Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts. Eftersom spelaren förlorade alla sina insättningar och ville stänga sitt konto på grund av kasinots licens, trodde vi inte att han har rätt till återbetalning. Därför avvisade vi detta klagomål.
Hej
Jag öppnade ett konto hos detta casino för några veckor sedan. Sedan tog jag en titt på deras licens, det var Antillephone spellicenser. Sedan skickade jag e-post för att stänga mitt konto permanent på grund av missbruk orsakade tvist med denna operatör. Men Bitsler ville inte stänga mitt konto och övertyga mig om att använda kontot. På grund av deras tillvägagångssätt förlorade jag 1000 $. Jag behöver en insättningsåterbetalning av insättningar på 1000$ eftersom jag sa åt dem att stänga mitt konto, de gjorde det inte med flit. Snälla hjälp mig att få mina återbetalningar.
Kära Anto1318,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Vad jag kan se i de bifogade skärmdumparna begärde du att ett konto skulle stängas, och det nämns inget om självuteslutning eller spelberoende, och det är tydligt att anledningen var kasinots licens. Om kasinot inte informerades om ditt problem innan du gjorde dessa insättningar, kan vi tyvärr inte fortsätta med det här fallet som misslyckad självuteslutning och du har inte rätt till återbetalning.
Om det finns ett meddelande där du tydligt anger ditt spelproblem som orsak till att kontot stängs, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
Jag fick höra av deras licensinnehavare att jag är avstängd för att spela på deras kasinon, det är anledningen till att jag skickade ett mail till Bitsler, avsluta mitt konto. Om jag bad dem att stänga mitt konto permanent, varför behöver operatören att vi förklarar vad som är orsaken?
Detta är helt klart oacceptabelt att de riktar sig mot missbruksspelare. Jag kommer att skicka hela min konversation till din e-postadress, ta en titt.
Tack för ditt svar, Anto1318. Jag är ledsen, men att vara missnöjd med kasinots regulator är inte ett giltigt skäl att begära en återbetalning av insättningen. Jag kan bara rekommendera att du gör bättre research innan du skapar ett casinokonto i framtiden för att undvika en liknande situation.
Meddela mig om det finns ytterligare information som kan hjälpa oss att gå vidare med det här ärendet, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Hej
det är inte missnöjd regulatorn sa till mig att jag är avstängd för att spela deras licens. Till och med jag sa till operatören att stänga mitt konto permanent, det är anledningen. Men Antillephone nv-operatören vill ha pengar till och med 10$ insättningar som de inte kommer att återbetala eftersom vi spelade. Innan jag förlorade mina pengar bad jag dem stänga mitt konto eller inte? Jag förstår inte casinogurus hanteringsprocessen för klagomål?
vissa spelare fick återbetalningarna i andra kasinon eftersom landet de registrerade sig från inte tillåts till jag har sett få. Men i mitt fall skyller ni på mig? Varför olika regler för olika spelare?
Anto1318, om vi bad kasinot om en återbetalning var det troligen en bra anledning till det. Jag såg tydligt i e-postmeddelandet du gav att du ville stänga ditt konto eftersom du inte vill spela på ett kasino som har denna licens. Det är inte ett giltigt skäl för oss att begära återbetalning. Du sa också att tillsynsmyndigheten sa åt dig att inte registrera dig på kasinon med deras licens, inte att du automatiskt blir avstängd från alla webbplatser. Jag är ledsen, men om du förlorat dina insättningar frivilligt av ditt eget val, är det inte kasinot som är skyldig. Återigen kan jag bara rekommendera att du gör bättre research innan du registrerar dig på ett online casino.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
