HemKlagomålBitsler Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Bitsler Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 300

Belopp: 156 $

Bitsler Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-21 | Olöst : 2024-12-18
Olöst Vårt utlåtande

Berättigat klagomål

OLÖST

Ärenderapport

4 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien hade försökt ta ut pengar i 4 månader men stod inför pågående avslag på över 20 olika dokument som skickats in för verifiering. Trots högkvalitativa skanningar och foton av de nödvändiga dokumenten, fortsatte kasinots automatiserade system att avvisa dem. Klagomålsteamet hade granskat spelarens bidrag och identifierat att kvaliteten på fotografierna kan ha varit otillräcklig för verifiering. Men efter flera försök att engagera kasinot för förtydligande och ytterligare samarbete, upphörde kasinot kommunikationen. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, och spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej

jag skickar begäran om återkallelse

och de begär ytterligare dokument

Jag skickar fler än 20 olika dokument och det automatiska systemet accepterar inte


jag skickar några dokument foto och skannade etc -

jag skickar el - skanning + foto - avvisas

SCAN - är mycket bra upplösning och fokuserad utan problem

Jag skickar och vattenräkning - också + skanning + foto - samma avvisas

skicka och hem skatt -scan + foto - avvisas

skicka kontoutdrag - skanna + foto - avvisas

skicka Säkerhetsskatt - skanna + foto - avvisas också


Jag skickar till de stöder för manuellt acceptera men avvisade och säger att det inte är möjligt



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa ivs13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Godkändes något av de tillhandahållna dokumenten?
  • Angav casinot vad som kan vara fel med dina dokument, eller vad du ska göra för att få dem godkända?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar, ivs13. Du kan vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

jag skickar - kolla gärna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, ivs13, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej ivs13,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Bitsler Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Skulle du kunna dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför spelarens dokument avvisades. Laddades de upp i dålig kvalitet eller i fel format? Vilka typer av dokument krävs exakt för tillfället?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post, natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,

Jag är Frank från avdelningen för efterlevnad och bedrägeri på Bitsler.com.

Spelaren ombads att slutföra KYC-processen den 21 maj 2024 kl. 20:22:56. Sedan dess har spelaren ännu inte lämnat in ett giltigt bevis på hemvist. Vår tredjepartsleverantör har avvisat de inlämnade dokumenten så långt de inte är legitima. Vi väntar fortfarande på att spelaren ska tillhandahålla korrekt dokumentation. Den senaste inlämningen var den 11 juni 2024, klockan 14:49.

Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot att få erforderliga dokument så snabbt som möjligt.

Med vänlig hälsning,

Frank

Avdelningen för efterlevnad och bedrägeri

Bitsler.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för svaret, Bitsler Casino. Har du gett spelaren skälen för att avvisa dokumenten? Laddades de upp i dålig kvalitet eller i fel format?



Bästa ivs13, skulle du ha något emot att skicka mig dokumenten du laddade upp till kasinot för adressbevis? Vi vill göra en intern utvärdering av dina dokument för att kontrollera om de håller god kvalitet och uppfyller standardkraven. Du kan skicka dem till min e-post på natalia.b@casino.guru . Tack.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi har informerat spelaren om att Bitsler.com använder en tredjepartsleverantör för alla dokumentationsprocesser. Spelaren har inte slutfört de nödvändiga stegen och övergett processen (det senaste försöket var den 30 oktober kl. 02:14).


Observera att vi inte accepterar skannade dokument, dokument under annan persons namn eller ändrade dokument.


I enlighet med våra regler accepterar vi följande dokument som adressbevis, förutsatt att de visar ditt namn, din adress och utfärdas inom de senaste tre månaderna:

*Kontokontoutdrag (måste visa ditt namn, adress och bankinformation)

*Mäklarutdrag (måste innehålla information från mäklaren och företagets logotyp, samt ditt fullständiga namn och adress)

*Kreditkortsutdrag från välrenommerade institutioner

*Alla räkningar (el, gas, vatten, internet, fast telefon, avfallshantering, etc.)

*Inteckningsutdrag

*Fastighetsskattedeklarationer


Vi hoppas att detta förtydligar våra krav och tillfredsställer alla inblandade parter.


Med vänlig hälsning,

Frank

Efterlevnads- och bedrägeriansvarig

Bitsler.com

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för förtydligandet, Bitsler Casino.


Bästa ivs13, som nämnts tidigare idag skulle jag uppskatta om du kunde skicka den dokumentation du laddade upp för verifiering till min e-postadress ( natalia.b@casino.guru ). Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Skicka

kolla gärna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa Bitsler Casino, kan du ange om dokumenten kan fotograferas eller om du bara accepterar PDF-filer?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

jag skickar båda

fotograferad och PDF

alla avvisade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa ivs13,

Jag granskade dokumenten du delade via e-post (de fotograferade du laddade upp till molnet), och jag märkte att kvaliteten inte är särskilt bra. Texten är knappt läsbar när jag zoomar in. Det kan vara anledningen till att just dessa bilder avvisas. Har du PDF-versioner av alla dokument som du fotograferade?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag laddade upp med pdf också - men accepterar inte igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa Bitsler Casino,

Jag förlänger timern med ytterligare en vecka. Kan du vänligen förtydliga det exakta skälet till att avvisa spelarens dokument? Var de i fel format, eller märkte du några ändringar? Får du några rapporter med detaljerade förklaringar från din tredjepartsleverantör som behandlar verifieringar?



Bästa ivs13,

Kan du skicka mig samma PDF-filer som du nyligen laddade upp till natalia.b@casino.guru ?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

skicka till e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning

Kära ivs13, som du kan se har casinot slutat svara på våra meddelanden. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida, därför kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.

Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Tyvärr säger regulatorn officiellt att den inte kommer att medla tvister mellan spelare och operatörer, men det är ändå värt att skicka ett meddelande till dem.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter