HemKlagomålBitPlay Casino - Spelarens uttag har försenats.

BitPlay Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 567

Belopp: 1 200 $

BitPlay Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-07-05 | Olöst : 2024-08-14
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade väntat i nästan 2 månader på att ta ut sina vinster från Bitplay, totalt $1 600. Hennes förfrågningar hade upprepade gånger skjutits upp trots att hennes kontonivå tillät dagliga uttag på 500 USD, och hon hade fått inkonsekventa skäl till förseningarna. Trots att hon inte hade några tidigare problem, hade hennes senaste små uttag också lagts på is och sedan avböjts. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag hade en mycket stor vinst på ett av mina konton med BitPlay och bad om att få ta ut mina vinster $500 åt gången eftersom min kontonivå tillåter mig att ta ut $500 per dag. BitPlay stoppade alla mina uttagsbegäranden. Det har gått nästan 2 månader. Jag har fortsatt att vinna på detta konto och har gått upp till $1600. Hittills har jag begärt att få ta ut $1200. Varje gång jag pratade med en agent gav de mig en annan anledning till förseningen. De senaste gångerna sa de helt enkelt att betalningarna kommer att behandlas när de har kontrollerats. Jag har alla skärmdumpar sparade. Jag har inte haft problem med uttag tidigare och brukar få mina pengar inom 24 timmar så jag vet inte varför de inte släpper ut mina vinster. Jag har begärt några små uttag från andra konton och de lades på is också så jag spelade ut vinsterna och de avböjde snabbt uttagen på grund av att det inte fanns några pengar på kontot, vilket säger mig att de ständigt kollar plattformarna och kanske hoppas att jag spelar min vinster så att de inte behöver betala ut mig. Om mina vinster inte kommer ur deras ficka, varför skulle de inte betala ut mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa rfvg554d2x,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med dina uttagsbegäranden från Bitplay Club Casino.

För att bättre förstå och hjälpa dig med ditt klagomål, kan du ge oss mer detaljerad information om följande punkter:

  • Hur många konton har du på BitPlay Club Casino?
  • Kan du bekräfta den korrekta webbadressen till BitPlay Club Casinos webbplats eftersom vårt system indikerar att detta kasino är markerat som stängt?

För att hjälpa oss att undersöka ytterligare:

  • När begärde du först uttag av dina vinster?
  • Vilka var de olika anledningarna som kasinots agenter gav till förseningen i behandlingen av dina uttag?
  • Skulle du kunna dela skärmdumparna du nämnde av dina interaktioner med casinots supportteam?


Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation, inklusive skärmdumparna, till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hur många konton har du på BitPlay Club Casino?


Endast ett konto är tillåtet. Jag har en.


Kan du bekräfta den korrekta webbadressen till BitPlay Club Casinos webbplats eftersom vårt system indikerar att detta kasino är markerat som stängt?


https://bitplay.ag/


För att hjälpa oss att undersöka ytterligare:

När begärde du för första gången uttag av dina vinster?


17/5/24


Vilka var de olika skälen som casinots agenter gav till förseningen i behandlingen av dina uttag?


Ovanlig aktivitet

Väntar på granskning

Godkänd men måste kontrolleras

Granskning av pågående förfrågningar


Skulle du kunna dela skärmdumparna du nämnde av dina interaktioner med casinots supportteam?


Ja


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej rfvg554d2x,

Du skrev tidigare: "Jag hade en mycket stor vinst på ett av mina konton med BitPlay" och "Jag har begärt några små uttag från andra konton och de ställdes på is också."

  • Kan du förtydliga vilka konton du syftar på?
  • Är dessa konton hos samma casino?

Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Endast ett konto. Jag syftar på mt only-konto med BitPlay.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej rfvg554d2x,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, rfvg554d2x, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack. Jag uppskattar detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack rfvg554d2x för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BitPlay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket. Jag uppskattar din tid och uppmärksamhet i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter