Spelaren från Argentina hade ett väntande uttag på 1614,90 USD med Bitsler Casino. Trots att han framgångsrikt har genomfört verifiering av ID och ansiktsigenkänning, hade hans bevis på hemvist fortfarande granskats i tio dagar, utan att supportpersonalen hade angett någon lösningstid. Efter vårt ingripande hade spelaren fått fullständig verifiering av sitt konto och hans uttag hade behandlats. Problemet var löst.
God dag. Jag har ett konto hos Bitsler Casino. Jag begärde ett uttag på 1614,90 USD för cirka 10 dagar sedan. Jag har verifierat min identitet med mitt ID och ansiktsigenkänning, men mitt bevis på hemvist väntar fortfarande. Jag skickade in beviset för 10 dagar sedan, och supportpersonalen fortsätter bara att säga till mig "du måste vänta" utan att ge mig en specifik lösningstid. Mitt uttag väntar dock fortfarande.
Å andra sidan litade jag på detta casino på grund av dess höga betyg på Casino Guru, men jag tror att jag kan ha gjort ett misstag. (Jag har bifogat en historik över e-postmeddelanden)
Kan du snälla hjälpa mig att lösa detta?
Kära pablofco1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din hemadress verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har du tillhandahållit allt detta dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå. Om jag har skickat bevis på adress skulle de begära det. Jag förstår vikten av KYC, men det kan inte ta så många dagar att verifiera det dokumentet.
Tack så mycket för ditt svar, pablofco1. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God morgon Kristina. Idag fick jag full verifiering av mitt Bitsler-konto och de behandlade uttaget av mina pengar. Tack så mycket för din hjälp. Ärendet är redan avgjordt enl
Kära pablofco1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
