Spelaren från Bulgarien har försökt ta ut pengar i fyra månader men står inför pågående avslag på över 20 olika dokument som skickats in för verifiering. Trots att de tillhandahåller högkvalitativa skanningar och foton av nödvändiga dokument, fortsätter kasinots automatiserade system att avvisa dem.
Hej
jag skickar begäran om återkallelse
och de begär ytterligare dokument
Jag skickar fler än 20 olika dokument och det automatiska systemet accepterar inte
jag skickar några dokument foto och skannade etc -
jag skickar el - skanning + foto - avvisas
SCAN - är mycket bra upplösning och fokuserad utan problem
Jag skickar och vattenräkning - också + skanning + foto - samma avvisas
skicka och hem skatt -scan + foto - avvisas
skicka kontoutdrag - skanna + foto - avvisas
skicka Säkerhetsskatt - skanna + foto - avvisas också
Jag skickar till de stöder för manuellt acceptera men avvisade och säger att det inte är möjligt
Bästa ivs13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för ditt svar, ivs13. Du kan vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, ivs13, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ivs13,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Bitsler Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Skulle du kunna dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför spelarens dokument avvisades. Laddades de upp i dålig kvalitet eller i fel format? Vilka typer av dokument krävs exakt för tillfället?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post, natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej,
Jag är Frank från avdelningen för efterlevnad och bedrägeri på Bitsler.com.
Spelaren ombads att slutföra KYC-processen den 21 maj 2024 kl. 20:22:56. Sedan dess har spelaren ännu inte lämnat in ett giltigt bevis på hemvist. Vår tredjepartsleverantör har avvisat de inlämnade dokumenten så långt de inte är legitima. Vi väntar fortfarande på att spelaren ska tillhandahålla korrekt dokumentation. Den senaste inlämningen var den 11 juni 2024, klockan 14:49.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot att få erforderliga dokument så snabbt som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Frank
Avdelningen för efterlevnad och bedrägeri
Bitsler.com
Tack för svaret, Bitsler Casino. Har du gett spelaren skälen för att avvisa dokumenten? Laddades de upp i dålig kvalitet eller i fel format?
Bästa ivs13, skulle du ha något emot att skicka mig dokumenten du laddade upp till kasinot för adressbevis? Vi vill göra en intern utvärdering av dina dokument för att kontrollera om de håller god kvalitet och uppfyller standardkraven. Du kan skicka dem till min e-post på natalia.b@casino.guru . Tack.
Vi har informerat spelaren om att Bitsler.com använder en tredjepartsleverantör för alla dokumentationsprocesser. Spelaren har inte slutfört de nödvändiga stegen och övergett processen (det senaste försöket var den 30 oktober kl. 02:14).
Observera att vi inte accepterar skannade dokument, dokument under annan persons namn eller ändrade dokument.
I enlighet med våra regler accepterar vi följande dokument som adressbevis, förutsatt att de visar ditt namn, din adress och utfärdas inom de senaste tre månaderna:
*Kontokontoutdrag (måste visa ditt namn, adress och bankinformation)
*Mäklarutdrag (måste innehålla information från mäklaren och företagets logotyp, samt ditt fullständiga namn och adress)
*Kreditkortsutdrag från välrenommerade institutioner
*Alla räkningar (el, gas, vatten, internet, fast telefon, avfallshantering, etc.)
*Inteckningsutdrag
*Fastighetsskattedeklarationer
Vi hoppas att detta förtydligar våra krav och tillfredsställer alla inblandade parter.
Med vänlig hälsning,
Frank
Efterlevnads- och bedrägeriansvarig
Bitsler.com
Tack för förtydligandet, Bitsler Casino.
Bästa ivs13, som nämnts tidigare idag skulle jag uppskatta om du kunde skicka den dokumentation du laddade upp för verifiering till min e-postadress ( natalia.b@casino.guru ). Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
