Spelaren från Vitryssland har svårt att ta ut sina vinster. Även om casinot inte har avslutat spelarens spelkontroll med spelleverantören, bestämde de sig för att betala spelaren som bekräftade mottagandet av betalningen i efterhand.
Hallå. Spelas på bitsler casino, registrerat den 17 maj. Jag gjorde uttag och insättningar, det var inga problem. Jag tog inga bonusar för insättningar, bara cashback och VIP-presenter för att spela i casinot. Kasinosaldo 0,24340352 BTC plus andra kryptovalutor som gavs som gåvor värda upp till $100.
Vid ett uttag 2022-10-18 uppstod ett fel, jag kontaktade chatten och de sa till mig att uttaget måste godkännas manuellt.
Med jämna mellanrum skrev jag till dem och sa vänta, oroa dig inte.
27.10 sa de att någon tredje part kollade och de väntade på information från dem.
I november sa de att de väntade på information från leverantören.
Jag skriver till dem med jämna mellanrum och får reda på det, väntar på samma svar, ingen svarar oss. Men det har redan gått mer än 2 månader, det verkar för mig att ingen kan kolla eller vänta på svar så länge.
Kära Rutasha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har casinot förklarat mer i detalj varför din begäran om uttag måste kontrolleras manuellt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack.
Jag klarade en fullständig kontroll, jag bifogar en skärmdump av brevet.
Kasinot förklarade ingenting, jag frågade vem den tredje personen är, som den talar om, vilken typ av leverantör alla svar är - vänta. Som det kom sådana svar i oktober, så nu.
Tack så mycket, Rutasha, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Rutasha,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Bitsler Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bitsler Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas och Rutasha,
Snälla, låt oss svara några dagar till. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och kommer tillbaka så snart som möjligt. Tack.
Bäst,
Bitsler
Hej Bitsler Casino,
Tack för ditt svar. Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Fortsätt att hålla oss uppdaterade om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå. Tack till guru casino för att du hjälpte mig att lösa problemet. Först efter att ha kontaktat dig, bitsler, har jag inte längre några klagomål - en casinorepresentant kontaktade mig och betalade ut vinsterna.
Kära Tomas och Rutasha,
Vi förstår ditt klagomål och beklagar förseningen.
Det som hände är att vi har några interna standardvarningar, varav en har utlösts av ditt konto. Därför, eftersom du inte spelade på ett Bitsler-spel, bad vi spelleverantören du spelade på att kontrollera att det inte finns någon exploateringsbar glitch eller bugg på dess sida. Det är en vanlig praxis och tar vanligtvis några dagar. Av någon anledning tog leverantören veckor att svara och, även efter att vi fortsatte att insistera, kunde han inte ge ett tydligt svar på våra frågor.
Du har redan gjort flera uttag utan problem på Bitsler, och jag hoppas att du förstår att vi inte har något intresse av att blockera spelares vinster utan anledning.
Jag håller dock med om att utredningen tog för lång tid och vi bestämde oss också för att göra ett undantag och frigöra era medel nu, även om vi inte fått ordentliga svar ännu.
Du kan nu ta ut ditt saldo; det kommer att godkännas under dagen. Tyvärr kommer ditt konto att förbli blockerat och du kommer inte att kunna spela på Bitsler förrän vi kan lösa detta med spelleverantören.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Bäst,
Bitsler
Kära Rutasha,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Stort tack till Bitsler Casino för samarbetet också!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
