Spelaren från Bulgarien har försökt ta ut pengar i fyra månader men står inför pågående avslag på över 20 olika dokument som skickats in för verifiering. Trots att de tillhandahåller högkvalitativa skanningar och foton av nödvändiga dokument, fortsätter kasinots automatiserade system att avvisa dem.
Hej
jag skickar begäran om återkallelse
och de begär ytterligare dokument
Jag skickar fler än 20 olika dokument och det automatiska systemet accepterar inte
jag skickar några dokument foto och skannade etc -
jag skickar el - skanning + foto - avvisas
SCAN - är mycket bra upplösning och fokuserad utan problem
Jag skickar och vattenräkning - också + skanning + foto - samma avvisas
skicka och hem skatt -scan + foto - avvisas
skicka kontoutdrag - skanna + foto - avvisas
skicka Säkerhetsskatt - skanna + foto - avvisas också
Jag skickar till de stöder för manuellt acceptera men avvisade och säger att det inte är möjligt
Bästa ivs13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
