, följt av ytterligare ett. Vi hoppas att du förstår att vi strävar efter att erbjuda omedelbara uttag och insättningar sedan 2015.
Med vänlig hälsning,
Frank
Efterlevnads- och bedrägeriansvarig
Bitsler.com
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
